6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.4.1. Quản trị dòng lưu chuyển vật chất trong kênh phân phối
a. Xử lý đơn hàng
Khi nhận được đơn đặt hàng, bộ phận xử lý đơn đặt hàng phải nhanh chóng kiểm tra lại lượng hàng tồn kho, xác định khả năng và hình thức thanh toán của khách hàng. Sau đó lập các hóa đơn và chứng từ cần thiết để giao cho các bộ phận khác thực hiện các bước tiếp theo. Doanh nghiệp nên áp dụng các tiện ích thông tin hiện đại để thực hiện nhanh nhất quá trình xử lý đơn đặt hàng.
b. Quản lý kho bãi
Mọi doanh nghiệp đều phải dự trữ hàng hóa trong khi chờ bán, việc này là rất cần thiết vì sản xuất và tiêu thụ ít khi xảy ra cùng thời điểm. Ngoài ra,
còn phải xác định kho bãi cần thiết và bố trí địa điểm hợp lý để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng. Kho bãi nhiều nơi thì phân phối càng nhanh nhưng chi phí cũng tăng theo vì vậy các doanh nghiệp phải tính toán cẩn thận để cân đối giữa mức độ phục vụ khách hàng và chi phí phân phối. Tùy vào quy mô của công ty để đưa ra các quyết định về kho bãi là tự xây dựng kho hoặc đi thuê kho. Ngoài việc đảm bảo không gian cất giữ hàng hóa, kho bãi cần phải được trang bị các phương tiện kỹ thuật, công nghệ để hỗ trợ việc bảo quản, lưu trữ, sắp xếp, bốc dở hàng…
Xác định lượng hàng tồn kho cũng là một quyết định quan trọng trong phân phối hàng hóa, quyết định này ảnh hưởng đến việc thỏa mãn khách hàng vì nếu hàng tồn kho đầy đủ thì các đơn hàng sẽ được cung cấp ngay lập tức, nếu tồn kho không đủ sẽ gây thiếu hàng, tồn kho quá nhiều gây tồn hàng, lỗi thời. Xác định hàng tồn kho sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp. Chi phí lưu kho sẽ tăng dần khi mức độ phục vụ khách hàng tăng. Do đó, các nhà quản trị marketing cần phải biết lúc nào phải đặt hàng và đặt bao nhiêu. Khi mức tồn kho xuống thấp, nhà quản trị cần phải biết nó xuống thấp đến mức nào thì nên đặt hàng mới.
c. Vận chuyển hàng hóa
Các doanh nghiệp cần quan tâm đến những quyết định về vận chuyển sản phẩm. Việc lựa chọn phương tiện vận chuyển sẽ ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm, thời gian giao hàng cho khách, chất lượng của sản phẩm khi giao hàng… Khi vận chuyển hàng hóa đến các trung gian, các kho bãi hay khách hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn các hình thức sau: vận chuyển bằng đường sắt, đường bộ, đường biển hay đường hàng không nếu cần.