Trung gian hồ giải nhĩm vừa là một chương trình và một quá trình
Khi một nhĩm sinh viên cùng lứa tuổi giúp giải quyết mâu thuẫn giữa hai người hoặc hai nhĩm nhỏ, đĩ gọi là trung gian hồ giải nhĩm. Quá trình này đã tỏ ra cĩ hiệu quả ở các trường học trên nước Mỹ, và đang thay đổi cách mà các sinh viên nhìn nhận và giải quyết xung đột trong cuộc sống của họ. Thay đổi bao gồm: cải thiện lịng tự trọng, kĩ năng nghe và suy nghĩ cĩ tính phê bình, cải thiện mơi trường học, giảm áp dụng biện pháp kỷ luật và cãi cọ. Những kỹ năng này cĩ thể tuyên truyền và áp dụng ngồi mơi trường lớp học.
Quá trình này phải do hai bên tự nguyện:
Người trung gian hồ giải khơng quyết định mà chủ yếu tìm đến một giải pháp cho cả hai cùng “thắng cuộc” để tránh rắc rối thêm. Những nhà quản lý chuyên trách vấn đề kỷ luật luơn kết hợp những chiến lược hồ giải trong quá trình giải quyết xung đột.
Các kiểu xung đột thường gặp:
đồn đại đưa chuyện ẩu đả mức độ nhẹ
trục trặc trong quan hệ cá nhân Lừa và ăn cắp
đối đầu về sắc tộc và văn hố Viết vẽ bậy, xúc phạm Tranh cãi trong và ngồi lớp học
Những vấn đề nghiêm trọng hơn cần cĩ những người trung gian chuyên nghiệp, vì vậy khơng thích hợp với kiểu trung gian hồ giải. Những trường hợp này bao gồm: lạm dụng tình dục, hành hung, tự tử, sở hữu vũ khí, dùng ma tuý, và những vấn đề cĩ liên quan đến luật pháp.
Chi phí bao gồm tài liệu, vật dụng, địa điểm dành cho trung gian, đào tạo, hỗ trợ của đồng nghiệp, khơng gian làm việc, khen thưởng.
Dưới đây sẽ tĩm tắt:
• Quá trình bắt đầu chương trình trong nhà trường
• Các bước tiến hành trong một buổi trung gian hồ giải
Bắt đầu chương trình trong nhà trường Quá trình lên kế hoạch là hết sức quan trọng:
Nền tảng của việc trung gian hồ giải là làm cho sinh viên cĩ them sức mạnh, vì vậy sinh viên đĩng vai trị quan trọng trong tất cả các bước phát triển cũng như tiến hành.
Sinh viên thành lập ban lãnh đạo
bao gồm một lien lạc viên giàu kinh nghiệm, được tơn trọng, và một số giáo viên, chuyên viên đáng tin cậy. Ban lãnh đạo này cĩ thể được phân cơng hoặc tự đảm nhận. Ban này sẽ:
• Nghiên cứu nền tảng của việc trung gian hồ giải,
hệ thống các bước giải quyết xung đột và giữ kỷ luạt trong nhà trường
• Thiết kế và xuất bản chương trình hành động
cho chương trình giải quyết xung đột, bao gồm nội dung khái quát, truyền thơng, đào tạo, thực hành, kiểu mẫu, và đánh giá.
Mục đích là nhằm hướng dẫn các nhĩm trung gian hồ giải trong cộng đồng trường học, tạo ra một khối hợp sức thống nhất cùng giải quyết vấn đề theo một chương trình dựa trên tinh thần hồ bình.
Ban lãnh đạo sẽ tìm kiếm sự hỗ trợ từ lãnh đạo trường, bao gồm các nhĩm, khối trong trường cùng thực thi biện pháp này (gồm cả giáo viên lẫn nhà quản lý)
• Ban lãnh đạo đảm nhận trách nhiệm lâu dài:
chuẩnbị các cuộc họp, thực hành kỹ năng hồ giải, nghiên cứu về bạo lực, nguyên nhân và cách phịng ngừa.
Người liên lạc đĩng vai trị trung gian giữa các nhĩm, bao gồm: ban lãnh đạo, tập thể sinh viên, nhà quản lý, phụ huynh, chuyên viên đào tạo mời bên ngồi. Nhiệm vụ chính bao gồm:
• Phát triển một nhĩm người lớn trọng điểm trong trường học để thực hiện và làm mẫu cho các hoạt động hồ giải.
• Giám sát việc lựa chọn, đào tạo, khuyến khích, củng cố nâng cao trình độ cho người hồ giải.
• Đĩng vai trị hồ giải để hỗ trợ việc thực hiện và khởi đầu cho các chương trình hồ giải.
• Lập bảng thoả ước cho người được hồ giải và bên trọng tài hồ giải.
• Chọn và lên lịch cho các nhân viên hồ giải trong từng trường hợp.
• Lưu giữ hồ sơ và thường xuyên thơng báo cho mọi người trong chương trình qua thư tin, mạng…
• Tự cập nhật với các tài liệu và nghiên cứu cĩ liên quan
• Năng nổ trong việc vượt qua trở ngại về thái độ hoặc cơ chế trong nhà trường, thiết lập và duy trì nhĩm hỗ trợ, bao gồm nhĩm phụ huynh.
Lựa chọn người trung gian hồ giải:
• Người trung gian phải đại diện cho nhiều nhĩm trong trường về mặt văn hố, giới tính, hành vi, học vấn, quan hệ xã hội, chủng tộc.
• Quá trình lựa chọn phải được thơng báo rộng rãi và bao gồm thư giới thiệu cũng như thư tự giới thiệu.
• Người được chọn phải sẵn sang tiếp tục nâng cao kỹ năng, hợp tác với đồng nghiệp và hướng dẫn nhân viên mới.
• Việc từ chối cần phải được diễn đạt một cách tế nhị để làm sao cho sinh viên đĩ khơng cảm thấy bị xa lánh.
Trước tiên cần thiết lập “kinh nghiệm”
Ngườitrung gian hồ giải cần phải được đào tạo và giám sát bởi vì họ thường thiếu sự từng trải và kinh nghiệm cả trong việc điều chỉnh mâu thuẫn và kỹ năng đàm phán.
Các chiến lược bao gồm tự đĩng vai, học hỏi từ chính các tình huống cụ thể. Nếu cĩ thể, nên tổ chức hội thảo ngồi trường học để hạn chế tối đa những yếu tố ảnh hưởng bất lợi.
Những yếu tố chính trong các buổi hồ giải:
Mục đích là giảm thiểu sự bất bình và để các bên cùng chấp nhận giải pháp đưa ra.
Bên tranh cãi sẽ điền vào bảng câu hỏi trước khi tham gia buổi hồ giải
trình bày những nguyên tắc cơ bản, hứa sẽ cùng giải quyết mâu thuẫn, nĩi sự thực, nghe ý kiến của người khác một cách tơn trọng và khơng ngắt lời.
Bên tranh cãi gặp gỡ hồ giải viên đểxemhai bên cĩ hồ hợp khơng và đảm bảo rằng khơng cĩ tranh chấp về quyền lợi.
Người hồ giải:
• Gặp bên tranh cãi và giải thích rõ việc họ co quyền tiết lộ những chi tiết cĩ liên quan trong buổi hồ giải và hỏi xem họ cĩ muốn tiếp tục hay khơng
• Giải thích các bước hồ giải:
dùng kỹ năng nghe và giao tiếp để giúp bạn giải quyết xung đột, bất đồng trước khi họ lên cơn nĩng giận và đánh mất khả năng suy nghĩ trong tình huống của mình.
• Giải thích rõ ràng các câu hỏi trước khi bắt đầu. Trong buổi hồ giải, bên tranh cãi phải:
• Giới thiệu bản thân
• Mỗi người lần lượt kể chuyện của mình cho người hồ giải nghe
tập trung vào vấn đề, khơng nĩi ai làm gì, trong khi người kia tập trung nghe và khơng ngắt lời.
• Hai bên tranh cãi đổi vai:
mỗi bên kể lại chuyện của bên kia theo như họ hiểu và khơng nhất thiết phải đồng ý với nội dung kể.
Người hồ giải:
• Tĩm tắt ý và cảm xúc của hai bên
nhằm mục đích thẩm định và nêu ý đồng ý với các chi tiết. Thảo luận các vấn đề và giúp hai bên thấy rằng sẽ rất khĩ giải quyết vấn đề nếu họ tiếp tục mất bình tĩnh và giữ thái độ hậm hực.
• Hỏi hai bên xem họ cĩ giải pháp gì khơng.
Ghi lại các ý hoặc bắt đầu suy nghĩ mà khơng bình luận gì.
• Thảo luận về các giải pháp
đánh dấu vào các giải pháp mà cả hai bên cùng đồng ý.
Người tranh cãi:
• Quyết định cách giải quyết tốt nhất
• Chọn giải pháp dự bị tốt nhất. Người cùng hồ giải:
• Thẩm định các thoả hiệp với các bên
đảm bảo rằng khơng cĩ ai ngân ngại nĩi ra bất đồng.
• Viết biên bản thoả thuận dùng từ mà hai bên nĩi ra. Người cùng hồ giải và bên tranh cãi:
• Ký biên bản
• Thống nhất quá trình theo dõi
Đảm bảo rằng mọi bên đều giữ lời và cùng giám sát việc thực hiện thoả thuận.
Người hồ giải cảm ơn các bên đã tham gia và đã cho phép họ cĩ dịp được giúp hai bên.
Tiêu chuẩn cư xử của hồ giải viên
ADR, Arbitration and Mediation