7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.4.4. Mô hình ra quyết định tiêu dùng của Gilbert (1991)
Gilbert (1991) đã đề xuất một mô hình ra quyết định tiêu dùng trong ngành du lịch. Mô hình này cho thấy rằng có hai mức độ ảnh hƣởng đến quá trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng trong du lịch. Mức độ ảnh hƣởng đầu tiên là những tác động từ tâm lý của ngƣời tiêu dùng bao gồm động cơ, tính cách hay thái độ, nhận thức và học thức. Mức độ ảnh hƣởng thứ hai xuất phát từ các yếu tố bên ngoài nhƣ đặc điểm kinh tế xã hội, văn hóa, sự tác động của nhóm tham khảo và gia đình.
Hình 1.9. Mô hình ra quyết định tiêu dùng của Gilbert (1991)
(Nguồn: Gilbert (1991) In Cooper Ed., trang 78-105) - Ƣu điểm: Mô hình này đã trình bày đƣợc các yếu tố cốt lõi nhất ảnh hƣởng đến việc ra quyết định của ngƣời tiêu dùng du lịch. Đặc biệt trong mô hình đã đƣa vào yếu tố văn hóa là một trong những yếu tố nền tảng ảnh hƣởng
Tiêu dùng hoặc ra quyết định Những ảnh hƣởng kinh tế xã hội Những ảnh hƣởng văn hóa Những ảnh hƣởng của gia đình Những ảnh hƣởng của nhóm tham khảo Động cơ Tính cách/ thái độ Sự nhận thức Học thức
đến việc ra quyết định khi tiêu dùng sản phẩm du lịch.
- Nhƣợc điểm: Cũng giống nhƣ mô hình tham gia hành động du lịch của Chapin (1974), mô hình này đã bỏ qua sự tác động của các yếu tố tiếp thị nhƣ giá cả, sản phẩm, phân phối và truyền thông đến hành vi quyết định của du khách. Trên thực tế thì những yếu tố này có sức ảnh hƣởng rất lớn đối với việc ra quyết định lựa chọn sản phẩm, điểm đến du lịch.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Với mục đích đặt cơ sở khoa học cho việc khám phá và nhận diện các yếu tố chính ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch Tây Âu – Bắc Mỹ, chƣơng này đã tổng kết các cơ sở lý luận nền tảng về hành vi tiêu dùng, lý thuyết về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch, các yếu tố tác động đến quyết định đó và cuối cùng là một số mô hình lý thuyết về những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch
Nội dung cốt lõi nhất của chƣơng này chính là quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch và các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định đó. Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch là một giai đoạn của quá trình lựa chọn điểm đến du lịch, mà khi đó khách du lịch chọn một điểm đến nằm trong tập hợp những điểm đến thay thế có sẵn đã đƣợc tìm hiểu, và trở thành một ngƣời tiêu dùng thực sự trong lĩnh vực du lịch.
Các nhà nghiên cứu trƣớc đây đã xác định có hai nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách, bao gồm: nhóm yếu tố bên trong liên quan đến các yếu tố thuộc về cá nhân (động cơ, thái độ, kinh nghiệm) và nhóm yếu tố bên ngoài (hình ảnh điểm đến, nhóm tham khảo, các yếu tố tiếp thị, các yếu tố thuộc đặc điểm chuyến đi). Đồng thời, chƣơng này đã giới thiệu bốn mô hình lý thuyết về những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách nhằm tạo nền tảng về cơ sở lý thuyết để xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất trong chƣơng tiếp theo.
CHƢƠNG 2
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TÂY ÂU – BẮC MỸ ĐẾN HỘI AN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU