Đơn vị: khách hàng STT Dịch vụ Lý do chưa sử dụng dịch vụ Chưa có nhu cầu Chưa biết đến dịch vụ Dịch vụ khó sử dụng Phí dịch vụ cao Dịch vụ không an toàn Khác 1 VCB – SMS B@nking 16 2 1 12 5 0 2 VCB-iB@nking 10 5 12 15 11 3 3 Mobile Banking 9 3 13 18 12 2 4 ATM&POS 20 1 2 3 8 0
Nguồn: Kết quả khảo sát
Có thể thấy, với dịch vụ VCB – SMS B@nking và ATM&POS phần lớn khách hàng chưa sử dụng dịch vụ là do chưa có nhu cầu. Trong khi đó dịch vụ VCB-iB@nking và Mobile Banking lại bị đánh giá là khó sử dụng, phí dịch vụ cao cùng lo ngại về vấn đề an toàn.
16/30 khách hàng được hỏi chưa sử dụng dịch vụ VCB – SMS B@nking do chưa có nhu cầu. Con số này với dịch vụ VCB-iB@nking, Mobile Banking, ATM&POS lần lượt là 10/30, 9/30 và 20/30. Số lượng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ NHĐT do chưa biết đến dịch vụ với VCB – SMS B@nking là 2/30, VCB-iB@nking là 5/30, Mobile Banking là 3/30, ATM&POS là 1/30. Số lượng khách hàng chưa sử dụng do chưa biết đến dịch vụ là khá ít. Như vậy dù đã biết đến dịch vụ, các khách hàng vẫn chưa sử dụng VCB – SMS B@nking và ATM&POS chủ yếu do chưa có nhu cầu. Với dịch vụ VCB-iB@nking và Mobile Banking, nhiều khách hàng đã biết đến dịch vụ, có nhu cầu sử dụng dịch vụ
nhưng vẫn chưa sử dụng, nguyên nhân lại là do dịch vụ khó sử dụng, phí dịch vụ cao và lo ngại về dịch vụ không an toàn. Số lượng khách hàng được khảo sát chọn các lý do này cho dịch vụ VCB-iB@nking lần lượt là: 12, 15, 11; cho dịch vụ Mobile Banking lần lượt là: 13, 18, 12. Như vậy, có thể thấy, với các khách hàng đã biết đến dịch vụ, và có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì phí dịch vụ là vấn đề rất được quan tâm với hơn 50% lượng khách hàng được phỏng vấn nhắc đến.
4.2.2. Thị phần dịch vụ NHĐT của Vietcombank Bắc Ninh trong địa bàn tỉnh
Với tốc độ tăng trưởng kinh tế và đô thị hóa cao cùng sự hiện diện của nhiều tập đoàn kinh tế lớn Bắc Ninh đang trở thành thị trường đầy tiềm năng của các ngân hàng. Từ chỗ chỉ có 4 chi nhánh NH và 11 Quỹ tín dụng nhân dân cơ sở, đến nay mạng lưới ngân hàng, TCTD đã phát triển rộng khắp tỉnh với 36 đầu mối các ngân hàng. Trong đó có Chi nhánh NHNN, 10 NHTM Nhà nước, 22 NHTM Cổ phần, 1 ngân hàng chính sách xã hội, 1 ngân hàng hợp tác xã, 1 ngân hàng 100% vốn nước ngoài, 1 Ngân hàng Phát triển, 26 Quỹ tín dụng nhân dân cơ sở và 1 tổ chức tài chính vi mô, với hơn 1.000 điểm giao dịch, gồm cả các điểm giao dịch tự động ATM, POS. Hoạt động ngân hàng trên địa bàn diễn ra vô cùng sôi nổi với sự cạnh tranh quyết liệt từ các ngân hàng.
VCB Bắc Ninh là một trong những ngân hàng hoạt động sôi nổi và hiệu quả trên địa bản tỉnh. Tỷ trọng khách hàng đang sử dụng các dịch vụ NHĐT tại chi nhánh so với tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT trên địa bàn tỉnh qua các năm 2015-2017 như sau: