7. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.3.1.Thiết kế nghiên cứu định tính:
Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu khám phá, trong đó thông tin được thu thập ở dạng định tính thông qua kỹ thuật thảo luận. Kết quả của nghiên cứu định tính là cơ sở để hiệu chỉnh, bổ sung cho bảng câu hỏi. Thông tin trong quá trình thảo luận với đối tượng nghiên cứu sẽ được tổng hợp và là cơ sở cho việc hiệu chỉnh, bổ sung các biến trong thang đo. Các thang đo được kế thừa từ các nghiên cứu trước. Tuy nhiên các sản phẩm, dịch vụ cũng như thị trường ở từng khu vực, quốc gia khác nhau sẽ có những đặc điểm khác nhau
Trong nghiên cứu này, nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn sâu 13 người. Đối tượng được chọn để tham gia nghiên cứu định tính là các 5 nhân viên tín dụng TPBank Đà Nẵng, số còn lại là các khách hàng đã mở thẻ TDQT ở các ngân hàng khác nhằm khám phá các yếu tố mới ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ TDQT của khách hàng, cũng như điều chỉnh và bổ sung các thang đo.
Kết quả nghiên cứu sơ bộ sẽ giúp cho tác giả hiểu được cảm nhận của khách hàng đối với thẻ TDQT TPBank, đồng thời có thể hiệu chỉnh và bổ sung một số thang đo cho phù hợp, loại bỏ các thang đo không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
- Đối tượng là nhân viên tín dụng TPBank: Chọn đối tượng phỏng vấn là nhân viên tín dụng TPBank, vì họ am hiểu sâu về tiện ích và tính năng của thẻ, cũng như phí và các dịch vụ hỗ trợ, chính sách của ngân hàng đối với thẻ TDQT TPbank. Kết quả thu được sẽ làm cơ sở cho việc xây dựng bảng câu hỏi. 5 đối tượng được phỏng vấn đó là:
1. Nguyễn Đại Phú – Chuyên viên khách hàng cá nhân TPBank 2. Lê Thị Huyền Vy – Nhân viên tín dụng TPBank
3. Nguyễn Lê Nhật Yên – Nhân viên tín dụng TPBank
4. Nguyễn Đức Bảo – Chuyên viên khách hàng cá nhân TPBank 5. Nguyễn Thị Thiên Hương – Chuyên viên tín dụng TPBank
- Đối tượng là khách hàng đang sỡ hữu thẻ TDQT của ngân hàng khác. Tác giả chọn 8 đối tượng là bạn bè, đồng nghiệp, người quen để phỏng vấn. Đặc điểm chung của đối tượng này là đang làm việc ở các công ty, cơ quan, chủ yếu là thành phần trẻ, có thu nhập ổn định từ công việc và đặc biệt là am hiểu, có kiến thức về thẻ TDQT. Tác giả gặp trực tiếp các đối tượng được chọn để phỏng vấn dựa trên dàn bài lập sẵn.