7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
a. Nguyên nhân bên ngoài
Nguyên nhân bên ngoài cơ bản nhất cần được quan tâm lưu ý là đặc thù kinh tế - xã hội của địa bàn. Đây là thị trường mục tiêu của hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của Chi nhánh. Trong đó, có ba đặc điểm nổi bật chi phối mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của chi nhánh, đó là:
- Một là, kinh tế trên địa bàn còn kém phát triển. Đak Nông là một trong những tỉnh nghèo của nước ta.
- Hai là, mức độ phát triển các dịch vụ khác còn hạn chế.
- Ba là, tỷ lệ đồng bào dân tộc thiểu số cao, vùng khó khăn còn nhiều. Mặt khác, dù kinh tế chưa được phát triển cao nhưng môi trường cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng là khá gay gắt, kể cả trong lĩnh vực dịch vụ thẻ thanh toán. Mật độ NH khá cao so với dân số và mức độ phát triển kinh tế nên tất yếu dẫn đến gia tăng mức độ cạnh tranh. Một trong những đặc điểm của môi trường cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân ngân hàng là một số NH nhỏ thường áp dụng các biện pháp xúc tiến Marketing mang tính chất “phá giá”
b. Nguyên nhân bên trong
- Mặc dù chi nhánh đã chuyển hướng sang phát triển các dịch vụ bán lẻ nhưng nhận thức về hoạt động Marketing của cán bộ, nhân viên các cấp vẫn chưa thực sự chuyển biến kịp. Phần lớn mọi người vẫn quan niệm về Marketing là quảng cáo và tiếp cận khách hàng. Thiếu một quan niệm toàn diện về Marketing.
- Các hoạt động nhằm thu thập cơ sở dữ liệu về thị trường vẫn chưa được tiến hành làm cho các hoạt động Marketing đa phần dựa trên kinh nghiêm hoặc những nhận định thiếu cơ sở thực tiễn.
- Các nguồn lực tài chính tài trợ cho hoạt động Marketing của Chi nhánh chủ yếu phụ thuộc vào Hội sở nên sự chủ động không cao.
- Hoạt động Marketing vẫn chưa được chuyên môn hóa. Hiện nay các hoạt động thường được kết hợp với các hoạt động của cán bộ khách hàng.
- Đôi ngũ làm công tác thẻ vẫn còn rất mỏng và lại chưa được đào tạo về Marketing một cách chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, bộ phận tiếp thị thẻ chỉ đảm nhiệm phát triển mạng lưới ĐVCNT. Đối với mảng phát triển chủ thẻ,
BIDV Đak Nông còn bị động, chủ yếu phụ thuộc vào việc ký hợp đồng thanh toán lương đối với các công ty có giao dịch tại Chi nhánh và khách hàng vãng lai; đồng thời chủ yếu tập trung ở các bộ phận được giao chỉ tiêu. Các bộ phận khác chưa tích cực chủ động giới thiệu và bán chéo sản phẩm. Ngoài ra, việc tiếp cận khách hàng hiện nay được thực hiện rời rạc, chưa có sự phối hợp đồng bộ giữa bộ phận đầu mối và bộ phận nghiệp vụ trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
- Công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh, thương hiệu của BIDV Đak Nông hiện nay chưa được chú trọng và rộng rãi, dẫn đến hình ảnh của Chi nhánh trên thị trường chưa nổi bật và không tạo được tính phổ biến trong nhận diện thương hiệu.
Kết luận Chương 2
Trong chương 2, trọng tâm nghiên cứu của luận văn là các vấn đề sau: - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV Đak Nông
- Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV Đak Nông trong thời gian 3 năm qua dựa trên các tiêu chí đã đề xuất ở chương 1.
- Đánh giá chung về những thành công, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế của hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV Đak Nông.
Nội dung nghiên cứu của chương 2 là cơ sở để đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trong chương 3 của luận văn.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV
ĐAK NÔNG
3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA BIDV ĐAK NÔNG