7. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Mô hình nghiên cứu có R2
hiệu chỉnh là 0,512, nghĩa là chỉ có 51.2% sự biến thiên của ý định sử dụng thẻ TDQT TPBank được giải thích bởi sự biến thiên của các thành phần trong mô hình đã đề xuất. Như vậy, còn 48.8% sự biến thiên của ý định sử dụng dịch vụ chưa được giải thích bởi biến thiên các thành phần; mà được giải thích bởi các nhân tố bên ngoài mô hình, đây là các
thành phần chưa được đề cập trong mô hình nghiên cứu đề xuất. Đây cũng là một hướng cho nghiên cứu tiếp theo của đề tài.
Trong giới hạn về thời gian, kinh phí, nhân lực, công cụ hỗ trợ,… nghiên cứu thực hiện lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện của mẫu trong tổng thể chưa cao. Mặc khác kích thước mẫu chưa thật sự lớn, nên những đánh giá chủ quan của nhóm đối tượng khảo sát có thể làm lệch kết quả nghiên cứu. Do đó, nghiên cứu tiếp theo có thể thực hiện với kích thước mẫu lớn hơn, chọn mẫu theo xác suất và có phân lớp đối tượng để tăng tính khái quát của nghiên cứu.
Nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc khảo sát các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ TDQT mà chưa đề cập tới hành vi sử dụng thật sự. Vì vậy, cũng cần xem xét đến mối quan hệ giữa hành vi dự định và hành vi sử dụng thật sự.
KẾT LUẬN
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế TPBank của khách hàng tại Đà Nẵng là một trong những nghiên cứu tìm hiểu ý định sử dụng của đối tượng khách hàng cá nhân. Đề tài đã hoàn thành được các mục tiêu đề ra:xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế TPBank, từ đó đưa ra mô hình ngiên cứu đề xuất cho đề tài. Bên cạnh đó, thông qua các hệ số hồi quy chuẩn hóa tác gải kết luận được mức độ quan trọng của các nhân tố tham gia vào phương trình ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế TPBank. Nghiên cứu cũng đã đánh giá được sự ảnh hưởng hay không của từng nhóm khách hàng phân theo giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp và thu nhập hàng tháng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế TPBank giữa các nhóm khách hàng khác nhau. Đưa ra một số kiến nghị đối với tổ chức phát hành nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng theo hướng các nhóm nhân tố ảnh hưởng, đưa thẻ tín dụng quốc tế TPBank đến gần hơn với người sử dụng, đồng thời qua đó mở rộng thị phần tín dụng quốc tế TPBank tại thị trường Đà Nẵng.
Trong quá trình thực hiện, đề tài vẫn gặp một số hạn chế trong việc thu thập thông tin thứ cấp từ phía nhà cung cấp, phạm vi nghiên cứu còn nhỏ hẹp và tính đại diện cho mẫu chưa cao nên những đánh giá chủ quan của nhóm đối tượng khảo sát có thể làm lệch kết quả nghiên cứu. Các giải pháp đề xuất chỉ có ý nghĩa áp dụng trong một phạm vi nhất định cũng như còn tuỳ thuộc vào các điều kiện về chính sách và chiến lược phát triển chung của công ty.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Lê Thế Giới – Lê Thanh Huy (2006), Mô hình nghiên cứu những nhân tố
ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam, đề tài nghiên cứu khoa học.
[2] Lưu Thị Mỹ Hạnh ( 2013), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự
chấp nhận và sử dụng dịch vụ thẻ Techcombank tại thành phố Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[3] Vũ Thị Nga (2012), Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ TDQT
tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế TP. HCM, Tp. HCM
[4] Ngân hàng TMCP Tiên Phong, Báo cáo thường niên (2014 – 2015)
[5] Phạm Hoàng Nguyên (2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân hàng thương mại Việt
Nam, Luận văn Thạc sỹ Tài chính – Ngân hàng, Đại Học kinh tế
Thành phố Hồ Chính Minh.
[6] Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng - Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN
[7] Bùi Quang Tiến (2013), Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam giai
đoạn 2013 – 2014, Nghiên cứu trao đổi, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
[8] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học
marketing. Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia TPHCM.
[9] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân Tích Dữ Liệu
Tiếng Anh
[10]Amin Hanudin ( 2012) , Explaining intention to use the Islamiccredit
card: an extension of the TRA model ;MPRA Paper No. 36957, posted 26. February;
[11] Ajzen, I. (1991), Theory of Planned Behaviour, Organizational be
Behaviour and Human decision processes, Vol 50,pp.179 – 211.
[12] Carol C. Bertaut and Michael Haliassos, 2005. “Credit cards: Facts and
Theories” Frankfurt am Main Univ., Center for Financial Studies 2006
[13] Chien, Y. and Devaney, S.A (2001), The Effects of Credit Attitude and
SocioeconomicFactors on Credit Card and Installment Debt. The Journal of Consumer Affairs, Vol.35, Issue.1, Pp.162-179.
[14] Dandan Huang and Wei Tan (2008), Estimating the Demand for Credit
Card: A Regression Discontinuity Approach;
[15] Davis F.D (1989), Perceived usefulness, perceived ease of use, and user
acceptance of information technologys. MIS Quarterly, Vol.13 No.3, p.319- 340.
[16] Durkin, T.A.,(2000),Credit Cards: Use and Consumer Attitudes 1970–
2000. Federal Reserve Bulletin, Vol.86, Iss.9, Pp.623–634.
[17] Erdem, C. (2008), Factors Affecting the Probability of Credit Card
Default and the Intention of Card Use in Turkey. International Research Journal of Finance and Economics, Iss.18, Pp.159-71.
[18] Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and
behavior: An introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley, 1975, ch7
[19] Kaynak, E. and Harcar, T. (2001), Consumers Attitudes and Intentions
Towards Credit Card Usage in an Advanced Developing Country. Journal of Financial Services Marketing, Vol.6 No.1, p.24-39.
[20] Khare, A. et al (2012), Factors affecting credit card use in India. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol.24, Iss.2, Pp.236–256.
[21] Maya Sari (2011), Factors Affecting the Behavior of University
Community to Use Credit Card. International Research Journal of
Business Studies vol. IV no. 03(2011),pp. 217 – 228;
[22] Okan Veli Safakli(2007), Motivating factors of credit card usage and
ownership: evidencs from Northern Cyprus; Investment Management and Financial Innovations, Volume 4, Issue 4, 2007; pp. 133- 143; [23] Philip Kotler, Gary Amstrong, Jonh saunder, Veronica Wong (2001) “
Principles of marketing’’ 9nd edition by Prentice Hall Inc
[24] Philip Kotler, 2008. Marketing Management. 13th Edition. Prentice Hall.
[25] Scholnick, B. et al, 2008. The economics of credit cards, debit cards and ATMs: A survey and some new evidence. Journal of Banking & Finance, Vol.32, viii Iss.8, Pp.1468–1483.
[26] Venkatesh, V., M. Morris, G. Davis and F. Davis (2003). User
acceptance of information technology: toward a unified view. MIS Quarterly, p.425-478.
Tài liệu web:
1. http://massogroup.com/knowledge/insights/7502-new-survey-hanh-vi-
sudung-credit-card-cua-nguoi-tieu-dung-viet.html
2. http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/gioi-thieu-ve-the-tin-dung.html
3. https://tpb.vn/the-tin-dung-quoc-te-tpbank-visa-chuan
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI Phần giới thiệu
Chào Anh/Chị, tôi tên Nguyễn Trà Giang, là học viên cao học QTKD – Đại học Đà Nẵng. Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ TDQTTPBank tại Đà Nẵng”. Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Các ý kiến đóng góp của anh/chị là thông tin hữu ích cho nghiên cứu. Xin chân thành cám ơn anh/ chị.
Nội dung chính:
Thảo luận về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ TDQTTPBank. Như Anh/chị biết, thẻ TDQThiện nay đang được các ngân hàng đẩy mạnh phát triển và gia tăng thị phần. Bây giờ tôi xin liệt kê và đưa ra những thành phần sau đây ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách và kèm theo các câu hỏi.
Rất mong Anh/chị bớt chút thời gian nghiên cứu và trả lời:
1. Thang đo về thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ
Đối với Anh/chị, thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ có quan trọng đối với Anh/chị trong ý định sử dụng thẻ tín dụng hay không? Bây giờ tôi sẽ đưa ra những câu sau đây, xin Anh/chị cho biết mình có hiểu câu hỏi không? Vì sao? Nếu đánh giá thái độ sử dụng, Anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?
- Sử dụng thẻ TDQT TPbAnk tạo sự thuận tiên, nhanh chóng và an toàn khi thanh toán
- Thẻ TDTQ TPBank cung cấp nguồn tài chính linh hoạt trong chi tiêu như chi tiêu trước – trả tiền sau, đấp ứng nhu cầu cấp thiết khi thiếu hụt tiền mặt,..
- Sử dụng thẻ TDQT giúp tận hưởng nhiều giá trị ưu đãi cộng thêm như: các chương trình khuyến mãi, được tặng điểm cộng thưởng
- Sử dụng thẻ TDQT dụng giúp nâng cao được giá trị của bản thân. - Khác (vui lòng nêu rõ)……….
2. Thang đo Chuẩn chủ quan:
Theo anh/chị chuẩn chủ quan có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ TDQTkhông ? Bây giờ tôi sẽ đưa ra những câu sau đây, xin Anh/chị cho biết mình có hiểu câu hỏi không? Vì sao? Nếu đánh giá về chuẩn chủ quan, Anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?
- Gia đình tôi cho rằng tôi nên sử dụng thẻ TDQT TPBank
- Bạn bè, đồng nghiệp, đơn vị công tác,... ủng hộ tôi dùng thẻ TDQT TPBank
- Tôi sử dụng thẻ tín dụng TDQT TPBank vì những người xung quanh tôi sử dụng nó
- Những người có kinh nghiệm khuyên tôi nên sử dụng thẻ TDQT TPBank
- Khác (vui lòng nêu rõ)……….
3. Thang đo Nhận thức về kiểm soát hành vi sử dụng thẻ
Anh/chị có đồng ý với quan điểm Nhận thức về kiểm soát hành vi sẽ ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ TDQTTPBank hay không? Bây giờ tôi sẽ đưa ra những câu sau đây, xin Anh/chị cho biết mình có hiểu câu hỏi không? Vì sao? Nếu đánh giá về Nhận thức về kiểm soát hành vi, Anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?
- Có đủ kiến thức cần thiết và trình độ để sử dụng thẻ TDQT một cách dễ dàng
- Tôi tin rằng tôi có thể kiểm soát chi tiêu của bản thân không vượt qua hạn mức của thẻ.
- Có thể trả các khoản nợ của thẻ TDQT TPBank mà không gặp bất cứ khó khăn gì
- Việc trả nợ hay không là phụ thuộc vào tôi
- Khác (vui lòng nêu rõ)………
4. Thang đo chi phí sử dụng thẻ
Anh/chị có đồng ý với quan điểm chi phí sử dụng thẻ sẽ ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ TDQTTPBank hay không? Bây giờ tôi sẽ đưa ra những câu sau đây, xin Anh/chị cho biết mình có hiểu câu hỏi không? Vì sao? Nếu đánh giá về Chi phí , Anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?
- Tôi phải trả nhiều loại phí khi sử dụng thẻ TDQT
- Phải chịu mức phí và lãi suất cao khi sử dụng thẻ TDQT - Sử dụng thẻ tín dụng tạo áp lực, gánh nặng trả nợ.
- Chi phí cho việc sử dụng thẻ thấp hơn với lợi ích mà tôi nhận được - Khác (vui lòng nêu rõ)……….
5. Thang đo Khả năng đáp ứng hệ thống của Ngân hàng
Anh/chị có đồng ý với quan điểm Khả năng đáp ứng hệ thống của Ngân hàng sử dụng thẻ sẽ ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ TDQTTPBank hay không? Bây giờ tôi sẽ đưa ra những câu sau đây, xin Anh/chị cho biết mình có hiểu câu hỏi không? Vì sao? Nếu đánh giá về Khả năng đáp ứng hệ thống của ngân hàng , Anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?
- Thủ tục cấp thẻ là nhanh gọn và đơn giản - Các CSCNT là phổ biến và rộng khắp
- Hạ tầng công nghệ, trang thiết bị tốt và hiện đại để vận hành hệ thống thanh toán
- Hệ thống Máy POS và ATM được lắp đặt rộng rãi thuận tiện cho thanh toán
6. Thang đo Chính sách Marketing của Ngân hàng
Anh/chị có đồng ý với quan điểm Chính sách Marketing của Ngân hàng sẽ ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ TDQTTPBank hay không? Bây giờ tôi sẽ đưa ra những câu sau đây, xin Anh/chị cho biết mình có hiểu câu hỏi không? Vì sao? Nếu đánh giá về Chính sách Marketing của Ngân hàng, Anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?
- Các hình thức khuyến mãi khi sử dụng thẻ là hấp dẫn và đáng quan tâm - Uy tín và kinh nghiệm trong cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ
- Quảng bá nhiều trên các phương tiện truyền thông đại chúng - Nhiều chương trình hấp dẫn và điều kiện đơn giản khi mở thẻ
- Khác (vui lòng nêu rõ)………. 7. Ngoài những nhân tố tôi vừa trình bày, theo anh chị còn có những nhân tố nào khác ảnh hưởng đến ý định quay lại của khách du lịch?
Trân trọng cảm ơn các Anh/chị đã dành thời gian để tham gia thảo luận và cung cấp những ý kiến quý báu!
PHỤ LỤC 2 PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào Anh, Chị!
Tôi tên là Nguyễn Trà Giang, học viên cao học ngành Quản trị kinh
doanh của Đại học Đà Nẵng. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về Các
nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch thẻ TDQTcủa ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong tại Đà Nẵng. Để hoàn thành đề tài, tôi rất mong nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Anh (Chị) trong việc tham gia trả lời bản câu hỏi này. Tất cả những thông tin mà Anh (Chị) cung cấp trong bản câu hỏi, chúng tôi chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu của đề tài.
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Quý Anh (Chị).
Thông tin hỗ trợ về thẻ TDQTTPBank
Thẻ quốc TDQT TPBank là thẻ được TPBank phát hành để giao dịch trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam, cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi hạn mức tín dụng được TPbank cấp để thực hiện các giao dịch thẻ theo quy định của TPbank. Với các tính năng: thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các ĐVCNT có biểu tượng của Visa trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam; thanh toán trực tuyến tại Website, cổng thanh toán điện tử chấp nhận hình thức thanh toán bằng thẻ Tín dụng của tổ chức Visa; …
PHẦN I Ý KIẾN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THE TDQT TPBANK
Xin vui lòng cho biết ý kiến của các Anh (Chị) với
(1)Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý
(3)Trung lập (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5 1
Sử dụng thẻ TDQT TPBank tạo sự thuận tiên, nhanh
chóng và an toàn khi thanh toán.
2
Thẻ TDTQ TPBank cung cấp nguồn tài chính linh hoạt
trong chi tiêu
3
Sử dụng thẻ TDQT TPBank giúp tôi tận hưởng nhiều giá
trị ưu đãi cộng thêm
4
Sử dụng thẻ TDQT TPBank giúp tôi nâng cao được giá trị
của bản thân.
5
Sử dụng thẻ TDQT TPBank an toàn và được bảo mật
thông tin tốt.
6 Gia đình tôi cho rằng tôi nên sử dụng thẻ TDQT TPBank
7
Bạn bè, đồng nghiệp, đơn vị công tác,... ủng hộ tôi dùng
thẻ TDQT TPBank
8
Những người có kinh nghiệm khuyên tôi nên sử dụng
thẻ TDQT TPBank
9
Tôi sử dụng thẻ TDQT TPBank vì những người xung
quanh tôi sử dụng nó.
10
Tôi nghĩ tôi có đủ kiến thức cần thiết và trình độ để sử
dụng thẻ TDQT TPBank một cách dễ dàng
11
Tôi tin rằng tôi có thể kiểm soát chi tiêu của bản thân
không vượt qua hạn mức của thẻ.
12
Tôi tự tin rằng tôi có thể trả các khoản nợ của TDQT
TPBank mà không gặp bất cứ khó khăn gì.
13 Việc có thể trả nợ thẻ hay không là phụ thuộc vào tôi.
14
Chi phí cho việc sử dụng thẻ thấp hơn với lợi ích mà tôi
nhận được.
15
Tôi phải chịu mức phí và lãi suất cao khi sử dụng thẻ
TDQT TPBank.
16 Sử dụng thẻ TDQT tạo áp lực, gánh nặng trả nợ cho tôi,
17
Có nhiều loại phí mà tôi phải trả khi phải sử dụng thẻ
TDQT TPBank.
18
Thủ tục cấp thẻ TDQT TPBank là nhanh gọn và đơn giản
với tôi.
19
Các CSCNT thẻ TDQT TPBAnk là phổ biến và rộng
khắp.
20
Hạ tầng công nghệ, trang thiết bị của TPBank tốt và hiện
21
TPBank có hệ thống Máy Pos và ATM được lắp đặt rộng
rãi thuận tiện cho thanh toán.
22
Thẻ TDQT TPBank có nhiều phương thức thanh toán dư
nợ hiện đại.
23
Các chương trình khuyến mãi của thẻ TDQT TPBank là