7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.2. Những hạn chế
- Số lượng thẻ “non active” khá nhiều, chiếm khoảng 20% trong tổng số lượng thẻ phát hành. Điều này là do áp lực chạy theo chỉ tiêu nên một lượng lớn thẻ phát hành không được khách hàng sử dụng, gây lãng phí cho Ngân hàng.
- Các chính sách Marketing vẫn cần được vận dụng linh hoạt, phù hợp hơn với đặc thù của thị trường mục tiêu của Chi nhánh.
- Mức độ phân quyền của Chi nhánh trong các hoạt động Marketing vẫn chưa thực sự phù hợp.
- Các chính sách giá của Chi nhánh vẫn chưa thực sự linh hoạt, nên đôi khi không cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn nên bị mất những khách hàng tốt.
- Các hoạt động Marketing vẫn còn mang tính chất bị động, thiếu bài bản. Chi nhánh vẫn chưa hoạch định các hoạt động Marketing.
- Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ chưa đa dạng. Trong vài năm trở lại đây, đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV Đak Nông đã được mở rộng. Tuy nhiên, đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ vẫn chưa đa dạng, chủ yếu tập trung ở đối tượng khách hàng là cán bộ công nhân viên của các công ty thanh toán lương qua BIDV Đak Nông và các đơn vị chấp nhận thẻ là các khách sạn, nhà hàng, của hàng lớn trên địa bàn.
- Hệ thống máy ATM vẫn còn gặp sự cố
Một trong những phản hồi nhiều nhất từ khách hàng là tình trạng máy ATM của NH vào những ngày nghỉ cuối tuần hoặc những ngày Lễ, Tết vẫn bị lỗi, máy hết tiền hoặc máy không trả tiền nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền,… và thời gian giải quyết các khiếu nại, tra soát của khách hàng thường kéo dài khiến một số khách hàng không hài lòng.