T hesis abstract
3.1.6. Kết quả sản xuất kinhdoanh của VNPT Bắc Ninh
Thông qua một số chỉ tiêu chính tại bảng số liệu về kết quả sản xuất kinh doanh năm 2013, 2014, ta thấy:
Trong năm 2013 doanh thu VNPT Bắc Ninh đạt 521,4 tỷ đồng, sang năm năm 2014 đạt 528,6 tỷ; tăng 101% so với năm 2013. Trong tình hình kinh tế năm 2013- 2014 kinh tế gặp nhiều khó khăn, xu hướng phát triển dịch vụ di động có phần chậm lại, thị trường cạnh tranh gay gắt, nhưng thực tế VNPT Bắc Ninh vẫn có mức độ tăng trưởng. VNPT Bắc Ninh tập trung khai thác dịch vụ 3G, các dịch vụ giá trị gia tăng.
Bảng 3.2. Doanh thu và lợi nhuận của VNPT Bắc Ninh năm 2013-2014
STT Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 So sánh
(đồng) (đồng) +/- % I Doanh thu: 521.475.949.781 528.630.847.423 7.154.897.642 101 1 Doanh thu dịch vụ VT-CNTT 478.086.756.931 497.958.490.739 19.871.733.808 104 2 Doanh thu bán hàng, KDTM 39.427.758.820 26.444.643.631 -12.983.115.189 67 3 Doanh thu phần mềm 1.143.581.169 -1.143.581.169 0 4 Doanh thu khác 2.817.852.861 4.227.713.053 1.409.860.192 150 II Giá vốn hàng bán 470.431.096.007 474.583.934.886 4.152.838.879 101 III Chi phí 28.829.675.359 24.852.369.596 -3.977.305.763 86 1 Chi phí bán hàng 7.101.583.251 6.473.059.123 -628.524.128 91
2 Chi phí quản lý doanh nghiệp 17.655.013.290 15.174.123.076 -2.480.890.214 86
3 Chi phí tài chính 1.485.947.463 406.641.204 -1.079.306.259 27
4 Chi phí khác 2.587.131.355 2.798.546.193 211.414.838 108
IV Lợi nhuận trước thuế 22.215.178.415 29.194.542.941 6.979.364.526 131
V Thuế TNDN 5.553.794.604 7.298.635.735 1.744.841.132 131
VI Lợi nhuận sau thuế TNDN 16.661.383.811 21.895.907.206 5.234.523.395 131
Nhìn vào bảng tổng hợp 3.2 ở trên ta thấy, về lợi nhuận trong năm 2013 và năm 2014 của VNPT Bắc Ninh thì năm 2013 lợi nhuận sau thuế của VNPT Bắc Ninh đạt 16,66 tỷ, năm 2014 lợi nhuận sau thuế của VNPT Bắc Ninh đạt 21,89 tỷ đồng tăng 131% so với năm 2013 tăng 5,2 tỷ đồng. Trong giai đoạn khó khăn này để đạt được kết quả như vậy VNPT Bắc Ninh đã chủ động cắt giảm chi phí sản xuất kinh doanh, tập trung khai thác dịch vụ đem lại doanh thu và lợi nhuận cao như đó là dịch vụ di động Vinaphone và các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền của dịch vụ di động [11].
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.2.1. Xây dựng khung phân tích của đề tài
Trong đề tài tập trung vào phân tích năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động VNPT Bắc Ninh so với đối thủ, điều này có nghĩa chúng ta cần phải phân tích sâu về dịch vụ di động của đối thủ cạnh tranh cùng trên địa bàn, có thể không thể phân tích các thông tin về dịch vụ di động của đối thủ cạnh tranh một cách có hệ thống hoặc đầy đủ vì khi phân tích đánh giá dịch vụ đối thủ cạnh tranh thì số liệu chính xác thường gặp rất nhiều khó khăn, trên cơ sở đó nhiều doanh nghiệp thường dùng số liệu điều tra, phỏng đoán. Các số liệu điều tra phân tích đánh giá giúp cho doanh nghiệp nhận biết các điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức của doanh nghiệp về dịch vụ thông tin di động đang cung cấp. Khi thực hiện việc nghiên cứu, đánh giá các chính sách đối thủ về dịch vụ di động tương đồng cùng nhóm để có thể đưa ra các giải pháp trong hoạt động sản xuất kinh doanh cho phù hợp.
Phân tích dịch vụ di động của đối thủ cạnh trạnh tranh là xác lập các tiêu chí đánh giá dịch vụ của mỗi nhà mạng, đặc biệt là dịch vụ di động có cùng công nghệ, có số lượng khách hàng nằm cùng trong Top thứ hạng. Kết quả đánh giá trong quá khứ đóng một vai trò quan trọng để dự báo rõ ràng về lợi thế của dịch vụ di động đối thủ đang cung cấp. Đối thủ sẽ luôn tiếp tục cố gắng khai thác các lợi thế về dịch vụ di động trong quá khứ gần mà đem lại cho họ nhiều thành công. Chính vì vậy các số liệu thu thập tổng hợp trong quá khứ càng chính xác bao nhiêu thì giúp cho doanh nghiệp đánh giá và ra quyết định cho định hướng trong tương lai tốt bấy nhiêu, với mỗi câu hỏi điều tra phỏng đoán phải xây dựng tiêu chí sát thực với dịch vụ thông tin di động đang cung cấp.
Michael ẸPoster (1985) đã đưa ra mô hình cạnh tranh, vận dụng vào mô hình đó chúng ta có sơ đồ khung phân tích đề tài dưới đâỵ
Sơ đồ 3.3. Mô hình cạnh tranh dịch vụ di động
Nguồn: Theo mô hình của M.Porter (1985)
Theo sơ đồ 3.3 năm nhóm nhân tố trong mô hình được phát triển trong mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, tác động qua lại, mang tầm quan trọng đến việc hình thành và duy trì năng lực cạnh tranh dịch vụ di động của các doanh nghiệp. Đặc biệt trong giai đoạn ngành viễn thông phát triển như giai đoạn hiện nay thì nhân tố chất lượng dịch vụ là trọng tâm trong việc thu hút khách hàng, duy trì uy tín của nhà mạng.
Các thông tin thông suốt qua các tiêu chí đánh giá có thể lượng hóa được và sự đánh giá khách quan của khách hàng về dịch vụ di động đang sử dụng, giúp cho doanh nghiệp viễn thông tìm ra những cơ hội phát triển các khách hàng mới và có các giải pháp chăm sóc gìn giữ khách hàng cũ. Chiến lược của các doanh nghiệp viễn thông trong phát triển và giữ gìn khách hàng đang sử dụng là khá rõ nét, đây là các yếu tố tác động để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động. Mục đích cuối cùng cũng là thúc đẩy các doanh nghiệp viễn thông phải hoạt động hiệu quả hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn, đổi mới nhanh về công nghệ, đưa ra các giá trị gia tăng hữu hiệu và đáp ứng tốt nhất về nhu cầu của khách hàng.
Đây cũng chính là việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động tại thị trường Việt Nam nói chung và điạ bàn Bắc Ninh nói riêng.
Giá cả, khuyến mại
Sự thuận tiện Sự kết nối Khách hàng lượng Chất dich vụ Cơ hội Dich vụ di động của doanh nghiệp viễn thông
3.2.2. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
3.2.2.1. Thu thập số liệu thứ cấp: Thời gian thu thập số liệu để viết luận văn vào
tháng 03, 04/2015, thời điểm này chưa có số liệu báo cáo tài chính năm 2015 của Viễn thông Bắc Ninh. Cũng vào thời điểm này số liệu về thị phần và số lượng trạm BTS do Sở thông tin và truyền thông tỉnh Bắc Ninh cung cấp cũng chưa có số liệu của năm 2015, vì vậy chỉ lấy được số liệu năm 2013, 2014.
Thu thập số liệu theo phương pháp thống kê, dựa vào số liệu sản xuất kinh doanh dịch vụ di động VNPT Bắc Ninh và đối thủ trên thị trường Bắc Ninh trong năm 2013 – 2014.
3.2.2.2.Thu thập số liệu sơ cấp: Điều tra các yếu tố liên quan ảnh hưởng đến
chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh, khách hàng, sự kết nối trong sử dụng và sự thuận tiện dịch vụ di động để từ đó có sự đánh giá khách quan các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ di động tại địa bàn Bắc Ninh.
Xây dựng phiếu điều tra
+ Xác định số đơn vị mẫu điều tra:
VNPT Bắc Ninh là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc tập đoàn VNPT mục tiêu của doanh nghiệp phục vụ đáp ứng nhu cầu của người dân. Tuy nhiên do thời gian và kinh phí có hạn nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu, thu thập số liệu sơ cấp tại thành phố Bắc Ninh và hai huyện/Thị xã của địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Thành phố Bắc Ninh là nơi tập trung khu đông dân cư nhất, các Sở ban ngành, doanh nghiệp, khu đại học Kinh Bắc… và tác giả chọn đại diện một là Thị xã Từ Sơn là cửa ngõ Phía Nam của tỉnh là nơi tập trung dân cư động đúc do có nhiều làng nghề truyền thống như Thép Đa Hội, Đồ gỗ Đồng Kỵ…, có nhiều KCN lớn như VSIP, Tân Hồng…, có nhiều trường đại học và cao đẳng, có đường quốc lộ 1A, 1B chạy qua; hai là huyện Thuận Thành nằm khu vực phía Nam của tỉnh cũng là nơi tập trung dân cư đông đúc và đa dạng thành phần như nông dân, công nhân, sinh viên, công chức…, có con đường 38 chạy nối Bắc Ninh và Hải Dương và Hải Phòng. Tổng số mẫu phiếu điều tra là 1000 phiếu cho 500 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thông tin di động (mỗi khách hàng được hỏi 02 phiếu điều tra: Phiếu điều tra 01 đánh giá các yếu tố có vai trò quyết định tới sự thành công của doanh nghiệp cung cấp dịch dịch vụ di động theo mức độ quan trọng của các yếu tố, phiếu điều tra 02 đánh giá về dịch vụ di động khách hàng đang sử dụng theo thang điểm). Mẫu điều tra được phân bổ cho 3 địa bàn cấp huyện, Thị xã, Thành phố gồm: 1) Thành phố Bắc Ninh (500 phiếu); 2) Thị xã Từ Sơn (260 phiếu); 3) huyện Thuận Thành (240 phiếu). Việc phân bổ mẫu điều tra là để đáp ứng yêu cầu nghiên cứu đại diện phạm vi trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh giúp có sự nhìn nhận, đánh giá khái quát và toàn diện về năng lực cạnh dịch vụ di động tại thị trường Bắc Ninh.
Lý do chọn 500 khách hàng để điều tra: Vì số lượng khách hàng là rất lớn nên chỉ chọn mẫu 500 khách hàng của 03 nhà cung cấp dịch vụ chủ yếu trên địa
bàn, số lượng khách hàng được điều tra của từng nhà cung cấp tương ứng với thị phần của nhà cung cấp dịch vụ: Vinaphone 137 khách hàng, Viettel 234 khách hàng, Mobifone là 89 khách hàng. Với cách thức điều tra như vậy vẫn đánh giá khách quan được năng lực cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ.
+ Chọn đơn vị để điều tra:
- Đối tượng điều tra khách hàng đang sử dụng dịch vụ di động của các nhà cung cấp dịch vụ di động.
- Đối tượng điều tra không phân biệt giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp công tác
- Địa bàn nghiên cứu cho thấy có đầy đủ các đối tượng, việc chọn mẫu điều tra thực hiện theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, không có sự phân loạị
+ Thu thập tài liệu đã công bố:Tham khảo các nguồn tài liệu, số liệu đã công bố thu thập được bao gồm các thông tin về tình hình đặc điểm địa bàn nghiên cứu về phương diện kinh tế xã hội; thông tin về tình hình hoạt động của các mạng thông tin di động trên thị trường Bắc Ninh, một số văn bản chính sách quy định tính chất pháp lý và các kết quả nghiên cứu có liên quan đã tiến hành nghiên cứu trước đấỵ Các tài liệu thứ cấp được thu thập chủ yếu từ những cơ quan như Cục Thống kê tỉnh Bắc Ninh, UBND tỉnh Bắc Ninh , Sở Thông tin và truyền thông tỉnh Bắc Ninh, VNPT Bắc Ninh. Ngoài ra, các tài liệu còn được thu thập ở sách chuyên khảo, các công bố liên quan đến việc kinh doanh dịch vụ di động tại Việt Nam và một số thông tin được trích dẫn từ nguồn trên mạng internet.
3.2.2.3.Xử lý số liệu:
- Thu thập, tập hợp, sắp xếp, phân loại số liệu thành dạng bảng, biểu đồ, đồ thị. - Số liệu được xử lý bằng máy tính với sự hỗ trợ của chương trình Excel.
3.2.3. Phương pháp phân tích
3.2.3.1. Các chỉ tiêu phân tích
- Chất lượng dịch vụ di động:
+ Vùng phủ sóng: đánh giá trên số lượng trạm BTS của Sở Thông tin và truyền thông tỉnh Bắc Ninh cung cấp.
+ Số liệu công bố về chất lượng dịch vụ di động của Bộ Thông tin và truyền thông từ năm 2013 đến năm 2014.
+ Chất lượng dịch vụ qua khảo sát: tỷ lệ rớt cuộc gọi, chất lượng thoại, thời gian kết nối, công tác chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nạị
- Giá cả, khuyến mại dịch vụ di động:
+ Theo thực tế các gói cước đã công bố của các nhà mạng + Theo đánh giá của các cơ quan thông tấn, báo chí.
+ Theo khảo sát về cảm nhận của khách hàng khi đăng ký mới và quá trình sử dụng dịch vụ di động.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ di động:
+ Số lượng thị phần thuê bao của nhà mạng đang có
+ Số liệu điều tra liên quan đến khách hàng như loại hình thuê bao đang sử dụng, giới tính, thu nhập…
- Sự thuận tiện trong sử dụng dịch vụ di động: Về các gói cước khách hàng sử dụng, sự chuyển đổi giữa các gói cước, sự thuận tiện trong việc thanh toán, có tổng đài hỗ trợ, tiện ích…
- Sự kết nối trong sử dụng dịch vụ di động: Mức độ lôi cuốn khách hàng từ những hình ảnh của cửa hàng giao dịch, thái đội của nhân viên, cách trang trí cửa hàng, các thông tin dịch vụ được tư vấn và hướng dẫn…
• Cách tính trọng số: Được xây dựng qua 05 bước sau
- Bước 1: Lập phiếu điều tra: Phiếu điều tra được lập trên danh mục các yếu tố có vai trò quyết định tới sự thành công của doanh nghiệp. Danh mục này bao gồm những yếu tố, gồm cả những cơ hội và đe dọa ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
+ Phiếu điều tra 01: Phiếu điều tra 01 đánh giá các yếu tố có vai trò quyết định tới sự thành công của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động theo mức độ quan trọng của các yếu tố.
Phân loại từ 1 đến 5 cho mỗi yếu tố quyết định sự thành công để thấy cách thức mà các chiến lược hiện tại của doanh nghiệp phản ứng với mỗi yếu tố nàỵ Trong đó 0.3 đóng góp chiếm 30% mức độ quan trọng, 0.25 đóng góp chiếm 25% mức độ quan trọng, 0.2 đóng góp chiếm 20% mức độ quan trọng, 0.15 đóng góp chiếm 15% mức độ quan trọng, 0.1 đóng góp chiếm 10% mức độ quan trọng. Các mức này cho thấy hiệu quả cạnh tranh của doanh nghiệp.
+ Phiếu điều tra 02: Đánh giá về dịch vụ di động khách hàng đang sử dụng theo thang điểm từ 1 đến 5 điểm. Trong đó, 1 điểm là rất kém, 2 điểm là mức yếu, 3 điểm là trung bình, 4 điểm là mức khá, và 5 điểm là mức rất tốt.
- Bước 2: Từ kết quả điều tra sẽ tính được điểm bình quân trọng số của từng yếu tố đã đóng góp được bao nhiêu phần trăm vào sự thành công của doanh nghiệp.
- Bước 3: Từ kết quả điều tra sẽ tính được điểm bình quân từng yếu tố của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
- Bước 4: Nhân kết quả của bước 2 với bước 3 để xác định số điểm về tầm quan trọng.
- Bước 5: Cộng tổng số điểm về tầm quan trọng các yếu tố để xác định tổng số điểm quan trọng cho doanh nghiệp. Tổng số điểm quan trọng cho thấy chiến lược của doanh nghiệp đã tận dụng tốt cơ hội và tối thiểu hóa ảnh hưởng tiêu cực lên sự phát triển của doanh nghiệp.
3.2.3.2. Phương pháp thống kê mô tả
Sử dụng số liệu thống kê và kết quả điều tra thu thập về các chỉ tiêu: chất lượng dịch vụ, giá cả khuyến mại, khách hàng sử dụng dịch vụ, sự kết nối, sự thuận tiện về dịch vụ di động của các nhà cung cấp tại thị trường tỉnh Bắc Ninh để mô tả, đánh giá thực trạng năng lực cạnh canh dịch vụ di động, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ di động. Mục đích là thông qua các hiện tượng bên ngoài phân tích, nhận xét, đánh giá nhiều chiều để tìm được ra bản chất của vấn đề, cuối cùng là đưa ra các hướng tác động, khắc phục sao cho đạt được yêu cầu đặt rạ
3.2.3.3. Phương pháp phân tích ma trận SWOT
Sử dụng công cụ phân tích ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu bên trong doanh nghiệp và những cơ hội, thách thức của môi trường bên ngoài tác động tới doanh nghiệp như thế nào, từ đó đánh giá về sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ trên thị trường.
Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động Vinaphone là tổng thể các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp viễn thông, vận động tương tác lẫn nhau và tác động trực tiếp, gián tiếp đến hoạt động kinh