7. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
1.4.5. Các yếu tố thuộc về ngân hàng:
- Khả năng đáp ứng hệ thống của ngân hàng:
Để có thể phát hành được chiếc thẻ TDQT thì trước tiên TCPHT phải có đầy đủ trang thiết bị máy móc theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế. Đồng thời TCPHT cũng phải thay đổi các trang thiết bị này theo sự phát triển của kỹ thuật phát hành thẻ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của chủ thẻ đặc biệt là nhu cầu an toàn cho thẻ. Bên cạnh đó, việc đầu tư trang thiết bị máy móc phục vụ cho việc thanh toán giữa chủ thẻ – ĐVCNT – TCPHT cũng phải được quan tâm để tránh gây khó khăn trong việc thanh toán, quản lý của các đơn vị liên quan.
Một trong những yếu tố quyết định thành công của việc kinh doanh thẻ là hạ tầng công nghệ của đất nước nói chung và công nghệ của đơn vị cấp thẻ nói riêng (Amstrong và Craven, 1993). Việc lựa chọn giao dịch và mở thẻ đối với ngân hàng nào còn tùy thuộc rất lớn vào kĩ thuật mà ngân hàng sử dụng
nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng (Hayhoc và cộng sự, 2000). Theo nghiên cứu của Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2006), hạ tầng công nghệ của của ngân có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng thẻ.
- Chính sách Marketing của ngân hàng: Thẻ ngân hàng là loại sản phẩm thuộc công nghệ mới, vai trò marketing và truyền thông về công dụng, tính an toàn, tiện ích và sự phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế đóng một vai trò quan trọng, giúp cho người dân có một cái nhìn và sự hiểu biết toàn diện về loại hình dịch vụ này (Lê Thế Giới và Lê Văn Huy, 2006). Những chính sách như miễn phí mở thẻ, đội ngũ nhân vien hướng dẫn và tư vấn mở và sử dụng thể luôn sẵn để củng cố lòng tin, sự trung thành và cũng khẳng định được thương hiệu của chính ngân hàng đó đối với người sử dụng.