6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.2. Các loại kênh phân phối trong kinh doanh dịch vụ viễn thông
Trong kinh doanh dịch vụ viễn thông, các nhà cung cấp dịch vụ thƣờng thiết lập kênh phân phối mang đặc điểm riêng của doanh nghiệp. Nhìn chung có các hình thức phân phối sau:
Cửa hàng/Trung tâm giao dịch: Là hệ thống các cửa hàng do chính công ty xây dựng, đầu tƣ và thƣờng cung cấp đầy đủ tất cả các dịch vụ hiện có của công ty. Chi phí đầu tƣ cho hệ thống này khá lớn nên số lƣợng các cửa
hàng thƣờng bị hạn chế.
Đại lý chuyên: Là hình thức các công ty đối tác ký kết hợp đồng phân phối độc quyền sản phẩm, dịch vụ của công ty. Hình thức đại lý chuyên trong lĩnh vực thông tin di động chủ yếu phát triển thuê bao trả sau. Việc phát triển thuê bao trả trƣớc của đại lý chuyên khá hạn chế.
Đại lý phân phối: Là hình thức các doanh nghiệp khác ký kết hợp đồng phân phối sản phẩm dịch vụ của công ty, trong đó các doanh nghiệp này có thể đồng thời phân phối sản phẩm của các công ty đối thủ cạnh tranh.
Điểm bán lẻ: Là cấp trung gian cuối cùng trong hệ thống phân phối viễn thông. Điểm bán lẻ thƣờng là những hộ gia đình kinh doanh nhỏ nhƣ cửa hàng tạp hóa kết hợp với bán thẻ nạp tiền trả trƣớc. Đặc điểm của hệ thống điểm bán lẻ là có mặt khắp trên thị trƣờng và không ký kết hợp đồng phân phối trực tiếp với công ty mà thƣờng lấy hàng hóa qua các trung gian phân phối.
1.3.3. Những đặc điểm, đặc thù của ngành viễn thông ảnh hƣởng đến công tác quản trị kênh phân phối
Dịch vụ viễn thông di động chính là sóng điện thoại di động, thuộc loại dịch vụ tiêu dùng hàng ngày và có các đặc điểm của dịch vụ nhƣ đã đề cập ở trên. Ngoài ra sóng điện thoại còn đòi hỏi tính sẵn sàng cung cấp dịch vụ cao, tức là dịch vụ có thể cung cấp bất cứ lúc nào về thời gian và bất cứ nơi đâu về không gian.
Do các đặc điểm trên nên việc quản trị kênh phân phối đòi hỏi phải đảm bảo:
Tổ chức kênh: Tổ chức đa kênh nhằm khai thác tối đa khách hàng.
Thiết kế kênh: Các nhà cung cấp dịch vụ thƣờng thực hiện:
Xác định mục tiêu: Các doanh nghiệp xác định phạm vi cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh bằng cách đảm bảo tính sẵn sàng cung cấp dịch vụ ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào.
Cấp độ kênh: Kênh dài phù hợp với dịch vụ này và thƣờng có kênh phân phối trực tiếp của nhà sản xuất nhằm kiểm soát chất lƣợng và thu thập thông tin từ khách hàng giúp nhà sản xuất kiểm soát đƣợc kênh phân phối một cách hiệu quả.
Độ bao phủ: Đƣợc lựa chọn phân phối rộng rãi nhằm đảm bảo tiện lợi về không gian và dễ dàng tiếp cận đƣợc dịch vụ cho khách hàng.
Với các yêu cầu trên, trong hoạt động kinh doanh viễn thông, công tác quản trị kênh phân phối cần đảm bảo các yếu tố sau:
Quản trị kênh phân phối dịch vụ viễn thông phải phát triển đƣợc mối quan hệ chặt chẽ giữa các thành viên trong kênh.
Quản trị kênh phân phối dịch vụ viễn thông phải khuyến khích đƣợc các thành viên trong kênh hợp tác lâu dài trong việc thực hiện các mục tiêu phân phối của công ty.
Quản trị kênh phân phối dịch vụ viễn thông phải đảm bảo phối hợp hiệu quả với các biến số khác trong marketing – mix để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng mục tiêu và đảm bảo lợi ích cho công ty.
Quản trị kênh phân phối dịch vụ viễn thông phải kiểm soát đƣợc hiệu quả hoạt động của toàn hệ thống kênh phân phối để có giải pháp điều chỉnh kịp thời.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3