Đơn vị: % STT Dịch vụ 2015 2016 2017 So sánh 2016-2015 2017-2016 1 VCB – SMS B@nking 39 42 43 3 1 2 VCB-iB@nking 23 27 28 4 1 3 Mobile Banking 30 35 37 5 2 4 ATM&POS 41 43 44 2 1
Nguồn: Ngân hàng nhà nước tỉnh Bắc Ninh
Có thể thấy tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của VCB Bắc Ninh so với tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT trên địa bàn tỉnh là khá lớn. Đây
cũng là ưu thế của VCB Bắc Ninh trên địa bàn. Nhờ liên kết được với nhiều công ty đặc biệt là các công ty lớn như Samsung, Canon, Nokia, Hồng Hải….Ngân hàng không chỉ cung cấp được các dịch vụ cho công ty mà còn có cơ hội phát triển các dịch vụ cho cá nhân đặc biệt là ngân hàng điện tử. Tuy nhiên các tỷ trọng đang có xu hướng chững lại. Điều này cũng do áp lực cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng khác. Hiện tại, ngoài VCB, các ngân hàng khác cũng đã bắt đầu làm việc với Samsung để cung cấp dịch vụ tài khoản cho cán bộ công nhân viên tại đây.
Trong 4 dịch vụ, ATM&POS là dịch vụ có tỷ trọng trong địa bàn tỉnh cao nhất, lần lượt là 41% năm 2015, 43% năm 2016 và 44% năm 2017. Tính đến hết năm 2017, VCB Bắc Ninh có 68 máy ATM và 404 máy POS chiếm lần lượt 28% và 33% tổng số ATM và POS trên địa bàn tỉnh. Các máy ATM được phân bố khá đều và rộng khắp trên địa bàn Bắc Ninh, được đặt ở các trung tâm lớn, các khu dân cư đông người như: khu công nghiệp, chợ, siêu thị, trường học… Vì vậy tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch, đáp ứng được nhiều nhu cầu của người dân. Mỗi năm VCB Bắc Ninh đều lắp đặt thêm các máy POS để phục vụ nhu cầu khách hàng khi thanh toán ở các nhà hàng, siêu thị….. Đặc biệt, đến tháng 10/2013, Vietcombank đã bắt đầu thay thế hệ thống máy POS trước kia thành hệ thống máy cà thẻ thế hệ mới, không dây sử dụng các công nghệ TCP/IP (qua đường truyền ADSL), Wifi (qua các trạm phát Wifi – Access point) và GSM (dùng mạng điện thoại di động, và màn hình cảm ứng, không khác gì điện thoại di động) giúp cho việc lắp đặt và sử dụng trở nên dễ dàng hơn.
Nhờ thu hút được lượng khách hàng lớn, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking của VCB Bắc Ninh cũng cao hơn các ngân hàng khác trong địa bàn. Năm 2015, tỷ trọng dịch vụ VCB – SMS B@nking, VCB-iB@nking, Mobile Banking của VCB Bắc Ninh trên địa bàn lần lượt là 39%, 23%, 30%. Tỷ trọng các dịch vụ này tăng lên lần lượt là 42%, 27%, 35% năm 2016 và 43%, 28%, 37% năm 2017.
4.2.3. Doanh số giao dịch qua dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Bắc Ninh
Doanh số giao dịch điện tử là tổng lượng tiền mỗi lần giao dịch. Doanh số giao dịch điện tử tăng lên cho thấy việc khách hàng đã sử dụng các dịch vụ NHĐT thay vì tới các phòng giao dịch. Dịch vụ NHĐT đã mang lại nhiều kết quả cho ngân hàng. Ngân hàng có thể cắt giảm công việc giấy tờ nhờ tự động hóa, tăng tốc độ giao dịch, và độ chính xác khi xử lý bằng các phương tiện điện tử đạt đến 99,98% so với việc xử lý thủ công.