Để thực hiện nghiên cứu các nhân tố tác động tới chất lƣợng dịch vụ ĐKKD; trên cơ sở lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ và sử dụng nhiều phƣơng pháp nghiên cứu để tiến hành xác định các nhân tố ảnh hƣởng. Sau khi thực hiện nghiên cứu sơ ộ để xây dựng thang đo, ảng thăm d ý kiến khách hàng chính thức sẽ đƣợc xây dựng và phát hành để xây dựng dữ liệu. Những phản hồi của khách hàng thu thập từ phiếu điều tra là nguồn thông tin quan trọng nhất đƣợc dùng trong quá trình nghiên cứu. Các dữ liệu thu thập sẽ mang tính khách quan hơn do hạn chế đƣợc các ý kiến chủ quan của ngƣời viết. Do đó, quá trình phân tích và xử lý dữ liệu sẽ đƣa ra kết quả có độ tin cậy và tổng quan cao, có thể đƣợc áp dụng cho những nghiên cứu sau đó với số lƣợng mẫu nhiều hơn.
Phần mềm SPSS 23.0 đƣợc sử dụng để phân tích dữ liệu nhƣ: mã hóa, nhập liệu, và làm sạch dữ liệu. Dữ liệu sẽ đƣợc sử dụng trong thống kê mô tả,
trong đó chú trọng đến phân tích trị số trung nh, đổ lệch chuẩn của từng yếu tố trong bảng thăm d ý kiến. Giá trị trung bình của các yếu tố sẽ đƣợc kiểm định để đảm bảo sự chặt chẽ trong phân tích. Các dữ liệu sau khi đƣợc phân tích, sẽ đƣợc sử dụng trong thủ tục phân tích nhân tố để xác định các thang đo chất lƣợng dịch vụ. Việc kiểm định độ tin cậy các thang đo sẽ đƣợc thực hiện để đảm bảo các thang đo là có ý nghĩa trong đo lƣờng. Tiếp theo, việc phân tích hồi quy tuyến tính giữa chất lƣợng dịch vụ với các thành phần trong thang đo sẽ xác định các nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ. Cuối cùng, các giả thiết của mô hình sẽ đƣợc kiểm định.