7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.7. Chính sách về quy trình dịch vụ (Process)
Quá trình tƣơng tác dịch vụ Ngân hàng bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với những tác động tƣơng hỗ, tuyến tính giữa các yếu tố, giữa các khâu, các bƣớc của hệ thống. ở đó một sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cụ thể hoặc tổng thể đƣợc tạo ra và chuyển tới khách hàng.
Thiết kế quy trình tƣơng tác dịch vụ phải dựa trên môi trƣờng vật chất và thiết kế tập hợp quá trình tác động tƣơng hỗ: đó là thiết lập, hoàn thiện và
28
triển khai một tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúc của quá trình dịch vụ.
Mức độ của việc đặt ra đối với chính sách quy trình:
- Bảo đảm dịch vụ đƣợc cung ứng nhanh, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể.
- Cho phép giám sát chất lƣợng dịch vụ, từ đó đánh giá dịch vụ cả về chất lƣợng và năng suất.
- Huấn luyện nhân viên và cho phép cá nhân chịu trách nhiệm về các bƣớc trong quy trình thực hiện dịch vụ.
- Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác và kế hoạch hóa.
1.2.8. Các tiêu chí đánh giá hoàn thiện hoạt động marketing cho vay doanh nghiệp
a. Tăng trưởng quy mô cho vay
- Tăng trƣởng dƣ nợ
- Tăng trƣởng số doanh nghiệp vay vốn - Tăng trƣởng dƣ nợ trên một doanh nghiệp
b. Đa dạng hóa sản phẩm và hoàn thiện cơ cấu dư nợ
Một ngân hàng đa dạng hóa đƣợc sản phẩm cho vay sẽ có khả năng cạnh tranh và phát triển hoạt động cho vay của mình. Đây là nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động cho vay của ngân hàng.
c. Nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp
Hiện nay, các NHTM nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của doanh nghiệp trong nền kinh tế nên xem đây là khách hàng mục tiêu của mình và luôn tìm cách hoàn thiện hoạt động marketing cho vay.
d. Tăng trưởng thu nhập từ cho vay doanh nghiệp
29
nào thông thƣờng ngƣời ta nghĩ ngay đến chỉ tiêu lợi nhuận, tức thu nhập trừ đi mọi chi phí. Tuy nhiên, với đặc điểm của mình hoàn thiện hoạt động