7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3. Đối với BIDV
a. Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ
Trên cơ sở phân đoạn khách hàng, thực hiện thiết kế bộ sản phẩm cho từng nhóm khách hàng. Thiết kế các gói sản phẩm phù hợp để tăng khả năng bán chéo sản phẩm.
Bên cạnh việc đẩy mạnh phát hành thẻ ghi nợ và tín dụng, ngân hàng cũng nên chú trọng phát triển loại thẻ liên kết nhằm tận dụng nền tảng khách hàng doanh nghiệp vốn là thế mạnh của BIDV.
- Nghiên cứu đưa vào áp dụng các công nghệ mới như POS không dây qua GPRS, thanh toán thẻ không tiếp xúc, phát hành thẻ trả trước để gia tăng sản phẩm dịch vụ thẻ của BIDV.
b. Tiếp tục đầu tư nâng cấp công nghệ
Để trở thành đòn bẩy cho sự phát triển chiến lược đòi hỏi hệ thống công nghệ của ngân hàng phải đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, bảo mật thông tin, ngăn ngừa rủi ro, tăng sức cạnh tranh và phục vụ tốt cho yêu cầu quản lý theo nhu cầu mới. Vì vậy, BIDV cần đầu tư và phát triển hệ thống máy móc, trang thiết bị công nghệ, phần mềm vi tính nhằm đảm bảo sự hoạt động ổn định, liên tục và an toàn của toàn hệ thống.
Trong dài hạn, BIDV cần có kế hoạch tiếp tục hiện đại hoá cơ sở vật chất kỹ thuật của hệ thống mạng lưới, trang bị thiết bị một cách đồng bộ để có thể hoà nhập với khu vực và quốc tế, đảm bảo tính ổn định của hệ thống công nghệ thẻ nhằm xử lý nhanh, chính xác, giảm thiểu lỗi trong quá trình giao dịch của khách hàng. Ngoài ra, cần xây dựng hệ thống cảnh báo tình trạng
hoạt động của các ATM kịp thời để tránh tình trạng ngừng hoạt động và đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động của các máy ATM. Ngân hàng cần nâng cấp dịch vụ rút tiền tự động, có bộ phận kiểm tra, loại bỏ tiền giả, tiền không đủ lưu thông để khách hàng có thể nộp trực tiếp tiền vào tài khoản hoặc trả lãi vay Ngân hàng từ các máy ATM.
c. Hoàn thiện mô hình tổ chức
- Kinh doanh thẻ là một mảng hoạt động lớn và tách biệt nên cần có sự chuyên môn hóa cao, ngân hàng cần phải hoàn thiện mô hình kinh doanh mà yếu tố đầu tiên cần thực hiện là cơ cấu lại mô hình tổ chức ở cả Hội sở và chi nhánh.
- Tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức tại Hội sở chính theo định hướng chung của toàn ngành và phù hợp với mô hình kinh doanh được lựa chọn.
- Hoàn thiện mô hình tổ chức tại chi nhánh với mục tiêu giảm tải công việc cán bộ Quan hệ khách hàng cá nhân tại Chi nhánh, chuyên môn hóa công việc của các cán bộ kinh doanh dịch vụ thẻ tại Chi nhánh, phân biệt rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, chỉ tiêu đánh giá của các cán bộ bán hàng và cán bộ nghiệp vụ hỗ trợ.
- Xây dựng cơ chế tiền lương phù hợp, gắn với hiệu quả và tính chất hoạt động của các cán bộ tại Chi nhánh.
- Xây dựng và triển khai cơ chế động lực ổn định, khuyến khích tới từng cán bộ một cách kịp thời và phù hợp với mục tiêu phát triển và kế hoạch triển khai sản phẩm, dịch vụ của từng giai đoạn.
d. Xây dựng chính sách ưu đãi hấp dẫn, cạnh tranh để khuyến khích phát triển mạng lưới ĐVCNT
Hiện nay, các ngân hàng trên địa bàn đều sử dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm mở rộng mạng lưới ĐVCNT như: miễn giảm phí thanh toán, khuyến mãi chương trình đi du lịch nước ngoài cho các ĐVCNT đạt doanh số thanh
toán lớn, tặng tiền cho bộ phận trực tiếp quản lý máy POS và cho kế toán của đơn vị,… Trong khi đó, BIDV có ít chương trình ưu đãi dành cho các ĐVCNT, chưa có cơ chế chăm sóc đặc biệt cho ĐVCNT và chưa có sự linh hoạt, mềm dẻo trong chính sách phí. Các hương trình ưu đãi chủ yếu tập trung đối với các ĐVCNT có doanh số thanh toán lớn, các đơn vị vừa và nhỏ hầu như không được hưởng ưu đãi. Điều này gây khó khăn cho các Chi nhánh trong công tác phát triển và chăm sóc ĐVCNT, nhất là các ĐVCNT có quy mô nhỏ. Do đó, để nâng cao tính cạnh tranh trong việc phát triển mạng lưới ĐVCNT, Hội Sở chính cần nghiên cứu và xây dựng các chính sách ưu đãi hấp dẫn, thu hút và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
e. Làm đầu mối triển khai ký kết các hợp đồng với Tổng Công ty của các chuỗi siêu thị, cửa hàng lớn trên toàn quốc
Một trong những khó khăn hiện nay đối với BIDV Đak Nông trong việc mở rộng mạng lưới ĐVCNT là đối với các doanh nghiệp có hệ thống cửa hàng hoặc chi nhánh trên toàn quốc như các siêu thị mua sắm, siêu thị điện máy,… các đơn vị thành viên thường không được tự quyết định việc lựa chọn ngân hàng thanh toán thẻ. Do đó, Hội Sở Chính cần tiếp cận, đàm phán và ký kết các hợp đồng hợp tác với Tổng Công ty của các chuỗi siêu thị, cửa hàng lớn trên toàn quốc nhằm tạo điều kiện cho các Chi nhánh phát triển mạng lưới ĐVCNT.
Kết luận Chương 3
Trong chương 3, luận văn đã giải quyết một số nhiệm vụ nghiên cứu sau:
- Trình bày căn cứ cho việc đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại BIDV Đak Nông.
- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV Đak Nông
- Đề xuất một số kiến nghị nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Đak Nông.
KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu, luận văn đã giải quyết được các nội dung nghiên cứu sau:
- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ thẻ, về Marketing Ngân hàng; lý giải các vấn đề về nội dung hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ và các tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ của NHTM.
- Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV Đak Nông.
- Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV Đak Nông trong thời gian 3 năm qua dựa trên các tiêu chí đã đề xuất ở chương 1.
- Đánh giá chung về những thành công, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế của hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV Đak Nông.
- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV Đak Nông, bao gồm 6 giải pháp Thay đổi nhận thức về tầm quan trọng và tính toàn diện, hệ thống của hoạt động Marketing dịch vụ thẻ trong cán bộ, nhân viên ; Chủ động vận dụng linh hoạt các chính sách Marketing của Hội sở BIDV; Xây dựng và thường xuyên hoàn thiện, bổ sung cơ sở dữ liệu về khách hàng dịch vụ thẻ; Tiến hành hoạch định các hoạt động Marketing; Chuyên môn hóa các hoạt động Marketing; Bổ sung về số lượng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ, xây dựng cơ chế động lực phù hợp
- Đề xuất một số kiến nghị nhằm tạo thuận lợi cho việc triển khai các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV Đak Nông.
[2] BIDV Đak Nông, Báo cáo tổng kết các năm 2013, 2014, 2015 [3] BIDV Đak Nông, báo cáo chuyên đề công tác thẻ (2015)
[4] Nguyễn Văn Dờn chủ biên (2004),Giáo trình Marketing Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống Kê, Học Viện ngân hàng.
[5] Ngô Quang Hậu (2015), Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại NHTMCP Á Châu – CN Daklak, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng.
[6] Nguyễn Thị Minh Hiền chủ biên (2003), Giáo trình Marketing Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống Kê, Học Viện ngân hàng.
[7] Phan Quỳnh Loan (2011), “Đánh giá dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam”, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh .
[8]. Đỗ Quang Thạch (2011), “Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam” Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
[9] Vũ Mạnh Tuấn (2010), Hoạt động kinh doanh thẻ: Kinh nghiệm của một số ngân hàng trong khu vực và thực tế tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc Dân. [10]. Bùi Toàn Trung, 2014, “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Công
thương Việt Nam Chi nhánh Hội An”, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế- ĐH Đà Nẵng
[11]. Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Quyết định số 20/2007/QĐ/ NHNN ngày 15/05/2007 về việc ban hành quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng. [12]. Trịnh Quốc Trung chủ biên (2009), Marketing Ngân hàng. Nhà xuất bản