6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.7. Một số giải pháp hỗ trợ
- Chi nhánh cần đào tạo các CB QHKH thành những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, thường xuyên tiếp xúc và tìm hiểu khách hàng. Những nhân viên này ngoài khả năng giao tiếp thì điều quan trọng nhất là cần phải nắm bắt và tìm hiểu đầy đủ về các sản phẩm cho vay KHDN cũng nhƣ các sản phẩm liên quan để có thể tƣ vấn và hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, chi nhánh cũng nên có những buổi gặp gỡ, trao đổi giữa khách hàng với ban lãnh đạo để giải đáp những thắc mắc cũng nhƣ giới thiệu các sản phẩm mới đến
khách hàng, thảo luận các vấn đề liên quan đến hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động cho vay KHDN nói riêng. Từ đó, ngân hàng có thể trao đổi, nắm bắt đƣợc nhu cầu nguyện vọng của khách hàng nhằm phát triển, củng cố quan hệ với khách hàng.
- Ngoài ra, cần đẩy mạnh truyền thông, quảng cáo rộng rãi về các sản phẩm cho vay KHDN trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ báo chí, phát thanh, truyền hình địa phƣơng;… đồng thời tăng cƣờng công tác khuyến mãi và hậu mãi. Hàng năm, thành phố đều tổ chức hội chợ cho các doanh nghiệp tham gia thu hút rất nhiều khách đến tham quan, nên chi nhánh có thể tham gia vào hội chợ này để quảng bá thƣơng hiệu và sản phẩm đến với khách hàng nhanh chóng hơn. Bên cạnh đó, ngân hàng cần chú ý đến chính sách lãi suất khi tiến hành tƣ vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Một trong những điều khách hàng quan tâm nhiều nhất khi quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn đó chính là mức lãi suất ƣu đãi ngân hàng dành cho họ, vì vậy chi nhánh nên đƣa ra các mức lãi suất ƣu đãi, đồng thời là các dịch vụ đi kèm chất lƣợng với mức phí phù hợp để lôi kéo nhóm khách hàng này.
- Bên cạnh việc thu hút thêm khách hàng mới thì ngân hàng phải có những chính sách để giữ chân các khách hàng cũ thông qua các hoạt động nhƣ: quan tâm đặc biệt đến khách hàng nhƣ nhắn tin chúc mừng và tặng hoa nhân dịp sinh nhật của giám đốc công ty, tặng hoa mừng ngày thành lập công ty, thƣờng xuyên gọi điện hỏi thăm tình hình hoạt động của khách hàng, tƣ vấn tài chính cho doanh nghiệp, cung cấp thông tin thƣờng xuyên cho khách hàng... Bằng các hoạt động này, ngân hàng có thể tạo mối quan hệ bền chặt với doanh nghiệp tránh đƣợc nguy cơ bị các ngân hàng khác tranh giành khách hàng. Đồng thời khi làm hài lòng các khách hàng cũ, chi nhánh có thể tận dụng mối quan hệ này để tiếp cận với các khách hàng tiềm năng mới.