hoạt động công vụ. Một cơ quan nghèo nàn, lạc hậu, thiếu thốn về cơ sở vật chất làm hạn chế hiệu quả làm việc của CBCC. Do Cơ sở vật chất đƣợc khách hàng đánh giá khá thấp (Mean=4.9710), vì vậy việc cải thiện yếu tố nàylà rất cấp ách đối với Sở KH ĐT, tác giả kiến nghị nhƣ sau:
Cơ sở vật chất bao gồm các yếu tố nhƣ: Cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị…là những yếu tố trực tiếp tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng do vậy cơ quan cần phải đầu tƣ cho việc nâng cấp cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị để có thể phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Xây dựng quỹ đầu tƣ và phát triển cơ quan từ nguồn trích từ lợi nhuận hoạt động ĐKKD hàng năm. ên cạnh đó, Sở cần chú ý đến việc ổ sung thêm ghế ngồi và cân nhắc việc sắp xếp, ố trí chổ ngồi cho C CC hợp lý hơn để phục vụ khách hàng đƣợc tốt hơn. Đặc biệt phải cải thiện khu vực để xe cho khách hàng thuận lợi đến liên hệ làm việc.
Nâng cấp hệ thống máy tính, hệ thống mạng phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ ĐKKD, tập trung triển khai việc cung ứng dịch vụ ĐKKD trực tuyến, nguyên cứu thêm h nh thức chữ ký điện tử. Đầu tƣ thêm hệ thống máy tính hỗ trợ đáp ứng nhu cầu tra cứu th ng tin cho khách hàng giao dịch ĐKKD hoặc các quy tr nh, thủ tục cần thiết, iểu mẫu, sách, ảnh, th ng tin về dịch vụ ĐKKD đƣợc niêm yết tại ph ng tiếp nhận và trả kết quả để khách hàng có thể tiềm hiểu hay tham khảo trong lúc chờ đợi.
Thƣờng xuyên kiểm tra, chỉ đạo các kỹ thuật viên kiểm tra các trang thiết bị nhằm kịp thời sửa chữa hoặc thay thế các thiết bị hƣ hỏng nhằm tạo điều kiện phục vụ tốt nhất những nhu cầu của khách hàng khi đến liên hệ giải quyết hồ sơ.