6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.1. Phƣơng hƣớng kinh doanh của Công ty dịch vụ MobiFone khu
khu vực 3
Bám sát các chủ trƣơng, định hƣớng phát triển chiến lƣợc của Tổng công ty, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3 luôn tuân thủ, bám sát và chủ động thực hiện các chiến lƣợc phát triển của Tổng công ty trong giai đoạn 2015 - 2020, tập trung vào 04 lĩnh vực kinh doanh sẽ triển khai trong thời gian tới là: Viễn thông - Công nghệ thông tin, Phân phối - bán lẻ, Truyền hình và đa dịch vụ.
Viễn thông và Công nghệ thông tin
Đối với lĩnh vực này MobiFone khu vực 3 xác định một số định hƣớng phát triển nhƣ sau:
Truyền thông thƣơng hiệu: thông qua các hoạt động thiết thực gắn
liền với lợi ích của khách hàng và xã hội. Năm 2016 công ty đã chi ra hai tỷ đồng làm công tác an sinh xã hội trên địa bàn tỉnh Quảng Nam bằng các chƣơng trình nhƣ xây nhà tình nghĩa cho ngƣời có công với đất nƣớc, chƣơng trình tặng thẻ bảo hiểm y tế cho những ngƣời có hoàn cảnh khó khăn và chƣơng trình trao ngàn học bổng thắp triệu ƣớc mơ cho tất cả các trƣờng THPT trên toàn tỉnh. Đầu năm 2017 MobiFone khu vực 3 lại tiếp tục đầu tƣ một tỷ đồng làm công tác an sinh trên địa bàn tỉnh là Quảng Trị.
Truyền thông bán hàng: MobiFone khu vực 3 thực hiện truyền thông bán hàng rất rầm rộ với chiến dịch 40 ngày đêm nhằm nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu và khuyến khích bán hàng, đồng thời còn tài trợ cho rất nhiều chƣơng trình, festival tại các tỉnh/thành phố trực thuộc.
Xây dựng hệ thống trạm BTS đáp ứng các yêu cầu về sóng di động
và phổ cập công nghệ 3G phát triển dịch vụ data, giá trị gia tăng hƣớng tới công nghệ 4G trên toàn bộ công ty, phục vụ tốt nhất các dịch vụ cho khách hàng, đáp ứng với sự thay đổi chính sách khi Bộ Thông tin & Truyền thông ra chính sách chuyển mạng giữ số vào đầu năm 2018.
Áp dụng công nghệ Big data vào phân tích hành vi ngƣời dùng để có
cơ sở xây dựng các chƣơng trình khuyến mãi, marketing … phục vụ công tác chăm sóc khách hàng và giảm thiểu thuê bao rời mạng. Hiện nay trong 03 nhà mạng lớn mới chỉ có MobiFone áp dụng công nghệ này.
Phát triển các phần mềm cho cá nhân và doanh nghiệp, cùng với ứng
dụng Big data khai thác thƣờng xuyên để phân tích chất lƣợng dịch vụ thông qua phản hồi của khách hàng để có các biện pháp chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Phân phối và bán lẻ
Hiện nay công ty 3 đã triển khai xây dựng và đi vào hoạt động 06 cửa
hàng SIS (cửa hàng Shop in Shop hay cửa hàng bán lẻ). Công ty vẫn đang tiếp tục đầu tƣ xây dựng bởi đây là chiến lƣợc kinh doanh nằm trong chiến lƣợc chuỗi bán lẻ của Tổng công ty.
Tận dụng những nguồn lực sẵn có để triển khai các chƣơng trình ƣu
đãi khi mua các thiết bị tại các cửa hàng này nhƣ mua máy smart phone giá trị cao đƣợc tặng thuê bao số đẹp kèm gói cƣớc…
Truyền hình
Xây dựng lại hệ thống đại lý truyền hình, xây dựng đội ngũ kỹ thuật,
nhà cung cấp trƣớc đây là AVG chƣa làm đƣợc. Đảm bảo nhanh, tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Đề xuất với Tổng công ty thay đổi theo chiều hƣớng tích cực về nội
dung chất lƣợng, tính tƣơng tác cao và gói cƣớc hợp lý khi tích hợp giữa truyền hình và viễn thông.
Đề xuất Tổng công ty bổ sung nhiều chƣơng trình mới và hấp dẫn,
tăng cƣờng các kênh truyền hình chất lƣợng cao.
Thông qua các chƣơng trình an sinh xã hội của mảng Viễn thông, xây
dựng các mối quan hệ với chính quyền địa phƣơng và nhờ sự hỗ trợ từ chính quyền địa phƣơng để phát triển khách hàng.
Đa dịch vụ
Đây là một trong những lĩnh vực kinh doanh chiến lƣợc của MobiFone cũng nhƣ Công ty 3. Sau đây là một số định hƣớng của công ty:
Đẩy mạnh hợp tác trên nền tảng M2M, Adverising, M-Commerce;
triển khai tốc độ các dịch vụ trọng điểm đáp ứng đúng nhu cầu các phân khúc khách hàng.
Triển khai các chƣơng trình trúng thƣởng, tri ân những khách hàng
đồng hành với MobiFone trong việc sử dụng các dịch vụ đa phƣơng tiện và giá trị gia tăng.
3.1.2. Các yêu cầu đặt ra đối với kênh phân phối của Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3
Đảm bảo độ phủ kênh phân phối, Theo số liệu thống kê hiện nay độ phủ kênh phân phối của MobiFone mới chỉ đạt 70% - 80% so với các mạng đối thủ, vì vậy đây là một vấn đề tất yếu mà công tác quản trị kênh phân phối tại công ty 3 cần phải thực hiện ngay.
Minh bạch chi phí các chƣơng trình bán hàng, đảm bảo dòng tiền, dòng hàng và dòng thông tin phải chính xác và có tính hai chiều.
Tuyển đủ nhân sự phục vụ cho kênh phân phối theo định biên của Tổng công ty phê duyệt cho công ty.
Xử lý dứt điểm các xung đột trên kênh phân phối, đặc biệt là các xung đột mà phía MobiFone có thể chủ động để xử lý nhƣ tình trạng thiếu hàng trên kênh, khan hiếm và các thành viên kênh không nắm rõ các chƣơng trình khuyến mãi …
Xây dựng đội ngũ bán hàng trực tiếp chuyên nghiệp và lâu dài, đội ngũ này nên lấy từ đội cộng tác viên tuyến xã và xây dựng cơ chế lƣơng, thƣởng hợp lý cho đội ngũ này.
Xây dựng cơ chế hoa hồng cho đại lý chuyên phù hợp hơn, đảm bảo các đại lý chuyên có mong muốn tham gia kênh này và tất cả các huyện đều có phải có sự tham gia của đại lý chuyên. Chứ không phải phân bố không đồng đều nhƣ hiện tại.
Đánh giá thƣờng xuyên các thành viên kênh và có cơ chế thƣởng phạt rõ ràng, công bằng và nghiêm túc. Đảm bảo các trung gian phân phối hợp tác lâu dài với MobiFone.