7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.3.Chính sách về phân phối (Place)
Chính sách phân phối là một tổ hợp các định hƣớng, nguyên tắc, biện pháp và các quy tắc hoạt động đƣợc Ngân hàng chấp nhận, tôn trọng và thực hiện đối với việc lựa chọn kênh phân phối và phân công nhiệm vụ Marketing giữa các chủ thể khác nhau tham gia vào kênh phân phối.
Hiện nay các Ngân hàng đang kết hợp cả hai nhóm kênh phân phối sau: - Kênh phân phối truyền thống: đặc điểm của kênh phân phối này dựa vào lao động trực tiếp của Ngân hàng, thông qua việc bố trí mạng lƣới chi nhánh, phòng giao dịch hoặc qua hệ thống ngân hàng đại lý.
- Kênh phân phối hiện đại: dựa trên cơ sở tiến bộ của công nghệ thông tin và sử dụng các thành tựu của nó. Hệ thống phân phối hiện đại bao gồm: Chi nhánh tự động hóa và Ngân hàng điện tử.
Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra ảnh hƣởng sâu sắc đến việc phân phối sản phẩm dịch Ngân hàng. Các ngân hàng sử dụng công nghệ trong các chi nhánh Ngân hàng nhƣ biện pháp giảm thiểu các chi phí xử lý công việc hàng ngày thông qua việc tự động hóa và tập trung hóa. Công nghệ cũng cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh trong công việc phân phối sản phẩm và giao tiếp với khách hàng.
- Các máy ATM đóng vai trò quan trọng trong việc tự động hóa những dịch vụ diễn ra đều đặn hằng ngày, gia tăng tính thuận tiện và khả năng tiếp
22
cận với các Ngân hàng và các tổ chức cung cấp dịch vụ ngân hàng khác cũng nhƣ cung cấp một phƣơng pháp sáng tạo để truyền thông về sản phẩm và dịch vụ mới.
- Dịch vụ Ngân hàng điện thoại (Mobilebanking) - thực hiện hoạt động tài khoản của ai đó thông qua điện thoại đã gia tăng nhanh chóng và ngày càng trở nên phổ biến vì khách hàng dƣờng nhƣ có xu hƣớng thực hiện hầu hết các giao dịch bằng điện thoại nhƣ kiểm tra số dƣ tài khoản, chuyển tiền...
- Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) bao gồm dịch vụ Ngân hàng tại nhà và dịch vụ Ngân hàng Internet cũng đang trên đà phát triển. - Thẻ thông minh (Smart Cards) trong những năm gần đây đã tạo đƣợc chỗ đứng trong thị trƣờng tài chính thế giới. Những thẻ có gắn những vi mạch đã tạo ra cơ hội để cách mạng hóa các phƣơng pháp thanh toán và tạo tiền đề cho một xã hội không sử dụng tiền mặt.
Mặc dù theo xu hƣớng phát triển chung, các kênh phân phối hiện đại ngày càng đƣợc mở rộng nhƣng các Ngân hàng vẫn nên coi trọng việc chọn địa điểm để xây dựng mạng lƣới chi nhánh, bởi nó thể hiện sự lớn mạnh của Ngân hàng trong mắt khách hàng, tạo đƣợc sự tin cậy từ phía khách hàng.
Nhằm thực hiện tốt chính sách phân phối, các Ngân hàng thƣờng căn cứ vào dịch vụ cụ thể của mình cung ứng để giải quyết các vấn đề :
- Lựa chọn kiểu kênh phân phối thích hợp. - Số lƣợng trung gian và tổ chức trung gian. - Điều kiện hạ tầng.
- Sự phân bổ các chức năng giá trị gia tăng. - Quyết định về liên kết giữa các thành viên.
- Hình thành hệ thống kênh cho các dịch vụ của Ngân hàng. - Ứng dụng kỹ thuật hiện đại hỗ trợ.
23