7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Chuyên môn hóa các hoạt động Marketing
Các hoạt đông Marketing ở chi nhánh vẫn thường được tiến hành kiêm nhiệm chưa có bộ phận và nhân sự chuyên sâu. Vì vây, để nâng cao chất lượng và hiệu qủa của các hoạt động Marketing cần phải tiến hành chuyên môn hóa hoạt động này.
Tuy nhiên, việc chuyên môn hóa hoạt động Marketing cũng sẽ làm nảy sinh một số vấn đề mà có thể sẽ tạo nên sự không đồng thuận trong các cấp thẩm quyền xuất phát từ những lý do sau:
- Làm phát sinh thêm chi phí. Trong điều kiện hiện nay, việc kiêm nhiệm sẽ làm giảm chi phí tiền lương nhưng việc chuyên môn hóa sẽ làm gia tăng chi phí nhân công là điều mà các NH sẽ rất cân nhắc.
- Một số lãnh đạo NH sẽ cho rằng việc này không làm gia tăng hiệu quả chung mà trái lại sẽ tạo nên sự kém hiệu quả vì sự phối hợp không tốt giữa các bộ phận.
- Việc tiếp cận và quan hệ với khách hàng bị chia cắt giữa các bộ phận khác nhau.
- Có khả năng tạo nên sự xung đột lợi ích giữa các bộ phận.
Vì vậy, cần thống nhất về nhận thức về tầm quan trọng, về chức trách, nhiệm vụ của bộ phận Marketing. Trên thực tế, nếu có nhận thức đúng về hoạt động Marketing như đã đề cập trong giải pháp 3.2.1. thì những vấn đề nêu trên tự khác sẽ có câu trả lời. Trong trường hợp chưa thể triển khai ngay giải pháp này trước mắt, cần hình thành một bộ phận chuyên trách về Marketing trong Phòng khách hàng cá nhân với chức năng, nhiệm vụ rõ ràng, về lâu dài cần nâng câp lên thành Phòng Marketing đảm nhiệm thống nhất tất cả các hoạt động Marketing cho toàn chi nhánh.
3.2.6. Bổ sung về số lượng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lựccho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ, xây dựng cơ chế động lực phù