7. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
1.4.1. Thái độ với hành vi sử dụng thẻ
Thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ: là mức độ của mỗi khách hàng đánh giá cao hay thấp hành vi sử dụng thẻ; đó là sự cảm nhận của khách hàng về sự hữu dụng, những lợi ích mà thẻ tín dụng mang lại và những nhận thức về những rủi ro và những hậu quả không lường phát sinh từ việc sử dụng thẻ tín dụng (Maya Sari, 2011).
Thẻ TDQT mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng như: linh hoạt chi tiêu, chi tiêu trước – trả tiền sau, sự thuận tiên, an toàn- tiện lợi khi thanh toán, nhu cầu ngoại tệ khi đi du lịch, nhận những giá trị tăng thêm, nâng cao giá trị bản thân.
Tính tiện lợi của thẻ TDQT giúp gia tăng việc lựa chọn và sử dụng thẻ TDQT (Khare và cộng sự, 2012). Mục đích sử dụng thẻ TDQT có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng thẻ TDQT. Thông thường, những người trẻ tuổi sử dụng thẻ TDQT vì mục đích tín dụng là chủ yếu để đáp ứng nhu cầu chi tiêu khi thu nhập còn hạn chế, những người lớn tuổi thường sử dụng thẻ này vì mục đích
an toàn, thuận tiện trong thanh toán (Khare và cộng sự, 2012). Bên cạnh đó, mục đích không cần mang theo tiền mặt cũng ảnh hưởng việc sử dụng thẻ TDQT.
Nghiên cứu Hanudin Amin (2012) chỉ ra rằng việc nhận những giá trị tăng thêm từ sử dụng thẻ tín dụng có tác động tích cực đến ý định sử dụng thẻ tín dụng.
Sự thuận tiện và sự dễ dàng – an toàn của thẻ TDQT tác động tích cực và mạnh mẽ đến việc sỡ hữu và sử dụng thẻ của khách hàng (Okan, 2007).
Việc sử dụng thẻ TDQT là một phương thức thanh toán hiện đại, cá tính và phòng cách, cho nên những người quan tâm đến uy tín, đẳng cấp, địa vị xã hội cũng góp phần làm gia tăng việc sử dụng thẻ TDQT (Maya Sari, 2011).
Nghiên cứu Carol và Michael (2005) chỉ ra các yếu tố về tiện ích của thẻ có ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng như: không phải mang theo nhiều tiền mặt, cung cấp nguồn tài chính linh hoạt trong chi tiêu khi thiếu hụt thanh khoản và có thể trì hoãn việc thanh toán trong một thời gian, cho phép mua hàng thông qua điện thoại, internet. Những đặc điểm này tác động tích cực lên việc sở hữu thẻ tín dụng của người tiêu dùng.