7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.4. cñ iểm về nguồn lực của FPT Telecom chi nhánh Daklak
a. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố vô cùng quan trọng ựến việc thành công hay thất bại trong bộ máy hoạt ựộng của công ty, sự khác biệt về trình ựộ nhân viên quyết ựịnh ựến khả năng thắch nghi và sáng tạo trong môi trường công nghệ. Với mặt bằng là nhân viên trẻ có nhiệt huyết và luôn ựi ựầu trong thử
thách, sẽ tạo nên sự khác biệt giữa các công ty theo bảng 2.1 Tình hình nhân lực của chi nhánh trong các năm.
Bảng 2.1. Bảng tình hình nhân lực của chi nhánh trong các năm
2013 2014 2015 Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Trình ựộ sau đH 02 1.57 03 2.36 05 3.94 Trình ựộ đH 70 55.09 80 62.96 75 59.02 Trình ựộ cao ựẳng 40 31.48 30 23.61 35 27055 Trình ựộ trung cấp 15 11.81 14 11.02 12 9.44 Tổng 127 100 127 100 127 100
( Nguồn phòng nhân sự công ty FPT Telecom chi nhánh Daklak)
nhất so với các công ty kinh doanh cùng ngành, với ựối tượng nhân viên có trình ựộ kỹ sư, cử nhân chiếm số lượng lớn trong mặt bằng chung của công ty. Với những nhân viên ựược ựào tạo bài bản có thể ựáp ứng ựược sự thay ựổi nhanh chóng của công nghệ cũng như áp lực ngày càng cao của công việc.
- Tình hình sử dụng lao ựộng.
Với lực lượng lao ựộng trẻ và phát triển về lỉnh vực dịch vụ viễn thông. Như bảng trên, tỉ lệ nhân viên có trình ựộ có phần gia tăng dần hơn trong các năm, nhân viên có kỷ năng và thái ựộ làm việc tốt, ựược ựào tạo và rèn luyện nhiều có kinh nghiệm, thường xuyên có môi trường cạnh tranh khốc liệt, ựội ngũ lao ựộng ựã phát huy ựược tắnh năng chủ ựộng sáng tạo trong công việc, có lòng tin và lòng tự hào với công ty. đó là thế mạng của công ty giúp công ty nâng cao ựược khả năng cạnh tranh và ựạt ựược những kì vọng và có những bước phát triển vượt bậc, ựóng góp lớn cho sự phát triển của ngành dịch vụ
viễn thông của ựất nước. Theo bảng 2.2. Bảng tổng hợp nhân sự theo ựộ tuổi.
Bảng 2.2. Bảng tổng hợp số nhân viên theo ựộ tuổi
Tuổi Số người Tỉ lệ %
18- 25 62 48.8%
26-30 35 27.6%
31-40 30 23.6%
Tổng số 127 100%
( Nguồn phòng nhân sự công ty FPT Telecom chi nhánh Daklak)
Cơ cấu nhân viên trẻ là nền tảng cho sức bật của FPT. Qua bảng tổng hợp nhân sự công ty ta thấy trình ựộ ựại học và cao ựẳng chiếm tỉ lệ cao, ựi theo ựó là ựộ tuổi dưới 30 chiếm tới 76.4% trên tổng số nhân sự công ty. đây là một trong những lợi thế cạnh tranh ựáng kể ựể công ty có thể cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông mà khả năng thắch ứng và sáng tạo ựược ựặt lên hàng ựầu.
b. Tình hình cơ sở vật chất
- Về cơ sở vật chất: FPT Telecom chi nhánh Daklak ựược ựầu tư cở sở
vật chất về trang thiết bị công nghệ hiện ựại ựể ựáp ứng tốt nhất cho khách hàng cũng như thuận tiện cho việc hoạt ựộng sản xuất và kinh doanh ựạt hiệu quả cao. Với hệ thống phòng giao dịch ựáp ứng dịch vụ tốt nhất và nhanh chóng nhất cho khách hàng, hệ thống mạng máy tắnh, tổng ựài dịch vụ với khả
năng phục vụ lớn ựãm bảo cho nhu cầu cao của khách hàng, ựây ựược coi như
bộ mặt của công ty tạo cho khách hàng sự tin tưởng và tin cậy vào tắnh chuyên nghiệp về dịch vụ công ty.
- Về hạ tầng viễn thông và công nghệ: Với hệ thống tập ựiểm hạ tầng phủ khắp thành phố và cá vùng lâm cận, với 1829 POT sử dụng hạ tầng ADSL và hơn 5000 POT chạy hạ tầng quang PON FPTH với hệ thống ựường trạm ựầy rộng khắp có thể ựáp ứng ựược tất cả nhu cầu của khách hàng về
nhu cầu sử dụng vụ. đi kèm theo ựó là các phần mềm hỗ trợ cho việc kiễm tra giám sát dịch vụ khách hàng ựễ có thể phục vụ một cách tốt nhất cho khách hàng.