Ngành BHXH đang chuyển đổi từ tác phong hành chính sang tác phong phục vụ; doanh nghiệp và người lao động sẽ là khách hàng, là người sử dụng dịch vụ. Vì vậy mối quan hệ từ dịch vụ thu BHXH đến việc chấp hành quy định chính sách BHXH diễn ra như thế nào, chúng tôi đã tổng hợp được ý kiến đánh giá của một số doanh nghiệp trên địa bàn về công tác phục vụ của cơ quan BHXH ở địa phương, được thể hiện qua bảng số 4.18.
Bảng 4.18. Đánh giá của doanh nghiệp đang tham gia về thái độ phục vụ của BHXH huyện Tân Sơn
TT Chỉ tiêu Số lượng (n=11) Tỷ lệ (%)
1 Thái độ phục vụ tốt 7 63.64
2 Chưa hết trách nhiệm 3 27.27
3 Kém nhiệt tình, hách dịch 1 9.09
4 Ý kiến khác 0 0.00
Nguồn: Số liệu điều tra (2018)
Có 07/11 doanh nghiệp chiếm 63,64% trả lời phỏng vấn cho rằng cơ quan BHXH phục vụ tốt, tận tình, hết lòng vì nhân dân, còn 3 doanh nghiệp chiếm 27,27% cho rằng chưa phát huy hết vai trò nhiệm vụ. Chỉ có 1 doanh nghiệp có ý kiến là cơ quan BHXH còn quan liêu, kém nhiệt tình, cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn cho doanh nghiệp khi đến làm việc, ý kiến này chiếm 9,09% trong tổng số 11 doanh nghiệp được hỏi. Như vậy về cơ bản các doanh nghiệp đánh giá công tác phục vụ của cơ quan BHXH đã được cải thiện rất nhiều nhưng một số bộ phận vẫn còn chưa làm hết trách nhiệm, cần phải củng cố và hoàn thiện hơn trong thời gian tới. Từ đó, cơ quan BHXH phải tiếp tục đổi mới và dịch vụ nhằm phục vụ người dân được tốt hơn. Tuyệt đối loại bỏ những hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu gây khó khăn cho đối tượng; Đồng thời phải tăng cường công tác tập huấn, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chức, giúp họ có
những định hướng tốt về tư tưởng đạo đức và chuyên môn nghiệp vụ.