7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5.Hoàn thiện chính sách về con ngƣời (Person)
Đây đƣợc coi là nhân tố quan trọng nhất trong chính sách hoàn thiện hoạt động marketing cho vay doanh nghiệp. Bởi vì, hoạt động cho vay gắn
79
liền với từng cán bộ tín dụng cho vay, vì thế trách nhiệm của cán bộ tín dụng là rất lớn, cần phải phải đào tạo ngƣời có kinh nghiệm, có phẩm chất đạo đức, có năng lực công tác để quyết định đến hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh.
Con ngƣời là một yếu tố quan trọng và có tính quyết định đến hiệu quả của mọi hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động cho vay của ngân hàng nói riêng. Toàn bộ những quyết định cho vay, tiến trình thẩm định, thu hồi nợ vay... đều do cán bộ tín dụng đảm nhiệm. Đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh là một khu vực dễ biến động và có nhiều phức tạp càng đòi hỏi cán bộ tín dụng ngân hàng cần phải hết sức linh hoạt, nhạy bén và có trình độ vững vàng. Đồng thời với trình độ khoa học công nghệ phát triển nhƣ hiện nay đòi hỏi cán bộ tín dụng phải có trình độ nhất định về công nghệ thông tin để sử dụng đƣợc các máy móc hiện đại, ngoài ra cũng cần phải am hiểu về những lĩnh vực nhất định liên quan đến quá trình thẩm định khoản vay nhƣ: máy móc của doanh nghiệp, công nghệ của doanh nghiệp....
Chính vì vậy, phát triển nguồn nhân lực cả về số lƣợng và chất lƣợng là một yêu cầu quan trọng nếu nhƣ ngân hàng muốn mở rộng hoạt động cho vay của mình cũng nhƣ hoạt động cho vay doanh nghiệp nói riêng. Để làm đƣợc nhƣ vậy, ngân hàng có thể thực hiện các biện pháp sau:
Hàng năm, ngân hàng có kế hoạch tuyển dụng nhân viên vào làm việc tại ngân hàng sao cho đủ đáp ứng nhu cầu của công việc. Mặt khác, công tác tuyển dụng phải đảm bảo công bằng và nghiêm minh để tuyển dụng đƣợc những nhân viên có năng lực thật sự không chỉ về nghiệp vụ mà còn cả về trình độ tiếng Anh và vi tính bởi yêu cầu của quá trình hội nhập và công nghệ thông tin phát triển nhƣ hiện nay.
Nâng cao chất lƣợng nhân viên bằng cách tăng cƣờng đào tạo cho các cán bộ nhân viên tại trung tâm đào tạo nghiệp vụ ngân hàng (BTC), chƣơng trình phát triển dự án Mekong (MPDF) và các trƣờng đại học tổ chức các
80
khoá học chất lƣợng cao phù hợp với yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ của ngân hàng. Đồng thời khuyến khích, tạo điều kiện để các cán bộ nhân viên không ngừng học tập nâng cao trình độ. Ngân hàng cũng có thể cử nhân viên tham gia các khoá học đào tạo nghiệp vụ tại các ngân hàng và các tổ chức tài chính ở nƣớc ngoài để tìm hiểu và học hỏi thêm kinh nghiệm.
Cán bộ nhân viên không chỉ đƣợc đào tạo về nghiệp vụ mà cần phải đƣợc đào tạo về phẩm chất đạo đức. Phong cách phục vụ, thái độ của nhân viên có ảnh hƣởng rất lớn đến số lƣợng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng và việc mở rộng các khoản cho vay. Chính vì vậy, ngân hàng cần phải có biện pháp thích hợp để kích thích nâng cao chất lƣợng phục vụ của nhân viên nhƣ có chính sách khen thƣởng phù hợp với những nhân viên phục vụ tốt, và có biện pháp xử lí thích đáng đối với những nhân viên không làm vừa lòng khách hàng. Ngân hàng có thể tiến hành các cuộc thăm dò ý kiến của khách hàng về phong cách phục vụ của nhân viên để từ đó rút ra đƣợc kinh nghiệm và kịp thời có biện pháp xử lí phù hợp.
Sắp xếp nhân viên vào các vị trí sao cho vừa phù hợp với trình độ chuyên môn vừa phù hợp với vị trí công viêc. Đối với những nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng và trực tiếp tiến hành công tác thẩm định thì đòi hỏi phải có một kĩ năng giao tiếp tốt, có hiểu biết về thực tế để có thể hƣớng dẫn khách hàng và làm hài lòng khách hàng. Họ cần phải khéo léo trong việc đàm phán, thƣơng lƣợng với khách hàng về các điều kiện vay vốn, làm sao đảm bảo đƣợc lợi ích của ngân hàng mà vẫn thu hút đƣợc khách hàng.
Ngân hàng cũng cần xây dựng một chính sách tiền lƣơng và tiền thƣởng hợp lí không chỉ phù hợp với chức vụ mà còn phù hợp với năng lực và mức độ công việc của nhân viên để khuyến khích nhân viên nhiệt tình chủ động trong công việc. Đồng thời với một chính sách lƣơng hấp dẫn sẽ thu hút đƣợc nhiều nhân tài đến tham gia dự tuyển từ đó giúp ngân hàng chọn lọc
81
đƣợc những nhân viên có năng lực cao vào làm việc tại ngân hàng.
Với những biện pháp trên sẽ giúp cho NHNo&PTNT Chi nhánh Hòa Khánh tạo dựng đƣợc một đội ngũ cán bộ nhân viên vững vàng về nghiệp vụ, khéo léo trong giao tiếp với khách hàng để nâng cao chất lƣợng phục vụ. Đồng thời với những biện pháp thích hợp trong cách đối xử với nhân viên sẽ giúp cho đội ngũ nhân viên gắn bó với ngân hàng từ đó khuyến khích họ hết mình phấn đấu vì sự nghiệp phát triển chung của ngân hàng.