Bệnh viện Tâm thần Thái Bình đã thực hiện thu phí theo đúng quy định của Nhà nước và Bộ Y tế, đồng nhất giữa các đối tượng bệnh nhân khám và điều trị nội trú. Các dịch vụ y tế đều được niêm yết giá lên không có việc lam dụng dịch vụ để thu phí cao.
Hiện nay, Bệnh viện đang thực hiện theo phương châm của Bộ Y tế là: “Đổi mới phong cách, thái độ hướng tới sự hài lòng của người bệnh” nên tất cả nhân viên y tế tại Bệnh viện luôn giữ thái độ, tác phong đúng mực, tận tình hướng dẫn bệnh nhân và người nhà người bệnh. Khảo sát trên 30 bệnh nhân và người nhà bệnh nhân cho thấy:
6,7% bệnh nhân và người nhà bệnh nhân cho rằng nhân viên bệnh viện gây khó khăn là vì bệnh nhân và người nhà chưa hiểu rõ được thủ tục bảo hiểm. Bệnh nhân có thẻ Bảo hiểm y tế nhưng không có giấy chuyển viện từ tuyến dưới chuyển lên thì không được hưởng khám bệnh theo thẻ bảo hiểm, tuy nhiên bệnh nhân và người nhà lại hiểu nhầm rằng chỉ có thẻ BHYT nhưng không có giấy chuyển viện là khám ở đâu cũng được khám theo thẻ bảo hiểm. Bệnh nhân có thẻ BHYT tự nguyện không được đăng ký nơi khám chữa bệnh ban đầu tại Bệnh
viện mà phải đăng ký tại Trạm y tế xã hoặc Bệnh viện huyện nơi có hộ khẩu thường trú. Vì vậy, để được hưởng bảo hiểm theo đúng tỷ lệ quy định thì bệnh nhân phải xin giấy chuyển viện từ Trạm y tế xã hoặc Bệnh viện huyện, thủ tục rất mất thời gian và rườm rà.
6% bệnh nhân và người nhà chưa hài lòng với mức thu phí như hiện nay là vì đây đều là những bệnh nhân nghèo không có thẻ bảo hiểm y tế mà mức giá viện phí như hiện nay đối với bệnh nhân và người nhà người bệnh là cao so với khả năng chi trả của họ.
10% bệnh nhân và người nhà người bệnh chưa hài lòng với giá thuốc trong Bệnh viện vì cho rằng giá thuốc tại bệnh viện cao hơn giá bên ngoài thị trường. Nguyên nhân là bởi thuốc trong Bệnh viện đã qua đấu thầu cho nên tùy từng loại thuốc sẽ có giá cao hơn hoặc thấp hơn so với giá ngoài thị trường, giá thuốc ngoài thị trường rẻ hơn nhưng đi kèm với đó là thuốc kém chất lượng, thuốc sắp hết hạn sử dụng, thuốc giả hoặc cùng một tên thuốc nhưng thuốc ngoại giá sẽ cao hơn giá thuốc nội.
Bảng 4.14. Đánh giá của bệnh nhân và người nhà về mức phí và chất lượng dịch vụ
Nội dung câu hỏi
Rất hài lòng Hài lòng Chưa hài lòng Số ý kiến % Số ý kiến % Số ý kiến % 1.Mức thu phí là hợp lý 2 6,7 26 86,6 2 6,7 2. Chất lượng dịch vụ được cung cấp có tương ứng với mức chi trả
17 56,7 12 40,0 1 3,3
3. Giá thuốc bệnh viện so
với thị trường là hợp lý 3 10,0 24 80,0 3 10,0
5. Chất lượng đơn thuốc là
đảm bảo 25 83,3 2 6,7 3 10,0
6. Hướng dẫn thực hiện chế
độ Bảo hiểm y tế 20 66,7 8 26,6 2 6,7
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2017) 10% bệnh nhân và người nhà người bệnh đánh giá chưa hài lòng với chất lượng đơn thuốc vì những thuốc điều trị cho bệnh nhân tâm thần đều có những tác dụng phụ như gây mệt mỏi, bồn chồn, lo lắng bất an, run tay run chân,... nên
khiến bệnh nhân và người nhà bệnh nhân hiểu nhầm rằng bác sĩ điều trị không đúng thuốc, thuốc không tốt.