STT Dịch vụ 2015 2016 2017 So sánh Thu nhập Tỷ trọng Thu nhập Tỷ trọng Thu nhập Tỷ trọng 2016/ 2015 2017/ 2016 tỷ đồng % đồng tỷ % đồng tỷ % 1 VCB – SMS B@nking 8,024 72.7 11,276 72.6 16,625 72.9 41% 47% 2 VCB-iB@nking 42 0.4 62 0.4 113 0.5 48% 82% 3 Mobile Banking 2,297 20.8 3,290 21.2 4,883 21.4 43% 48% 4 ATM&POS 672 6.1 905 5.8 1,193 5.2 35% 32% Tổng 11,035 100 15,533 100 22,814 100 41% 47% Nguồn: Vietcombank Bắc Ninh
Thu nhập từ dịch vụ NHĐT của chi nhánh tăng đều qua các năm. Từ năm 2015 đến 2017, thu nhập từ dịch vụ NHĐT đã tăng 10,805 tỷ đồng. Tốc độ tăng 2016: 36%, 2017: 43%. Trong đó thu từ dịch vụ VCB – SMS B@nking chiếm tỷ trọng cao nhất trên 70%. Tiếp theo đó là thu từ dịch vụ Mobile Banking, chiếm khoảng 20% tổng thu từ dịch vụ NHĐT. Dịch vụ VCB- iB@nking chiếm tỷ trọng còn khá khiêm tốn, chưa đến 1%. Từ bảng số liệu có thể thấy sự dịch chuyển trong cơ cấu dịch vụ NHĐT tại VCB Bắc Ninh, tỷ trọng thu từ dịch vụ VCB – SMS B@nking và ATM&POS có xu hướng giảm dần trong khi đó dịch vụ VCB-iB@nking và Mobile Banking đang đóng góp ngày càng nhiều hơn vào tổng thu. Đây là dấu hiệu cho thấy chi nhánh không chỉ tăng về số lượng khách hàng sử dụng mà còn hướng khách hàng sử dụng hết các tiện ích của dịch vụ để phục vụ nhu cầu của mình. Việc tận dụng hết tiềm năng từ các khách hàng sẵn có hiện nay và các khách hàng mới sẽ đem lại lợi nhuận rất lớn cho chi nhánh.
Biều đồ 4.2. Tỷ trọng thu từ dịch vụ NHĐT trong tổng thu
Nguồn: Vietcombank Bắc Ninh
Trong xu thế phát triển ngân hàng hiện đại, bài toán huy động- cho vay không còn là vấn đề duy nhất và trọng tâm mà người ta bàn đến. Thoát khỏi mô hình truyền thống, ngân hàng đang ngày càng đa dạng hóa hình ảnh của một tổ chức kinh doanh tiền. Tỷ trọng thu ngoài lãi của các ngân hàng đang tăng trưởng qua từng năm. VCB Bắc Ninh cũng không nằm ngoài xu thế đó. Đến hết năm 2017, tỷ trọng thu từ dịch vụ NHĐT chiếm 8.1% tổng thu từ chi nhánh. Mặc dù nguồn thu của VCB Bắc Ninh hiện nay vẫn đến chủ yếu từ hoạt động cho vay nhưng tỷ trọng thu từ NHĐT và các dịch vụ khác đang có xu hướng tăng lên từ 18% năm 2015 lên 23% năm 2017.
4.2.5. Chất lượng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Bắc Ninh
4.2.5.1. Tính tiện ích của dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Bắc Ninh
Tiên phong trên thị trường, từ giữa những năm 2000 đến nay, Vietcombank đã không ngừng hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng điện tử và là một trong số ít các ngân hàng cung cấp đầy đủ các hạng mục từ internet banking, mobile banking, SMS banking, phone banking với nhiều tính năng từ cơ bản đến hiện đại nhất.
Không dừng lại ở việc tự phát triển, để đem lại cho người dùng các tiện ích thiết thực nhất, Vietcombank còn chủ trương hợp tác với hàng trăm nhà cung cấp dịch vụ lớn trên toàn quốc và danh sách đối tác liên tục được mở rộng, hoàn thiện.
Trong đó, điển hình và có sức ảnh hưởng trên phạm vi rộng lớn là các dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, mua vé máy bay, vé tàu hỏa, vé xem phim, thanh toán học phí, thanh toán cước truyền hình, viễn thông, internet, thanh toán phí bảo hiểm…
Đây đều là những dịch vụ rất gần gũi với cuộc sống đối với tất cả khách hàng, không chỉ giúp tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại mà còn hỗ trợ cho cuộc sống của mỗi người dân được linh hoạt, dễ dàng hơn. Đặc biệt là khi các dịch vụ được cung cấp đồng bộ, từ kênh quầy giao dịch, kênh ngân hàng trực tuyến VCB - iB@nking, ngân hàng di động VCB - Mobile B@nking.
Chỉ riêng dịch vụ thanh toán tiền điện, Vietcombank đã triển khai đồng bộ khắp cả nước trên cơ sở hợp tác với hơn 100 các công ty điện lực địa phương. Hay như trong tháng đầu năm 2018, Vietcombank đã mở rộng hợp tác với 3 công ty cổ phần cấp nước là Đà Nẵng, Long Khánh (Đồng Nai), Cần Thơ, hợp tác thanh toán học phí với Trường đại học Tài nguyên Môi trường, mở rộng dịch vụ thu hộ tại Công ty Việt Phú. Vietcombank tiếp tục duy trì chính sách ưu đãi miễn phí cho khách hàng đối với tất cả các giao dịch trên.
Bên cạnh các tiện ích cơ bản như vấn tin, chuyển khoản, hiện tại Vietcombank đang đẩy mạnh các hoạt động thanh toán hóa đơn qua ứng dụng của Vietcombank và qua các ứng dụng Vietcombank liên kết với các đối tác khác. Điều này không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn giúp Vietcombank bắt kịp xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay. Các tiện ích thanh toán có thể kể đến như: Samsung Pay, QR Pay, Zalo Pay, Momo....
4.2.5.2. Tính tiện an toàn và bảo mật của dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Bắc Ninh
Tính an toàn, bảo mật luôn được đặt lên hàng đầu khi xây dựng hệ thống giao dịch điện tử. Đây cũng là một trong những tiêu chí được quan tâm đầu tiên khi khách hàng sử dụng các dịch vụ NHĐT của một ngân hàng.
Tại Vietcombank, các lớp bảo mật của dịch vụ NHĐT hiện nay bao gồm: - Tên truy cập
- Mật khẩu - Mã xác thực
Để tăng tính bảo mật cho các dịch vụ NHĐT, từ ngày 1/11/2017 cấu trúc mật khẩu cần có độ dài từ 8 đến 20 ký tự trong đó phải bao gồm cả chữ thường,
chữ hoa, chữ số hoặc ký tự đặc biệt. hời hạn hiệu lực của mật khẩu truy cập tối đa là 12 tháng kể từ ngày khách hàng đổi mật khẩu lần cuối.
Vietcombank lưu ý, sau khi truy cập dịch vụ, nếu khách hàng không thực hiện bất kỳ giao dịch nào trong vòng 5 phút, Vietcombank sẽ tự động ngắt phiên giao dịch.
Mã xác thực khi thực hiện các giao dịch qua NHĐT hiện nay có thể nhận qua tin nhắn báo về số điện thoại đã đăng ký hoặc qua ứng dụng SmartOTP. Thời hạn hiệu lực của mã xác thực là 2 phút. Như vậy, sau 2 phút kể từ khi nhận được mã xác thực, nếu khách hàng không hoàn thành giao dịch thì giao dịch sẽ bị hủy.