Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt và hội nhập về dịch vụ ngân hàng điện tử giữa các NHTM ở Việt Nam, Vietcombank nói chung và chi nhánh Bắc Ninh nói riêng đã nỗ lực ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến và đã có những bước chuyển biến mạnh mẽ, thu được nhiều kết quả nổi bật:
- Chi nhánh đã tăng cường công tác tiếp thị tới khách hàng, nắm bắt được những cơ hội phát hành thẻ, cung cấp các dịch vụ NHĐT đến khách hàng trong đó chủ yếu là cán bộ công nhân viên của các khu công nghiệp…
nhánh và tỷ trọng ngày càng tăng giúp giảm áp lực giao dịch tại quầy. Với định hướng tăng tỷ trọng thu ngoài lãi, trong những năm gần đây, chi nhánh đã ngày càng quan tâm tới việc cung ứng các dịch vụ bán lẻ. Việc tăng thu từ các dịch vụ NHĐT cũng là một trong những bước đi giúp chi nhánh thực hiện được định hướng của mình.
- Các dịch vụ NHĐT ngày càng được cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Nhân viên VCB cũng đã tích cực bán chéo sản phẩm, tư vấn nhiệt tình cho khách hàng.
- Các rủi ro về an toàn, bảo mật… đều được phát hiện kịp thời và xử lý khôn khéo, không gây ra vấn đề khủng hoảng truyền thông. Chi nhánh luôn có người theo dõi để đảm bảo ATM hoạt động liện tục, thường xuyên, không có người gắn thiết bị ăn cắp thông tin. Trong phòng ATM luôn có số điện thoại để khách hàng liên lạc nếu gặp sự cố. Các biện pháp sử dụng dịch vụ an toàn cũng được tuyên truyền rộng rãi tới khách hàng qua tờ rơi, thông báo qua email, thông báo trên website, thông báo trên màn hình giao dịch, tư vấn từ nhân viên tại quầy…
- Hoạt động marketing trong những năm qua đã có những bước tiến rất nổi bật. Vietcombank Bắc Ninh đã tham gia tài trợ, quảng cáo cho nhiều chương trình góp phần đáng kể vào việc phát triển cơ sở khách hàng và mang lại hình ảnh tốt cho ngân hàng.