7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Hoàn thiện chính sách về giá (Price)
Trong môi trƣờng cạnh tranh hiện nay, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, có nhiều tiêu chuẩn đƣợc khách hàng đƣa ra để lựa chọn ngân hàng. Và khách hàng cũng trở nên nhạy cảm hơn với yếu tố giá so với trƣớc đây. Giá là yếu tố quyết định, nó là một lợi thế cạnh tranh rất tốt. Vì vậy, MB ĐăkLăk cũng cần phải đảm bảo tính cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng mới và giữ chân các khách hàng hiện tại.
Sự linh hoạt về lãi suất là một yếu tố thu hút khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh cho Chi nhánh. Vì vậy, tùy theo mức độ an toàn của khoản
72
vay mà Chi nhánh nên có sự khác biệt về lãi suất. Mức độ an toàn của khoản vay ở đây phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ: biện pháp bảo đảm tiền vay, uy tín của ngƣời vay, thời hạn vay, mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng... Qua đó có thể xem xét áp dụng lãi suất phù hợp kết hợp giữa các yếu tố nhƣ sau:
- Khoản vay có đảm bảo hay không có đảm bảo bằng tài sản. Đối với khoản vay đƣợc bảo đảm bằng tài sản thì lãi suất sẽ thấp hơn khoản vay không đƣợc bảo đảm. Bên cạnh đó, còn căn cứ vào nguồn gốc tài sản nhƣ thế nào, của khách hàng, bên thứ ba hay tài sản hình thành từ vốn vay để đƣa ra mức lãi suất phù hợp.
- Trƣớc khi quyết định mức giá cho vay trong khung hạn mức điều chỉnh về giá cho phép tại chi nhánh nên tham khảo giá tại một số tổ chức tín dụng khác trên địa bàn để có thể đƣa ra mức giá cạnh tranh và phù hợp với mình.
- Áp dụng chính sách ƣu đãi lãi suất cho khách hàng truyền thống, khách hàng có uy tín. Với môi trƣờng cạnh tranh ngày càng tăng, các tổ chức tín dụng mong muốn thu hút ngày càng nhiều khách hàng nhằm mở rộng quy mô kinh doanh, không những đối với khách hàng mới mà còn tâp trung vào các khách hàng tốt của các đối thủ cạnh tranh bằng nhiều biện pháp trong đó có lãi suất. Do vậy cần đƣa ra các chính sách đối phó với tình huống này để giữ chân các khách hàng truyền thống. Áp dụng mức lãi suất ƣu đãi là một trong những biện pháp đó.
- Mức độ sử dụng kết hợp các sản phẩm dịch vụ khác của khách hàng nhƣ: gửi tiết kiệm, có tài khoản giao dịch, thẻ ATM, chuyển tiền... Đối với khách hàng gửi tiền tiết kiệm nếu khách hàng duy trì tiền gửi tiết kiệm với số tiền lớn thì càng nên ƣu đãi về lãi suất khi khách hàng có nhu cầu vay. Hoặc khi khách hàng bắt đầu vay vốn thì cũng bắt đầu sử dụng thêm các sản phẩm dịch vụ khác nhƣ là mở thẻ ATM, đăng ký dịch vụ SMS Banking. để khi giải
73
ngân, nguồn vốn vay sẽ đƣợc chuyển qua tài khoản. Trong thời gian vay, dựa vào mức độ sử dụng thƣờng xuyên của khách hàng, cân nhắc lợi ích thu đƣợc từ khách hàng mà đƣa ra mức lãi suất phù hợp để khuyến khích khách hàng sử dụng.
Dựa vào từng lãi suất, từng kỳ hạn mà khách hàng có cơ hội lựa chọn các khoản vay thích hợp, đảm bảo cho hoạt động của họ có kết quả cao, đảm bảo trả nợ ngân hàng đúng hạn