6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.4. Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động kênh phân phối tại Công
Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3
a.Đánh giá về cấu trúc kênh phân phối
Với cấu trúc kênh phân phối mà công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3 đang xây dựng, qua quá trình tìm hiểu và phân tích, ngƣời viết nhận thấy đƣợc những ƣu điểm và hạn chế sau:
Ƣu điểm:
phí xây dựng và quản lý kênh từ đó giúp hạ giá thành dịch vụ
Có mức độ bao phủ thị trƣờng lớn, tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng tiêu dùng ở những thị trƣờng và phân khúc thị trƣờng khác nhau, từ đó có thể phân phối dịch vụ của mình đến các thị trƣờng nhỏ mà các đối thủ khác có thể không vƣơn tới đƣợc
Thu thập đƣợc nhiều thông tin về thị trƣờng, hành vi ngƣời tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh ở các khu vực khác nhau
Cấu trúc kênh phân phối có đủ các cấp độ kênh, đáp ứng tốt nhu cầu của các nhà phân phối trung gian và thị trƣờng. Đồng thời sẽ tạo đƣợc sự cạnh tranh giữa các trung gian trong kênh nhằm nâng cao đƣợc chất lƣợng phục vụ khách hàng giữa các trung gian và nâng cao hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng
Hình ảnh, thƣơng hiệu MobiFone đƣợc quảng bá tốt thông qua các thành viên của kênh
Mạng lƣới phân phối rộng khắp, linh hoạt thay đổi theo sự thay đổi của thị trƣờng.
Hạn chế:
Cấu trúc kênh phân phối có khả năng bao quát thị trƣờng tốt song chƣa thể đi sâu vào từng nhóm đối tƣợng khách hàng.
Việc đồng bộ hóa hình ảnh thƣơng hiệu tại các điểm đại lý vẫn còn chƣa đồng nhất.
Các thành viên đại lý chuyên vẫn còn kinh doanh các mặt hàng của đối thủ cạnh tranh.
b.Đánh giá hoạt động quản trị kênh phân phối
Hoạt động quản trị kênh phân phối tại công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3 sau thời gian thành lập và chia tách thì có những ƣu điểm và hạn chế sau:
Ƣu điểm:
Hoạt động bán hàng thông qua hệ thống kênh phân phối luôn đƣợc đẩy mạnh biểu hiện ở doanh thu mang lại từng năm.
Công tác quản lý hoạt động của đại lý đƣợc triển khai khá tốt.
Thu hút nhiều đối tƣợng tham gia vào hệ thống kênh do tính chất phổ biến và giá sản phẩm rẻ, có thể tích hợp nhiều dịch vụ.
Các loại hình phân phối đƣợc chăm sóc chu đáo, thƣờng xuyên có hỗ trợ về vật liệu POSMs. Các lớp đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng, gặp gỡ, họp mặt đại lý đƣợc tổ chức đều đặn hàng tháng, quý.
Hạn chế:
Công tác quản lý, hỗ trợ đại lý đƣợc triển khai tốt nhƣng có nhiều điểm khối lƣợng công việc quá lớn trong khi nhân sự đƣợc bổ sung hạn chế nên việc một số vấn đề bị ứ đọng vẫn tồn tại.
Sự thay đổi nhân sự thƣờng xuyên của các nhóm nhân viên bán hàng khiến công tác nắm bắt thông tin kênh bị gián đoạn.
Hệ thống cửa hàng, đại lý chuyên chủ yếu tập trung ở khu vực nội thành, các điểm giao dịch ở vùng ven chƣa phát triển mạnh.
Giao dịch viên tại các đại lý chuyên chƣa thật sự trung thành và tận tụy với công việc, nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng của các đối tƣợng này còn hạn chế.
Khả năng phát triển thuê bao của các cửa hàng chƣa thật sự hiệu quả, tốc độ phát triển đạt thấp so với quy mô đầu tƣ.
Hợp đồng bán hàng của pháp nhân bán hàng trực tiếp đạt hiệu quả khá tốt tuy nhiên cần có cơ chế giám sát chặt chẽ hơn nữa để tránh trƣờng hợp các pháp nhân thực hiện các hợp đồng ảo.
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3