7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.5. Chính sách về con ngƣời (Person)
Đối với nhà hoạch định chính sách Marketing, đội ngũ nhân viên ngân hàng là một tài sản vô giá mà không thể ngày một ngày hai có đƣợc. Nhân viên Ngân hàng sẽ trực tiếp tƣơng tác với khách hàng trong quá trình cung
26
ứng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Chính vì vây hình ảnh của nhân viên tác động rất lớn tới hình ảnh của Ngân hàng trong mắt khách hàng. Sự thành công của Ngân hàng phụ thuộc vào tính hiệu quả của cách “Quản lý con ngƣời”. Trong những Ngân hàng thành công, nhân viên đƣợc xem là nguồn lực cần nuôi dƣỡng chứ không phải là chi phí cần tối thiểu hóa.
Chính sách đối với nhân viên là tâp hợp những hoạt động (một quy trình) mà Ngân hàng tiến hành triển khai sắp xếp nhân lực nhằm đạt đƣợc các mục tiêu chiến lƣợc của Ngân hàng. Quy trình gồm các bƣớc nhƣ: tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo, trả lƣơng, đánh giá và khen thƣởng phúc lợi, sa thải nhân viên trong Ngân hàng, cụ thể
- Tìm kiếm và tuyển dụng: Ngƣời tuyển dụng thực hiện các công việc nhƣ tuyển nhân viên và sắp xếp công việc, phân chia công việc cho nhân viên. Ngƣời tuyển dụng phải duy trì mối liên hệ trong cộng động từ các trƣờng đại học để tìm ra những ứng viên triển vọng cho công việc. Họ phải sàng lọc, phỏng vấn, và đôi khi phải kiểm tra các ứng viên.
- Đào tạo: mở khóa đào tạo chuyện môn nghiệp vụ cho nhân viên mới, rùi những khóa huấn luyện nâng cao cho cán bộ quản lý, nhân viên.
- Trả lƣơng, đánh giá và khen thƣởng phúc lợi: Lâp kế hoạch chăm lo phúc lợi và đời sống nhân viên, quản lý hợp đồng lao động, hồ sơ nhân viên. Quản lý hệ thống đánh giá nhân viên, thiết kế chế độ khen thƣởng nhƣ tiền thƣởng cho các kế hoạch hoạt động thành công, hoàn thành công việc xuất sắc...