6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
2.1.1. Giới thiệu về công ty
Công ty cổ phần Daikin Air conditioning (Vietnam) là doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài - tiền thân là Công ty Việt Kim đƣợc thành lập năm 1994 tại Việt Nam với số vốn ban đầu là 300.000.000 đồng chuyên phân phối các sản phẩm điều hòa không khí Daikin tại Việt Nam.
Tháng 10-2008, Công ty CP Việt Kim trở thành thành viên chính thức của tập đoàn Daikin. Đầu năm 2015, Công ty Cổ phần Việt Kim chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Daikin Air Conditioning (Daikin Vietnam). Là thành viên chính thức của nhà sản xuất điều hòa không khí hàng đầu thế giới Daikin, Daikin Vietnam trở thành nhà cung cấp tin cậy trong việc đáp ứng chất lƣợng cuộc sống tiện nghi tới các khách hàng tại Việt Nam.
Bằng cách thiết lập mạng lƣới bán hàng và dịch vụ trên toàn quốc, Daikin Vietnam không chỉ phân phối sản phẩm mà còn cung cấp tất cả các dịch vụ sau bán hàng, từ tƣ vấn kĩ thuật đến bảo hành, sửa chữa, bảo trì cho tất cả các dòng sản phẩm nhập khẩu và phân phối trong nƣớc. Trong 3 năm liên tiếp từ 2013, 2014, 2015, Daikin Vietnam đã đƣợc xếp trong nhóm 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và có mặt tại nhóm 100 Thƣơng hiệu đƣợc tin dùng. Daikin Vietnam cũng là công ty tiên phong trong việc thực hiện các quy chuẩn quốc gia về hiệu suất năng lƣợng theo chƣơng trình của Chính phủ. Ngòai ra, trong năm 2015 và 2016, Daikin Việt Nam đã mở chi nhánh tại Hải Phòng và Cần Thơ nhằm phục vụ thị trƣờng đang ngày càng mở rộng. Đến
nay, ngoài văn phòng chính tại TP.HCM, Daikin Vietnam đã có 4 chi nhánh: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ.
Đến nay, vốn cổ phần của công ty đã lên đến 40.000.000.000 đồng và Daikin Industries (Thai Lan) là cổ đông chính.
Tính đến ngày 31/03/2016: tổng số nhân viên của công ty đã lên đến 422 ngƣời. Năm tài chính của công ty bắt đầu từ ngày 01 tháng 4 và kết thúc vào ngày 31 tháng 3 của năm tiếp theo liền kề.
Trụ sở chính: Tòa nhà văn phòng Nam Á
Tầng 12-14-15, số 201-203 Cách Mạng Thánh Tám, Phƣờng 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh Đà Nẵng: Tòa nhà PVcomBank Đà Nẵng
Tầng 12, Số A2.1, đƣờng 30/4, Phƣờng Hòa Cƣờng Bắc, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng
2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh
- Kinh doanh mua bán, cung cấp máy điều hòa không khí Daikin cho các công trình dân dụng và công nghiệp
- Khảo sát, tƣ vấn, thiết kế chuyên ngành cơ điện lạnh - Cung ứng linh kiện, phụ tùng thay thế
- Sửa chữa, bảo trì sản phẩm cơ điện lạnh. - Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Chức năng:
Công ty thực hiện chức năng kinh doanh phân phối các thiết bị lạnh dân dụng và công nghiệp. Với thế mạnh của nhu cầu thị trƣờng rất thuận lợi cho việc phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty. Để xâm nhập vững chắc trên thị trƣờng Công ty cần phải nâng cao uy tín của mình trên thị trƣờng, chất lƣờng tốt, giá cả hợp lý, nguồn hàng phải ổn định đáp ứng nhu cầu trên thị
trƣờng. Chính vì thế mục tiêu lâu dài của công ty là đầu tƣ các thiết bị hiện đại, phục vụ cho hoạt động kinh doanh, nâng cao năng suất lao động, nâng cấp hệ thống phân phối bằng cách mở thêm các cửa hàng kinh doanh. Công ty mở rộng quan hệ với các ngành có liên quan và không liên quan để tăng cƣờng hợp tác sản xuất kinh doanh với nhiều thành phần kinh tế khác nhau.
Mở rộng kinh doanh bằng cách thiết lập hệ thống cửa hàng để tăng cƣờng công tác bán hàng, tìm kiếm thêm các hợp đồng lắp đặt hệ thống lạnh, phục vụ cho công tác kinh doanh của Công ty. Đáp ứng nhu cầu ngày càng một tăng của khách hàng bằng cách đa dạng hóa các mặt hàng, tăng cƣờng các dịch vụ hậu mãi nhƣ: bảo trì, sửa chữa… nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách cao nhất. Xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi, sao cho hoạt động nhịp nhàng, đem lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của Công ty.
Nhiệm vụ:
-Mở rộng quan hệ với tất cả các ngành các cấp có liên quan, các vùng nguyên liệu, các nguồn cung ứng ổn định phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
-Bảo đảm chất lƣợng sản phẩm, nâng cao uy tín với khách hàng. -Mở rộng thị trƣờng kinh doanh.
-Nâng cao hiệu quả kinh tế giúp nâng cao đời sống nhân viên.
Công ty thực hiện nhiệm vụ này trên cơ sở tôn trọng những nguyên tắc sau:
-Tổ chức sắp xếp lại hoạt động sao cho hiệu quả kinh tế cao.
-Tổ chức và đào tạo nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của hoạt động sản xuất kinh doanh.
-Sử dụng hiệu quả và bảo toàn đƣợc nguồn vốn.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
Hiện tại, công ty có các chi nhánh nhƣ sau: -Daikin Vietnam – Chi nhánh Đà Nẵng -Daikin Vietnam – Chi nhánh Hà Nội -Daikin Vietnam – Chi nhánh Cần Thơ -Daikin Vietnam – Chi nhánh Hải Phòng
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức của công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN DAIKIN AIR CONDITIONING VIETNAM
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN GIÁM ĐỐC
BAN KIỂM SOÁT
KHỐI KINH DOANH KHỐI TÀI CHÍNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHI NHÁNH HÀ NỘI CHI NHÁNH HẢI PHÒNG CHI NHÁNH CẦN THƠ KHỐI DỊCH VỤ
Hình 2.2. Sơ đồ tổ chức tại Daikin Vietnam – Chi nhánh Đà Nẵng
* Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
- Giám đốc chi nhánh: là ngƣời có quyền hành cao nhất tại chi nhánh và điều hành mọi hoạt động công ty. Giám đốc có quyền quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm điều động, luân chuyển, khen thƣởng, kỷ luật và thực hiện chế độ chính sách đối với các đơn vị của công ty.
- Phòng kinh doanh: có chức năng điều hành quản lý các hoạt động kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm điều hòa không khí của công ty. Tham mƣu giám đốc về kế hoạch kinh doanh, xuất nhập hàng hóa, phát triển thị trƣờng theo khu vực đã đƣợc phân bổ theo chính sách của công ty.
- Phòng tƣ vấn thiết kế: Thiết kế hoặc tƣ vấn hỗ trợ đội ngũ thiết kế bên ngoài về việc thiết kế lắp đặt hệ thống máy điều hòa không khí, số lƣợng máy, công suất và cách bố trí các loại máy cho các công trình có phƣơng án sử dụng hệ thống máy điều hòa không khí Daikin.
- Phòng kế toán & hành chính: thực hiện quản lý vốn một cách hiệu
P. DỰ ÁN P. ĐẠI LÝ P. THIẾT KẾ BP.PHỤ TÙNG BP. SỬA CHỮA BP. BẢO HÀNH P. KẾ TOÁN P. NHÂN SỰ BP.GIAO HÀNG BP.HỢP ĐỒNG DAIKIN VIETNAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
PHÒNG KẾ TOÁN & HÀNH CHÍNH PHÒNG NGHIỆP VỤ PHÒNG DỊCH VỤ PHÒNG KINH DOANH & TVTK GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
quả. Lập các kế hoạch tài chính ngắn hạn – dài hạn. Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình kinh doanh, phân tích hoạt động kinh doanh của công ty và tham mƣu tình hình về các nghiệp vụ tài chính cho giám đốc.
- Phòng nghiệp vụ: đảm bảo các hoạt động về kế hoạch chuyển hàng nội bộ, giao hàng theo yêu cầu từ phòng kinh doanh và hỗ trợ soạn thảo các hợp đồng mua bán.
- Phòng dịch vụ: có chức năng quản lý chất lƣợng máy điều hòa không khí Daikin trƣớc khi đến tay ngƣời dùng. Thực hiện hoạt động bảo hành, bảo trì máy theo đúng tiêu chuẩn của hãng. Đảm bảo ổn định việc sử dụng, lắp đặt điều hòa không khí và tính an toàn của sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng.
2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM ĐHKK DAIKIN CỦA CÔNG TY DAIKIN TRONG THỜI GIAN QUA DAIKIN CỦA CÔNG TY DAIKIN TRONG THỜI GIAN QUA
2.2.1. Về sản phẩm của công ty
Tại thị trƣờng Việt Nam, so với các đối thủ cạnh tranh chính trong ngành nhƣ Panasonic, LG, Mitsubishi, Toshiba… Daikin là thƣơng hiệu duy nhất chỉ tập trung vào việc phân phối máy điều hòa không khí. Với ƣu điểm chuyên môn hóa tập trung nghiên cứu, sản xuất và phát triển trong lĩnh vực điều hòa, Daikin hiện vẫn đƣợc đánh giá là nhà sản xuất máy điều hòa không khí hàng đầu thế giới…..với mục tiêu cung cấp ra thị trƣờng dãy sản phẩm đa dạng, phong phú và đáp ứng mọi yêu cầu về điều hòa không khí của khách hàng cũng nhƣ của công trình.
Hàng hóa nhập khẩu để phân phối tại thị trƣờng Việt Nam gồm: - Dân dụng (treo tƣờng, điều hòa multi, máy lọc không khí);
- Các công trình thƣơng mại áp dụng máy Sky Air (dùng cho công trình nhỏ nhƣ nhà hàng, cà phê, shop) & hệ thống điều hòa trung tâm VRV (dùng cho công trình lớn nhƣ tòa nhà văn phòng, khách sạn, trung tâm thƣơng mại…);
- Dòng sản phẩm Packaged và Applied áp dụng với các công trình công nghiệp cỡ lớn nhƣ nhà máy, phân xƣởng.
- Ngoài ra, Daikin liên tục cải tiến hệ thống điều khiển trung tâm VRV với các tính năng tiên tiến. Trong dãy sản phẩm điều khiển trung tâm Daikin có các bộ điều khiển nhƣ I-touch controller, I-Touch Manager, Bac-net,…đáp ứng với quy mô công trình từ nhỏ vừa và lớn.
Bảng 2.1. Tỷ trọng tiêu thụ sản phẩm của từng loại mặt hàng
Loại 2015 2016 2017
(ƣớc tính) Tăng trƣởng
Treo tƣờng 2,200,000 2,350,000 2,585,000 110% Skyair 56,500 67,000 75,000 112%
VRV 11,300 13,500 15,200 113%
(Nguồn: Theo báo cáo từ phòng cung ứng)
Xét về mặt bằng giá cả cạnh tranh trên thị trƣờng thì hiện nay giá Daikin cao hơn trung bình thị trƣờng tầm 10-15%. Hai kênh tiêu thụ chính chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu là dòng sản phẩm dân dụng (RA) và hệ thống điều hòa không khí trung tâm (VRV). Với ƣu điểm giá cả hợp lý và là sản phẩm phổ biến trên thị trƣờng đặc biệt là phân khúc hộ gia đình, công trình dân dụng quy mô nhỏ…thì dòng sản phẩm RA đƣợc tiêu thụ với quy mô số lƣợng lớn.
Về chiến lƣợc sản phẩm, hiện tại Daikin vẫn tiếp tục theo đuổi chiến lƣợc đẩy mạnh dòng sản phẩm RA để giữ vững thị phần đang sụt giảm vào tay của các đối thủ. Ngoài ra, các dòng sản phẩm điều hòa trung tâm dành cho các công trình cao tầng cũng rất đƣợc chú trọng với nhiều sản phẩm mới chuyên biệt là công nghệ đỉnh cao của Daikin nhằm tăng lợi nhuận.
Với đà tăng trƣởng của mình, Daikin Việt Nam đặt mục tiêu tiếp tục tăng trƣởng mạnh mẽ trong năm 2017 và phấn đấu là doanh nghiệp điều hòa không khí hàng đầu Việt Nam. Mạng lƣới phân phối bán hàng, dịch vụ ngày càng đƣợc mở rộng hơn, tập trung vào thị trƣờng ở các tỉnh. Daikin Vietnam cũng sẽ tiếp tục đƣa ra các dòng sản phẩm dân dụng Daikin mới sử dụng môi chất làm lạnh thế hệ mới R32, với các tính năng mạnh mẽ nổi bật và thiết kế tinh tế, giúp tiết kiệm điện năng, giảm thiểu tác động đến môi trƣờng và giảm thiểu tình trạng nóng lên toàn cầu, đáp ứng mọi nhu cầu về điều hòa không khí của khách hàng.
2.2.2. Về thị trƣờng tiêu thụ
Sản phẩm của công ty đƣợc phân phối rộng rãi trên toàn quốc và đƣợc phân thành 3 đoạn thị trƣờng: Bắc-Trung-Nam. Trong liên tiếp các năm 2014, 2015, 2016 doanh số tăng trƣởng liên tục.
Bảng 2.2. Cơ cấu doanh thu công ty qua các năm 2014, 2015, 2016
Địa bàn 2014 2015 2016
Doanh số % Doanh số % Doanh số %
Miền Trung 362,426 8.9 833,945 14.9 1,478,623 17.5 Miền Nam 1,653,316 40.6 2,138,035 38.2 3,345,913 39.6 Miền Bắc 2,056,465 50.5 2,624,969 46.9 3,624,739 42.9
Tổng cộng 4,072,207 100 5,596,949 100 8,449,275 100
(Nguồn: Phòng kế toán)
Hiện Daikin Chi nhánh Đà Nẵng là đại diện bán hàng của công ty tại khu vực miền Trung bao gồm 3 nhánh chính là Bắc Trung Bộ, Nam Trung Bộ và khu vực Đà Nẵng. Theo báo cáo khảo sát từ tổ chức nghiên cứu thị trƣờng GFK, tỷ trọng phân phối sản phẩm của công ty ở 3 thị trƣờng nhƣ sau:
Bảng 2.3. Tỷ trọng chia sẻ thị phần của các hãng tại khu vực miền Trung qua các năm 2015, 2016
Thƣơng hiệu Bắc Trung Bộ Nam Trung Bộ Đà Nẵng 2015 2016 2015 2016 2015 2016 Daikin 22.5% 18.8% 17.8% 17.6% 25.4% 27.5% Panasonic 36.3% 37.9% 30.3% 27.6% 10.7% 19.9% Toshiba 1.8% 2.9% 2.6% 5.0% 4.4% 6.2% LG 13.2% 8.5% 10.9% 7.9% 18.3% 16.0% Mitsubishi 11.4% 10.5% 11.0% 9.6% 6.3% 3.2%
Hình 2.4. Tỷ trọng chia sẻ thị phần của các hãng tại khu vực miền Trung qua các năm 2015, 2016
Xét về mức độ bao phủ thị trƣờng của các hãng thì khu vực Đà Nẵng vẫn là thị trƣờng phân phối chính của Daikin với 27.5% thị phần, kế tiếp là Panasonic và LG với 19.9% và 16% tƣơng ứng. Tuy nhiên tại khu vực tỉnh thì Daikin bị đối thủ Panasonic bỏ xa, hơn nữa mức độ phủ sóng thị trƣờng của Daikin năm 2016 còn có xu hƣớng giảm hơn so với cùng kỳ năm trƣớc. Thực trạng trên cho thấy công ty cần nhìn nhận và tìm ra nguyên nhân sụt giảm và có những chính sách hợp lý khác nhằm cải thiện kênh phân phối cũng nhƣ gia tăng lòng trung thành của các thành viên trong kênh.
2.2.3. Đặc điểm môi trƣờng kinh doanh của công ty
a.Môi trường vĩ mô
- Môi trƣờng dân số
Việt Nam là một thị trƣờng đầy tiềm năng với dân số trẻ và đặc biệt là nguồn đầu tƣ FDI ngày càng tăng. Những dự báo về khả năng tăng trƣởng của Việt Nam trong tƣơng lai cũng rất tích cực, nhƣ chỉ số GDP vào năm 2016 dự
kiến tăng 6,6%...
- Môi trƣờng kinh tế
Về tổng quan kinh tế Việt Nam, dựa trên biểu đồ tăng trƣởng GDP, nền kinh tế đã có dấu hiệu hồi phục từ năm 2014, sau khi bắt đầu sụt giảm từ năm 2010. Theo Tổng cục thống kê, tăng trƣởng GDP của cả năm 2015, 2016 ở mức 6.2%. Nhƣ vậy, chúng ta có thể hy vọng vào sự khởi sắc của thị trƣờng vào năm sau.
Hình 2.5. Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam
Ngoài ra, các nguồn đầu tƣ nƣớc ngoài FDI tiếp tục tăng, chủ yếu từ các quốc gia nhƣ Nhật Bản, Hàn Quốc,….Đặc biệt, các dự án đƣợc triển khai tăng mạnh về số lƣợng công trình cũng nhƣ về giá trị thực hiện, tƣơng ứng với các dự án đã đăng ký.
Với tốc độ tăng trƣởng nhƣ trên, nhu cầu của nền kinh tế đòi hỏi sự phát triển kéo theo của các ngành sản xuất, dịch vụ. Bên cạnh đó, nhu cầu thứ cấp cũng đƣợc cải thiện, mức sống ngày càng nâng cao và ngƣời dân có khuynh hƣớng gia tăng tiêu dùng.
- Môi trƣờng tự nhiên
Biến đổi khí hậu (BĐKH) do hiệu ứng nhà kính gây nên, với biểu hiện nóng lên của trái đất và nƣớc biển dâng đang là vấn đề thách thức toàn cầu,
làm cho sức mua các mặt hàng điện lạnh tăng mạnh. - Môi trƣờng công nghệ
Ngày nay, công nghệ tiên tiến ngày càng đƣợc ứng dụng rộng rãi trong việc sản xuất các thiết bị điều hòa không khí. Đặc điểm của thị trƣờng điện lạnh là sự trùng hợp giữa ý tƣởng của nhà sản xuất và sở thích của ngƣời tiêu dùng, đó là tiếp tục ƣu tiên công nghệ tiết kiệm điện – inverter thế hệ mới với nhiều tính năng vƣợt trội. Trong nhóm hàng máy lạnh, 70% là các dòng máy lạnh tích hợp công nghệ inverter, sử dụng gas R410A thay thế gas R22, vừa đảm bảo an toàn cho sức khỏe con ngƣời, vừa giảm hiệu ứng nhà kính, góp phần bảo vệ môi trƣờng. Ngoài ra, sự phát triển của thƣơng mại điện tử cũng là một công cụ hữu ích trong hoạt động kinh doanh tiếp thị, tiết kiệm đƣợc chi phí, nâng cao khả năng phục vụ khách hàng.
- Môi trƣờng chính trị - pháp luật
Chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động của