T hesis abstract
4.2.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
Phân tích từ thực trạng về năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động Vinaphone tại địa bàn Bắc Ninh và trên cơ sở phân tích SWOT các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphonẹ Xét một cách toàn điện
chúng ta nhìn nhận tại địa bàn Bắc Ninh là thị trường giàu tiềm năng cho ngành viễn thông. Do đó, không chỉ riêng VNPT mà các doanh nghiệp viễn thông khác đều chú trọng tập trung cho thị trường nàỵ Thị trường cả tỉnh có gần một triệu khách hàng, như vậy gần như mỗi người đều sử dụng một điện thoại di động thì thị trường đã đến giai đoạn gần bão hòạ Điều này VNPT phải có một số định hướng kinh doanh cho thời gian sắp tới như sau:
*Tối ưu hóa cơ sở hạ tầng mạng lưới hiện có, đồng thời lập kế hoạch và triển khai đầu tư mở rộng hạ tầng mới nhằm đáp ứng tốt nhu cầu phát triển và mở rộng thị trường trong thời gian tớị
* Củng cố hệ thống kênh phân phối chuyên nghiệp, hiệu quả: đào tạo nghiệp vụ, hệ thống đánh giá, giám sát quy trình cung cấp dịch vụ, các quy trình sau bán hàng; trang bị hình ảnh, nhận dạng thương hiệu của doanh nghiệp.
* Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
* Tận dụng lợi thế được chủ động điều chỉnh giá cước mà không cần xin phép cơ quan quản lý nhà nước để tiếp tục nghiên cứu đưa ra các gói cước phù hợp với mọi đối tượng khách hàng với giá cả cạnh tranh với đối thủ.
* Phát triển doanh thu bán hàng trên các khách hàng đang có bằng các chương trình khuyến mại sử dụng nội mạng, bán hàng cho đối tượng khách hàng công ty và phát triển các dịch vụ gia tăng, dịch vụ nội dung mới mang lại doanh thu caọ