T hesis abstract
3.2.2. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
3.2.2.1. Thu thập số liệu thứ cấp: Thời gian thu thập số liệu để viết luận văn vào
tháng 03, 04/2015, thời điểm này chưa có số liệu báo cáo tài chính năm 2015 của Viễn thông Bắc Ninh. Cũng vào thời điểm này số liệu về thị phần và số lượng trạm BTS do Sở thông tin và truyền thông tỉnh Bắc Ninh cung cấp cũng chưa có số liệu của năm 2015, vì vậy chỉ lấy được số liệu năm 2013, 2014.
Thu thập số liệu theo phương pháp thống kê, dựa vào số liệu sản xuất kinh doanh dịch vụ di động VNPT Bắc Ninh và đối thủ trên thị trường Bắc Ninh trong năm 2013 – 2014.
3.2.2.2.Thu thập số liệu sơ cấp: Điều tra các yếu tố liên quan ảnh hưởng đến
chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh, khách hàng, sự kết nối trong sử dụng và sự thuận tiện dịch vụ di động để từ đó có sự đánh giá khách quan các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ di động tại địa bàn Bắc Ninh.
Xây dựng phiếu điều tra
+ Xác định số đơn vị mẫu điều tra:
VNPT Bắc Ninh là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc tập đoàn VNPT mục tiêu của doanh nghiệp phục vụ đáp ứng nhu cầu của người dân. Tuy nhiên do thời gian và kinh phí có hạn nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu, thu thập số liệu sơ cấp tại thành phố Bắc Ninh và hai huyện/Thị xã của địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Thành phố Bắc Ninh là nơi tập trung khu đông dân cư nhất, các Sở ban ngành, doanh nghiệp, khu đại học Kinh Bắc… và tác giả chọn đại diện một là Thị xã Từ Sơn là cửa ngõ Phía Nam của tỉnh là nơi tập trung dân cư động đúc do có nhiều làng nghề truyền thống như Thép Đa Hội, Đồ gỗ Đồng Kỵ…, có nhiều KCN lớn như VSIP, Tân Hồng…, có nhiều trường đại học và cao đẳng, có đường quốc lộ 1A, 1B chạy qua; hai là huyện Thuận Thành nằm khu vực phía Nam của tỉnh cũng là nơi tập trung dân cư đông đúc và đa dạng thành phần như nông dân, công nhân, sinh viên, công chức…, có con đường 38 chạy nối Bắc Ninh và Hải Dương và Hải Phòng. Tổng số mẫu phiếu điều tra là 1000 phiếu cho 500 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thông tin di động (mỗi khách hàng được hỏi 02 phiếu điều tra: Phiếu điều tra 01 đánh giá các yếu tố có vai trò quyết định tới sự thành công của doanh nghiệp cung cấp dịch dịch vụ di động theo mức độ quan trọng của các yếu tố, phiếu điều tra 02 đánh giá về dịch vụ di động khách hàng đang sử dụng theo thang điểm). Mẫu điều tra được phân bổ cho 3 địa bàn cấp huyện, Thị xã, Thành phố gồm: 1) Thành phố Bắc Ninh (500 phiếu); 2) Thị xã Từ Sơn (260 phiếu); 3) huyện Thuận Thành (240 phiếu). Việc phân bổ mẫu điều tra là để đáp ứng yêu cầu nghiên cứu đại diện phạm vi trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh giúp có sự nhìn nhận, đánh giá khái quát và toàn diện về năng lực cạnh dịch vụ di động tại thị trường Bắc Ninh.
Lý do chọn 500 khách hàng để điều tra: Vì số lượng khách hàng là rất lớn nên chỉ chọn mẫu 500 khách hàng của 03 nhà cung cấp dịch vụ chủ yếu trên địa
bàn, số lượng khách hàng được điều tra của từng nhà cung cấp tương ứng với thị phần của nhà cung cấp dịch vụ: Vinaphone 137 khách hàng, Viettel 234 khách hàng, Mobifone là 89 khách hàng. Với cách thức điều tra như vậy vẫn đánh giá khách quan được năng lực cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ.
+ Chọn đơn vị để điều tra:
- Đối tượng điều tra khách hàng đang sử dụng dịch vụ di động của các nhà cung cấp dịch vụ di động.
- Đối tượng điều tra không phân biệt giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp công tác
- Địa bàn nghiên cứu cho thấy có đầy đủ các đối tượng, việc chọn mẫu điều tra thực hiện theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, không có sự phân loạị
+ Thu thập tài liệu đã công bố:Tham khảo các nguồn tài liệu, số liệu đã công bố thu thập được bao gồm các thông tin về tình hình đặc điểm địa bàn nghiên cứu về phương diện kinh tế xã hội; thông tin về tình hình hoạt động của các mạng thông tin di động trên thị trường Bắc Ninh, một số văn bản chính sách quy định tính chất pháp lý và các kết quả nghiên cứu có liên quan đã tiến hành nghiên cứu trước đấỵ Các tài liệu thứ cấp được thu thập chủ yếu từ những cơ quan như Cục Thống kê tỉnh Bắc Ninh, UBND tỉnh Bắc Ninh , Sở Thông tin và truyền thông tỉnh Bắc Ninh, VNPT Bắc Ninh. Ngoài ra, các tài liệu còn được thu thập ở sách chuyên khảo, các công bố liên quan đến việc kinh doanh dịch vụ di động tại Việt Nam và một số thông tin được trích dẫn từ nguồn trên mạng internet.
3.2.2.3.Xử lý số liệu:
- Thu thập, tập hợp, sắp xếp, phân loại số liệu thành dạng bảng, biểu đồ, đồ thị. - Số liệu được xử lý bằng máy tính với sự hỗ trợ của chương trình Excel.