7. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.1.3. Thang đo các nhân tố:
Các thang đo được sử dụng trong đề tài này được tổng hợp từ các thang đo lường từ các nghiên cứu của các tác giả nước ngoài cũng như trong nước đã sử dụng trước đây.
Có sáu thang đo được sử dụng trong nghiên cứu này gồm: (1) Thái độ đối với hành vi sử dụng, (2) Chuẩn chủ quan, (3) Nhận thức về kiểm soát hành vi sử dụng, (4) Chi phí sử dụng thẻ, (5) Khả năng đáp ứng hệ thống của Ngân hàng, và (6) Chính sách Marketing của ngân hàng.
Bảng 3.2: Nguồn gốc các thang đo
Thang đo Nguồn gốc
Thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ
Maya Sari (2012), Hanudin Amin (2012), Okan Veli Safakli (2007), Khare và cộng sự (2012)
Chuẩn chủ quan Hanudin Amin (2012) và Maya Sari (2011), Lưu
Thị Mỹ Hạnh (2013) Nhận thức về kiểm soát
hành vi sử dụng thẻ
Carol và Michael (2005), Maya Sayri (2011), Kaynak và Harcar (2001)
Chi phí sử dụng thẻ Hanudin Amin (2012), Carol và Michael (2005),
Lưu Thị Mỹ Hạnh (2013) Khả năng đáp ứng hệ
thống của Ngân hàng
Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2006), Phạm Hoàng Nguyên (2013), Lưu Thị Mỹ Hạnh (2013)
Chính sách Marketing Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2006), Phạm Hoàng
Nguyên (2013)
a. Thang đo thái độ đối với hành vi sử dụng
Thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ: là mức độ của mỗi khách hàng đánh giá cao hay thấp hành vi sử dụng thẻ tín dụng; đó là sự cảm nhận của khách hàng về sự hữu dụng, những lợi ích mà thẻ tín dụng mang lại và những nhận thức về những rủi ro và những hậu quả không lường phát sinh từ việc sử dụng thẻ tín dụng (Maya Sari, 2011).
Thang
đo Biến quan sát Tác giả
Thái độ với hành
vi sử dụng thẻ
Sử dụng thẻ TDQT tạo sự thuận tiên, nhanh chóng và an toàn khi thanh toán
Okan Veli Safakli (2007) Carol và Michael
(2005); Maya Sari (2011) Thẻ TDTQ cung cấp nguồn tài chính
linh hoạt trong chi tiêu.
Sử dụng thẻ TDQT giúp tận hưởng
nhiều giá trị ưu đãi cộng thêm. Hanudin Amin( 2012)
Sử dụng thẻ TDQT giúp nâng cao được
giá trị của bản thân. Maya Sari (2011)
b. Thang đo chuẩn chủ quan
Ý định sử dụng thẻ TDQT TPBank có thể bị ảnh hưởng bởi từ các đối tượng có liên quan như: bạn bè, các thành viên trong gia đình, đồng nghiệp và thêm đó là các tác nhân bên ngoài như: phương tiện truyền thông, ý kiến chuyên gia.
Thang đo Biến quan sát Tác giả
Chuẩn chủ quan
Gia đình tôi cho rằng tôi nên sử dụng thẻ TDQT TPBank.
Fishbein và Ajzen (1991), Hanudin
Amin( 2012) và Maya Sari ( 2011) Bạn bè, đồng nghiệp, đơn vị công tác,...
ủng hộ tôi dùng thẻ TDQT TPBank. Những người có kinh nghiệm khuyên tôi nên sử dụng thẻ TDQT TPBank.
Tôi sử dụng thẻ TDQT TPBank vì những người xung quanh tôi sử dụng nó.
c. Thang đo Nhận thức về kiểm soát hành vi sử dụng:
Nhận thức kiếm soát hành vi sử dụng thẻ được định nghĩa là sự đánh giá của một cá nhân đối với các yếu tố có thể tạo điều kiện thuận lợi hay cản trở trong quá trình thực hiện hành vi của chính cá nhân đó (Ajzen, 1991).
Thang đo Biến quan sát Tác giả
Nhận thức về kiểm soát hành vi sử dụng thẻ Có đủ kiến thức cần thiết và trình độ để sử dụng thẻ TDQT một cách dễ dàng. Maya Sayri (2011) Tôi tin rằng tôi có thể kiểm soát chi tiêu
của bản thân không vượt qua hạn mức của thẻ.
Có thể trả các khoản nợ của thẻ TDQT TPBank mà không gặp bất cứ khó khăn gì. Carol và Michael H (2005), Maya Sayri(2011), Kaynak và Harcar (2001) Việc có thể trả nợ thẻ hay không là phụ
thuộc vào tôi.
d. Thang đo Chi phí sử dụng thẻ
Chi phí sử dụng thẻ phản ánh nhận thức và sự chấp nhận của khách hàng đối với những chi phí mình bỏ ra khi sử dụng thẻ.
Thang
đo Biến quan sát Tác giả
Chi phí sử dụng
thẻ
Tôi phải trả nhiều loại phí khi sử dụng thẻ TDQT.
Hanudin Amin (2012), Carol và Michael (2005) Phải chịu mức phí và lãi suất cao khi
sử dụng thẻ TDQT.
Sử dụng thẻ tín dụng tạo áp lực, gánh nặng trả nợ.
Chi phí cho việc sử dụng thẻ thấp hơn với lợi ích mà tôi nhận được.
Hanudin Amin (2012), Lưu Thị Mỹ Hạnh (2013)
e. Thang đo khả năng đáp ứng hệ thống của ngân hàng:
Khả năng đáp ứng hệ thống của ngân hàng là thành phần mô tả các điều kiện dễ dàng và thuận tiện trong việc sỡ hữu một chiếc thẻ TDQT TPBank và việc sử dụng những dịch vụ mà thẻ TDQT.
Thang đo Biến quan sát Tác giả
Khả năng đáp ứng hệ thống của ngân hàng Thủ tục cấp thẻ là nhanh gọn và đơn
giản Phạm Hoàng Nguyên
(2013) Các DCNT là phổ biến và rộng khắp
Hạ tầng công nghệ, trang thiết bị tốt và hiện đại để vận hành hệ thống thanh toán.
Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2006), Phạm Hoàng Nguyên
(2013) Hệ thống Máy POS và ATM được lắp
đặt rộng rãi thuận tiện cho thanh toán
f. Thang đo chính sách Marketing của ngân hàng:
Vai trò marketing và truyền thông về công dụng, tính an toàn, tiện ích và sự phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế đóng một vai trò quan trọng, giúp cho người dân có một cái nhìn và sự hiểu biết toàn diện về loại hình dịch vụ thẻ (Lê Thế Giới và Lê Văn Huy, 2006).
Thang đo Biến quan sát Tác giả
Chính sách Marketing
của ngân hàng
Các hình thức khuyến mãi khi sử dụng
thẻ là hấp dẫn và đáng quan tâm Phạm Hoàng Nguyên
(2013) Uy tín và kinh nghiệm trong cung ứng
dịch vụ thanh toán thẻ
Quảng bá nhiều trên các phương tiện
truyền thông đại chúng Lê Thế Giới và Lê Văn
Huy (2006), Phạm Hoàng Nguyên (2013) Nhiều chương trình hấp dẫn và điều