6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6. Nâng cao trình độ của cán bộ quan hệ khách hàng
Hoạt động cho vay KHDN là một lĩnh vực phức tạp, các CB QHKH không chỉ đơn thuần là ngƣời đi bán sản phẩm ngân hàng mà còn phải đóng vai trò là một ngƣời tƣ vấn tài chính cho doanh nghiệp. Vì vậy, đòi hỏi chi nhánh cần phải xây dựng đƣợc đội ngũ nhân viên có đủ năng lực, trình độ chuyên môn, am hiểu nghiệp vụ. Muốn vậy, chi nhánh cần phải tập trung chú
ý để chọn lọc từ khâu tuyển dụng. Bên cạnh đó, trong quá trình hoạt động cần tổ chức tốt việc đào tạo và đào tạo lại cho cán bộ phụ trách công việc liên quan đến hoạt động cho vay KHDN trên cơ sở xây dựng đƣợc chƣơng trình đào tạo phù hợp, tránh tình trạng đào tạo mang tính hình thức.
Hiện nay, lực lƣợng nhân sự tại SeABank Lê Duẩn là đội ngũ nhân viên tín dụng rất trẻ, độ tuổi trung bình tƣơng đối thấp. Ƣu thế của lực lƣợng nhân viên này là năng động, nhiệt tình, chịu đƣợc áp lực công việc, ham học hỏi, khả năng nắm bắt công việc nhanh chóng nên dễ đào tạo. Tuy nhiên, đây cũng là những ngƣời chƣa có kinh nghiệm nhiều trong công việc, kiến thức mọi mặt về kinh tế - xã hội còn hạn chế đòi hỏi ngân hàng phải mất thời gian và chi phí đào tạo.
Con ngƣời là một trong những nhân tố quan trọng tạo nên sự thành công của ngân hàng. Những hạn chế về nghiệp vụ, bất cập trong sử dụng nhân lực cũng nhƣ sự xuống cấp đạo đức nghề nghiệp của họ đã và sẽ gây ra nhiều tổn thất cho các chi nhánh ngân hàng. Chính vì vậy, các chi nhánh ngân hàng cần tiến hành rà soát, sắp xếp lại cán bộ, nhất là những cán bộ làm công tác tín dụng để có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng các nghiệp vụ cho vay, tài trợ thƣơng mại, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh, thuế, bảo hiểm... nhằm đáp ứng nhu cầu công việc.