7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1. Thay đổi nhận thức về tầm quan trọng và tính toàn diện, hệ thống
Đây là một giải pháp có tính tiền đề để triển khai có hiệu quả các giải pháp khác. Bởi vì như đã phân tích ở chương 2, một trong những nguyên nhân hàng đầu dẫn đến các hạn chế trong hoạt động Marketing dịch vụ thẻ là vấn đề nhận thức của cán bộ nhân viên các cấp tại Chi nhánh.
Nhận thức về khái niệm Marketing là một vấn đề khá phức tạp và cho đến nay vẫn còn là một vấn đề khác với nhận thức kinh doanh truyền thống của người Việt nam. Vì vậy, hiểu biết đúng đắn về bản chất của hoạt động Marketing là một tiền đề quan trọng để thống nhất quan điểm và hành động của toàn bộ tổ chức.
Có hai vấn đề về nhận thức cần được quan tâm giải quyết:
- Thứ nhất là cần nhận thức đúng tầm quan trọng của các hoạt động Marketing đối việc phát triển dịch vụ thẻ. Điều này trước hết phải được quán
triệt trong bộ phận các cán bộ quản lý, sau đó là bộ phận trực tiếp kinh doanh dịch vụ thẻ. Cần phải quán triệt quan điểm trong bối cảnh thị trường hiện nay khi mà mức độ cạnh tranh giữa các NH về tất cả các dịch vụ đều gia tăng, thị trường đã chuyển mạnh sang thị trường người mua dịch vụ chiếm ưu thế. Đặc biệt, mức độ cạnh tranh và ưu thế của người mua càng rất lớn đối với thị trường dịch vụ thẻ. Trong bối cảnh đó, hoạt động Marketing đóng một vai trò ngày càng lớn hơn, có thể nói là ngày càng quyết định sự thành công của NH trong kinh doanh dịch vụ thẻ.
- Thứ hai, cần nhận thức về tính toàn diện và khoa học của hoạt động Marketing, tránh đồng nhất hoạt động Marketing với quảng cáo, khuyến mãi hoặc chỉ quan niệm Marketing như là một hoạt động bán hàng. Ngay trong nhận thức của nhiều cán bộ, thậm chí là lãnh đạo ngân hàng vẫn tồn tại những nhận thức phiến diện về hoạt động Marketing. Rất nhiều người chỉ hiểu Marketing là quảng cáo, truuyền thông, cổ động. Vì vây, cần khắc phục điều này để từ chuyển biến về nhận thức mà dẫn đến sự chuyển biến về tổ chức thực hiện, triển khai các hoạt động Marketing.
Để làm được điều này cần phải tiến hành các biện pháp sau:
- Tập trung các nỗ lực vào hoạt động đào tạo, huấn luyện. Trước mắt nên mới các chuyên gia về Marketing ngân hàng tiến hành những hoạt động báo cáo tư vấn, tập huấn ngắn ngày và tại chỗ. Cử người đi học các lớp Marketing chuyên sâu.
- Tổ chức thảo luận trong toàn thể cán bộ, nhân viên về hoạt động Marketing
- Chú ý tuyển dụng cacc snhân viên mới được đào tạo chuyên sâu về Marketing.
- Tổ chức các cuộc thi về Marketing bằng các hình thức đa dang, sinh đông, thiết thực.