a. Phỏng vấn chuyên gia
Việc điều tra đã đƣợc thực hiện với 05 chuyên gia là CBCC hoạt động trên lĩnh vực ĐKKD và hành chính c ng tại Quảng Nam và Đà Nẵng, thông qua điện thoại hoặc phỏng vấn trực tiếp, các câu hỏi đƣa ra nhằm mục đích xác định những nhân tố thành phần quan trọng ảnh hƣởng đến chất lƣợng của dịch vụ ĐKKD nói riêng và DVC nói chung.
Việc phỏng vấn chuyên gia đƣợc thực hiện từ ngày 14/02/2016 đến 18/03/2016, sau khi thực hiện phỏng vấn các chuyên gia đã thu đƣợc kết quả ƣớc đầu. (trình bày trong phần phụ lục)
Qua tiến hành phỏng vấn sâu, nh n chung ý kiến các chuyên gia khá tƣơng đồng với m h nh nghiên cứu đề xuất của tác giả. Cơ sở vật chất, năng lực và thái độ của cán ộ và sự minh ạch là những nhân tố đƣợc đề xuất nhiều nhất. Trong 5 ý kiến có tới 4 ý kiến đề cập đến nhân tố Minh ạch , tác giả cân nhắc và kiểm tra tiếp tục với phƣơng pháp thảo luận nhóm. Các chuyên gia cũng đã giúp tác giả hiệu chỉnh về từ
ngữ của thang đo cho phù hợp.
b. Thảo luận nhóm
Trên cơ sở tổng hợp lý thuyết (thang đo) từ cơ sở lý luận và nghiên cứu định tính (phƣơng pháp chuyên gia) để h nh thành thang đo nháp 1, làm định hƣớng cho thảo luận nhóm. Nghiên cứu sơ ộ đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính thảo luận nhóm. Cuộc thảo luận này đƣợc tiến hành tại Sở Kế hoạch và Đầu tƣ, 02 Trần Phú, Tam Kỳ, Quảng Nam.
Số ngƣời tham gia 12 ngƣời, đại diện cho các doanh nghiệp đã từng sử dụng dịch vụ ĐKKD tại Sở KH ĐT Quảng Nam, đƣợc chia làm 4 nhóm, mỗi nhóm 3 ngƣời (4 nhóm: Công ty TNHH MTV, doanh nghiệp tƣ nhân, c ng ty cổ phần, chi nhánh) để thảo luận về các biến quan sát của thang đo.
Kết quả, hầu hết các doanh nghiệp tham gia thảo luận đều nhất trí với các nhân tố và thang đo tác giả đề xuất (riêng nhân tố Xử lý phản hồi nên đổi thành Khiếu nại và phản hồi). Có tới 10/12 ngƣời đề xuất nên đƣa thêm nhân tố ‘Minh ạch vào m h nh nghiên cứu. Dựa trên khảo sát từ 2 ƣớc nghiên cứu định tính, tác giả quyết định đƣa thêm nhân tố ‘Sự minh bạch vào mô hình.
Các biến quan sát cho thang đo nhân tố này đƣợc xây dựng từ các ý kiến của chuyên gia và buổi thảo luận nhóm. Thông qua thảo luận, nhiều biến quan sát đã đƣợc bổ sung (các biến có đánh (*) ở phần thang đo), đồng thời chỉnh sửa các từ ngữ cho phù hợp với văn hóa địa phƣơng.