6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Một số đề xuất khác
Ngoài ra, ngƣời viết cũng có một số đề xuất nhằm hoàn thiện kênh phân phối tại công ty 3 nhƣ sau:
Đảm bảo về chất lƣợng mạng lƣới, phủ sóng 3G trên khắp địa bàn công ty 3. Tăng cƣờng sóng out - door và in - door tại các tòa nhà cao tầng, tại các khu công nghiệp chế xuất… Đảm bảo sự ổn định trong công tác bán hàng trên thị trƣờng.
Tiếp tục xây dựng các chƣơng trình để truyền thông thƣơng hiệu MobiFone trên địa bàn, xây dựng các chƣơng trình liên kết với đoàn thể, chính quyền địa phƣơng tại các cấp thôn, xã – huyện , thành phố để xây dựng các chƣơng trình phối hợp bán hàng, hỗ trợ thanh niên xây dựng kinh tế, ủng hộ hộ gia đình nghèo… tăng cƣờng hình ảnh gần gũi của MobiFone với khách hàng.
Đảm bảo về cơ sở hạ tầng, hệ thống nhằm phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận lợi nhất. Hiện tại MobiFone xây dựng một hệ thống chung cho tất cả các sản phẩm dịch vụ, kênh bán hàng trên cả nƣớc. Tuy nhiên, nhƣợc điểm của hệ thống vào những ngày cuối tháng và đầu tháng chậm do cả nƣớc
truy cập, chu kỳ chốt cƣớc dẫn đến việc nhiều khách hàng phản ánh chờ lâu hoặc không đƣợc xử lý yêu cầu. Hệ thống hoạt động tốt, ổn định là điều kiện vô cùng quan trọng cho công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng nên cần phải đƣợc thƣờng xuyên nâng cấp.
Cơ chế, chính sách cho kênh gián tiếp: Hoạt động kênh gián tiếp hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào cơ chế chính sách dành cho kênh. Cơ chế chính sách hợp lý thúc đẩy kênh hoạt động hiệu quả. Sự thay đổi cơ chế chính sách thay đổi phụ thuộc một phần vào tình hình thị trƣờng. Tuy nhiên không nên thay đổi nhanh, nhiều tránh tâm lý dao động, chán nản của kênh.
Tăng cƣờng các hoạt động truyền thông hình ảnh, sản phẩm nhận diện thƣơng hiệu với các hình ảnh thân thiện và gần gửi với khách hàng. Đẩy mạnh công tác bán hàng trực tiếp tại các khu vực, tụ điểm đông dân cƣ.
Mở rộng các kênh bán hàng mới nhằm giảm tải hoạt động kênh cửa hàng trực tiếp, vừa nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, nâng cao công tác phục vụ bán hàng đến tay ngƣời tiêu dùng:
Kênh hotline: tiếp nhận thông tin, yêu cầu của khách hàng qua hệ thống tổng đài. Qua đó đánh giá đƣợc nguồn thông tin nhận biết sản phẩm của khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm…
Kênh trực tuyến: phối kết hợp với các chƣơng trình bán hàng online trên tivi, bán hàng trên mạng để tăng cƣờng mức độ nhận diện sản phẩm với khách hàng, mở rộng kênh bán hàng.
KẾT LUẬN
Kênh phân phối luôn đƣợc coi nhƣ một trong những công cụ Marketing nhằm mở rộng, giữ vững thị trƣờng, thị phần của bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động trong ngành viễn thông nói chung cũng nhƣ MobiFone nói riêng. Chính vì sự quan trong nhƣ vậy mà việc đánh giá cũng nhƣ việc hoàn thiện kênh phân phối của MobiFone là hết sức cần thiết và cấp bách trong một môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ ngành viễn thông. Hoạt động này giúp cho MobiFone phát triển, giữ vững đƣợc hình ảnh của một thƣơng hiệu mạnh trong lòng khách hàng cũng nhƣ giúp cho MobiFone có đƣợc sự phát triển bền vững trong một môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nơi mà các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với trang thiết bị hiện đại, vốn lớn và có những yếu tố về kinh tế, chính trị trong sự hội nhập ngày càng sâu rộng với mội trƣờng toàn cầu hóa nhƣ hiện nay.
Trong luận văn của mình, tôi đã áp dụng những kiến thức đã học đƣợc từ nhà trƣờng cũng nhƣ từ những kinh nghiệm thực tế trong kinh doanh quản lý kênh phân phối của mình để từ đó có đƣợc những đánh giá, cũng nhƣ những giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối tại Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3. Qua quá trình nghiên cứu, mặc dù vẫn còn một số hạn chế nhất định nhƣng luận văn cũng đã hoàn thành với những nội dung chính đã đƣợc giải quyết, cụ thể:
Đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về kênh phân phối nói chung và kênh phân phối trong hoạt động dịch vụ viễn thông nói riêng.
Phân tích, đánh giá thực trạng kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại công ty giai đoạn 2014 – 2016.
Thông qua các chỉ tiêu về doanh thu từng loại hình kênh, số thuê bao phát triển mới trung bình trên một điểm phân phối, doanh thu trung bình trên
một điểm phân phối, số dân trung bình đƣợc phục vụ, số điểm phân phối,…để đánh giá đƣợc hiệu quả qua các kênh.
Đã phân tích đƣợc ƣu điểm, hạn chế của cấu trúc kênh và công tác quản trị kênh phân phối đồng thời nhận ra rằng các hoạt động của quản trị kênh phân phối chính là hình ảnh trực tiếp nhất của MobiFone đem tới sự hài lòng cho khách hàng, do đó việc điều chỉnh mô hình kênh phân phối sao cho phù hợp với những thay đổi của thị trƣờng là hết sức cần thiết. Đồng thời, công tác quản trị, đánh giá kênh phân phối luôn cần đƣợc chú trọng đến thực chất, không nên đánh giá hoạt động của kênh một cách hời hợt, hình thức mà cần luôn khách quan, phù hợp với tình hình thực tế.
Trên cơ sở phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối cùng với định hƣớng phát triển của công ty trong thời gian tới, luận văn đã đề ra đƣợc các giải pháp khắc phục bao gồm: hoàn thiện công tác tổ chức kênh, hoàn thiện công tác quản trị kênh, thành lập đội ngũ giám sát kênh và đào tạo đội ngũ nhân sự. Ngoài ra, trong luận văn luôn nhấn mạnh rằng, công ty cần phải luôn coi kênh phân phối nhƣ một mắt xích quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình, là một công cụ Marting cần thiết để mở rộng thị trƣờng cũng nhƣ quảng bá hình ảnh của mình với khách hàng trong và ngoài nƣớc chứ không nên coi kênh phân phối nhƣ một nơi mà khách hàng chỉ đến để làm những hoạt động mua bán thông thƣờng.
Với khuôn khổ luận văn cũng nhƣ kiến thức còn hạn chế của mình, mặc dù đã có nhiều cố gắng trong quá trình tổng hợp các vấn đề lý luận cơ bản cũng nhƣ áp dụng những phƣơng pháp về công tác quản trị kênh phân phối song luận văn chắc chắn sẽ không tránh khỏi những hạn chế, sai sót và còn nhiều vấn đề chƣa đề cập sâu hoặc chƣa thật đầy đủ, sâu sắc. Tôi mong rất mong muốn tiếp tục nhận đƣợc sự đóng góp, chỉ bảo của thầy cô giáo và các bạn đọc để luận văn của mình đƣợc bổ sung những thông tin, kiến thức
nghiên cứu mới để có một cái nhìn toàn diện hơn về hoạt động của kênh phân phối nhằm góp phần hoàn thiện công việc quản trị của bản thân cũng nhƣ có đƣợc nhiều đóng góp hơn nữa cho đơn vị mình đang phục vụ Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3 – Chi nhánh Tổng công ty Viễn Thông MobiFone. Tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo trong trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng và đặc biệt bày tỏ lòng cám ơn GS.TS Lê Thế Giới đã trực tiếp hƣớng dẫn tôi vận dụng một cách khoa học quy trình phân tích, đánh gía hệ thống kênh phân phối trong đề tài để tôi có thể hoàn thiện luận văn của thạc sỹ của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Võ Quỳnh Anh (2014), Quản trị kênh phân phối tại chi nhánh thông tin di động Bình Định công ty thông tin di động, Luận văn Thạc Sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[2] Bộ tài nguyên và môi trƣờng (2014), Thống kê diện tích – Dân số - Mật độ của các tỉnh thành Việt Nam, Hà Nội.
[3] Trƣơng Đình Chiến (2010), Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
[4] Trƣơng Đình Chiến (2008), Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
[5] Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nội.
[6] Philip Kotler (2013), Quản trị marketing, Nhà xuất bản Lao động – xã hội, Hà Nội.
[7] Hoàng Ngọc Quang (2012), Hoàn thiện kênh phân phối tại chi nhánh Viettel Bình Định – Tập đoàn viễn thông quân đội, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[8] Đào Thị Minh Thanh (2010), Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội.
[9] Phạm Bảo Trung (2010), Quản trị hệ thống kênh phân phối sản phẩm Viễn thông Panasonic tại thị trường miền trung công ty TID – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[10] Thiều Đăng Tuấn (2016), Nghiên cứu quản trị kênh phân phối tại công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6 – Chi nhánh tổng công ty viễn thông MobiFone, Đại học Bách khoa Hà Nội.