7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.1. Đối với chính quyền địa phƣơng
a. Giải pháp nâng cao hình ảnh điểm đến Hội An
Theo kết quả khảo sát cho thấy yếu tố hình ảnh điểm đến có ảnh hƣởng tích cực và tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch Tây Âu – Bắc Mỹ. Vì vậy, để có thể thu hút khách du lịch Tây Âu – Bắc Mỹ đến với Hội An nhiều hơn nữa, thì chính quyền địa phƣơng cần đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao hình điểm đến Hội An trong cảm nhận của du khách, bằng cách gia tăng mức độ hiểu biết, nhận biết thƣơng hiệu du lịch của điểm đến Hội An thông qua truyền thông, quảng bá, đồng thời luôn giữ vững nét đặc trƣng văn hóa về hình ảnh của Hội An đối với khách du lịch. Tác giả đề nghị một số giải pháp sau:
- Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh điểm đến Hội An
Trên thực tế, truyền thông về hình ảnh điểm đến Hội An đến với bạn bè quốc tế còn hạn chế. Do đó, việc nâng cao hình ảnh điểm đến Hội An để giúp
khách du lịch quốc tế có thể biết đến Hội An là mối quan tâm hàng đầu của chính quyền địa phƣơng. Bởi vậy, chính quyền địa phƣơng, đặc biệt là Sở văn hóa, thể thao và du lịch tỉnh Quảng Nam cần phải tăng cƣờng công tác quảng bá hình ảnh điểm đến Hội An đối với thị trƣờng khách du lịch quốc tế bằng cách:
Giới thiệu trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng về tiềm năng du lịch, nét đặc trƣng của du lịch Hội An ở trên thị trƣờng quốc tế mục tiêu nhƣ Tây Âu , Bắc Mỹ …. Đồng thời, có thể tăng cƣờng công tác truyền thông qua việc tham gia các hội chợ, sự kiện du lịch ở các thị trƣờng quốc tế.
Tạo lập và nâng cao thƣơng hiệu du lịch Hội An gắn liền với những đặc trƣng về tiềm năng du lịch nhƣ là văn hóa, môi trƣờng an toàn và thân thiện… đối với khách du lịch Tây Âu – Bắc Mỹ và các thị trƣờng quốc tế khác.
In ấn, xuất bản các ấn phẩm, tài liệu, phim quảng cáo về hình ảnh du lịch Hội An. Tăng cƣờng xúc tiến ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả và đa dạng hóa các hình thức xúc tiến. Quảng bá hình ảnh du lịch Hội An với nhiều hình thức nhƣ website, báo du lịch điện tử, thƣơng mại du lịch điện tử….
Mở rộng khai thác thị trƣờng khách du lịch ở Tây Âu – Bắc Mỹ nói riêng và thị trƣờng quốc tế nói chung. Khuyến khích các sản phẩm du lịch có chất lƣợng cao, phù hợp với thị hiếu của khách du lịch.
- Tăng cường công tác bảo tồn, trùng tu và lưu giữ các giá trị văn hóa
Theo kết quả nghiên cứu, khi khách du lịch đánh giá về mức độ quan trọng đối với những yếu tố thuộc hình ảnh điểm đến mà họ xem xét để lựa chọn Hội An thì yếu tố đƣợc đánh giá cao nhất đó là yếu tố điểm đến văn hóa hấp dẫn. Khách du lịch đến với Hội An chủ yếu là tìm hiểu những nét đặc trƣng văn hóa nơi đây. Chính vì thế du lịch văn hóa đƣợc xem nhƣ là thƣơng hiệu du lịch gắn liền với Hội An.
Nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu về loại hình du lịch văn hóa của du khách và phát triển loại hình này hơn nữa, đồng thời làm tăng số lƣợng khách du lịch đến với Hội An, thì việc giữ gìn những đặc trƣng và giá trị văn hóa là công tác hàng đầu đối với du lịch Hội An. Tuy nhiên, các kiến trúc tại phố cổ Hội An hiện nay đang có nguy cơ xuống cấp. Bên cạnh đó, những ngôi nhà cổ đặc trƣng xuống cấp dần và bị phá đi để biến thành các nhà hàng, quán cà phê, điều này sẽ phá vỡ môi trƣờng, cảnh quan đặc trƣng của Hội An. Do vậy chính quyền địa phƣơng cần phải có các chính sách tăng cƣờng công tác bảo tồn, trùng tu và lƣu giữ các giá trị văn hóa trên toàn địa bàn phố cổ Hội An nhằm gìn giữ những giá trị văn hóa cơ bản và chất lƣợng công trình kiến trúc nguyên gốc. Đồng thời, chính quyền địa phƣơng cần phải thực hiện tốt công tác quản lý các giá trị văn hóa để có thể lƣu giữ đƣợc nét đặc trƣng văn hóa của phố cổ. Bên cạnh đó, cần phải có giải pháp để khôi phục các làng nghề truyền thống và tạo ra các sản phẩm du lịch mới với mục đích thu hút sự lựa chọn của khách du lịch trong và ngoài nƣớc.
b. Tăng cường đảm bảo một môi trường du lịch an toàn và thân thiện
Môi trƣờng du lịch an toàn và thân thiện là một trong những yếu tố cốt lõi xây dựng nên hình ảnh điểm đến Hội An. Theo đánh giá của khách du lịch đối với sự thân thiện của con ngƣời Hội An và sự an toàn của điểm đến Hội An là khá tốt, nhƣng không vì vậy mà chính quyền địa phƣơng chủ quan trong công tác bảo đảm môi trƣờng du lịch.
Chính quyền địa phƣơng cần giải quyết nghiêm khắc những hiện tƣợng cƣớp giật, lừa đảo, ép mua, ép giá, đeo bám, tranh giành khách tại điểm đến Hội An. Chính quyền địa phƣơng có thể áp dụng các giải pháp tuyên truyền, tập huấn để nâng cao nhận thức của ngƣời dân, đội ngũ taxi, ngƣời bán hàng,… về cách ứng xử lịch sự và văn minh, không kỳ thị với bất kỳ khách quốc tế nào.
Bên cạnh đó, chính quyền cần phải tăng cƣờng công tác đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch. Hiện nay, Hội An đã thiết lập ba đƣờng dây nóng tiếp nhận và xử lý các ý kiến của khách du lịch, tuy nhiên chính quyền địa phƣơng cần phải quan tâm và quản lý chặt chẽ hơn nữa hoạt động của những đƣờng dây nóng để đảm bảo tốt nhất sự an toàn cho khách du lịch.
Việc xử lý và giải quyết các vấn đề liên quan đến môi trƣờng nhƣ: xả rác thải, nƣớc thải bừa bãi, nhà vệ sinh công cộng cần phải triệt để hơn nữa. Đồng thời, chính quyền địa phƣơng cần tăng cƣờng công tác quản lý ẩm thực về chất lƣợng an toàn thực phẩm một cách quyết liệt và tăng cƣờng chấn chỉnh các dịch vụ du lịch kém chất lƣợng, không để xảy ra bất cứ điều gì gây phiền hà cho du khách, làm ảnh hƣởng xấu đến hình ảnh du lịch của địa phƣơng.