Để nâng cao đánh giá của khách hàng về đáp ứng dịch vu (Mean = 5.0168), tác giả kiến nghị nhƣ sau:
Lãnh đạo Sở hãy sẵn sàng trợ giúp đội ngũ C CC trong các quyết định dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, Sở cần có một chính sách hợp lý để mọi CBCC có thể tự tin giải quyết các c ng việc mà kh ng cần th ng qua ý kiến của Lãnh đạo, miễn sao chúng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng và kh ng vi phạm quy tr nh, thủ tục. Đối với C CC, nên mau chóng t m cách giải quyết các vấn đề khách hàng nêu ra, nên chuẩn bị một vài giải pháp khác nhau để khách hàng lựa chọn, nên đặt m nh vào vị trí của khách hàng khi cùng tham gia vào việc xác định giải pháp, đồng thời giải thích rõ ràng bất kỳ khó khăn nào còn tồn tại.
Ứng dụng công nghệ thông tin vào cải cách thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đã đem đến nhiều tiện ích, phục vụ tốt công việc hàng ngày cho khách hàng. Tuy nhiên, Sở nên kết hợp sử dụng thêm phần mềm quản lý hành chính công, xử lý và phát hành văn ản liên thông qua mạng cấp tỉnh, thành phố, các phòng, an và xã, phƣờng. Áp dụng công nghệ th ng tin vào c ng tác chuyên m n sẽ tạo nên những chuyển biến rõ rệt, thời gian xử lý đƣợc phân ra từng c ng đoạn, rút ngắn đƣợc thời gian, giảm chi phí, đem lại hiệu quả tích cực. Việc ứng dụng phần mềm tin học vào hoạt động cấp giấy chứng nhận ĐKKD, hồ sơ xử lý sẽ đƣợc kiểm soát, tiến độ xử lý hồ sơ của từng chuyên viên đều đƣợc theo dõi chặt chẽ, qua đó kịp thời chỉ đạo xử lý và giải quyết nhanh.