7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch
phẩm du lịch
a. Nhóm yếu tố bên trong Các yếu tố thuộc về cá nhân
- Các yếu tố nhân khẩu học
Theo Nataša Slak Valek, Mike Shaw và Jakob Bednarik (2008), các yếu tố nhân khẩu học bao gồm giới tính, tuổi tác, trình độ giáo dục, thu nhập và quốc tịch có sự ảnh hƣởng đáng kể đến sự lựa chọn của khách du lịch. Trong đó tuổi tác là yếu tố tác động nhiều nhất đến hành vi tiêu dùng du lịch của du khách. Độ tuổi tác động đến quyết định loại hình du lịch, quyết định điểm đến và dịch vụ tham quan trong chuyến đi.
Cạnh tranh sản xuất và tiếp thị bởi các công ty
du lịch
Quảng cáo Giảm giá Khuyến mãi Bán hàng cá nhân PR Đầu ra sản phẩm Giá cả Thƣơng hiệu Bạn bè Gia đình Nhóm tham khảo Hành vi mua và cảm giác sau khi mua
Kích thích đầu vào
Các kênh truyền thông
Đặc điểm của ngƣời mua và quá trình ra quyết định Kết quả đầu ra (phản ứng) Bộ lọc thông tin Động lực Học hỏi Nhận thức Kinh nghiệm Nhân khẩu học Kinh tế Vị trí xã hội Đặc điểm tâm lý Nhu cầu Mong muốn Mục tiêu Thái độ
Ngoài các yếu tố nhân khẩu học trên, thì trong nghiên cứu của Kristine Mae F. Ricafort (2011) chỉ ra rằng yếu tố nghề nghiệp cũng tác động đến sự lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách. Nghề nghiệp của một du khách ảnh hƣởng quan trọng đến tính chất sản phẩm du lịch mà ngƣời tiêu dùng lựa chọn khi ra quyết định.
- Yếu tố phong cách sống: Theo Frank C. Pappas (2004), phong cách sống là một trong những yếu tố có ảnh hƣởng lớn đến việc lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách và phân đoạn thị trƣờng khách du lịch.
Phong cách sống chứa đựng toàn bộ cấu trúc hành vi đƣợc thể hiện qua quan điểm, sự quan tâm và hành động của cá nhân trong môi trƣờng sống. Lối sống có liên quan đến việc ngƣời tiêu dùng du lịch sẽ mua sản phẩm nào và cách thức ứng xử của họ đối với sản phẩm du lịch đó.
Các yếu tố văn hóa
Văn hoá là một trong những yếu tố quyết định cơ bản của hành vi tiêu dùng đƣợc đề xuất phổ biến bởi các nhà lý thuyết tiếp thị.
Văn hóa là cơ sở nền tảng quyết định những mong muốn và hành vi của du khách (quyết định khi lựa chọn đi đến đâu, đi bằng gì, ăn gì, ở đâu, chơi gì, mua gì…). Có ba yếu tố văn hóa ảnh hƣởng tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch là nền văn hóa (văn hóa chung), nhánh văn hóa (nhóm) và sự giao lƣu biến đổi văn hóa.
Các yếu tố thuộc về tâm lý
Hành vi tiêu dùng du lịch của một ngƣời còn chịu ảnh hƣởng của bốn yếu tố tâm lý là động cơ, sở thích, thái độ và kinh nghiệm.
- Yếu tố động cơ: Bettman (1979) nhấn mạnh rằng động cơ đƣợc đặt ở
vị trí trung tâm trong các yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn của ngƣời tiêu dùng du lịch. Động cơ đi du lịch đối với từng đối tƣợng du khách khác nhau sẽ khác nhau.
- Yếu tố sở thích: Hai tác giả Abelson và Levi (1985) cho rằng các quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch đều liên quan đến sở thích của du khách. Ngoài ra, theo Woodside & MacDonald (1994) thì yếu tố sở thích cá nhân có ảnh hƣởng quan trọng đến việc hình thành ý định tiêu dùng của khách du lịch.
- Yếu tố thái độ: Thái độ đã trở thành một trong các biến phổ biến nhất
đƣợc sử dụng trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi của khách du lịch nhằm dự đoán hành vi lựa chọn tiêu dùng (Fishbein và Ajzen, 1975; Rosenberg, 1956). Theo Lancaster (1966), thái độ ảnh hƣởng đến sự nhận thức của khách du lịch về các sản phẩm, dịch vụ và điểm đến du lịch [16].
- Yếu tố kinh nghiệm
Các du khách có kinh nghiệm khác nhau thì quá trình lựa chọn sản phẩm du lịch của họ có thể không giống nhau.
Theo Mrinmoy K Sarma (2004) thì những khách du lịch có nhiều kinh nghiệm đi du lịch sẽ có quyết định tham quan thƣờng xuyên đối với một địa điểm hơn là những ngƣời chƣa từng đến đó.
b. Nhóm yếu tố bên ngoài Các yếu tố xã hội
Hành vi tiêu dùng du lịch bị tác động bởi các yếu tố xã hội, bao gồm nhóm tham khảo, vai trò và địa vị xã hội. Trong đó, nhóm tham khảo là yếu tố có ảnh hƣởng mạnh mẽ nhất đến hành vi của khách du lịch. Theo kết quả nghiên cứu của Gitelson và Crompton (1983) báo cáo rằng 74% khách du lịch cho rằng họ đã đƣợc cung cấp thông tin về du lịch từ bạn bè và ngƣời thân (nhóm xã hội).
Các yếu tố tiếp thị
Các yếu tố tiếp thị (đến từ bốn P của marketing mix) đại diện cho các yếu tố bên ngoài trong hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch (Woodside &
MacDonald, 1994). Yếu tố tiếp thị bao gồm: - Sản phẩm du lịch
- Giá cả sản phẩm du lịch
- Truyền thông của công ty kinh doanh du lịch
- Địa điểm cung cấp sản phẩm du lịch