7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1. TỔNG QUAN RESORT VINPEARLLUXURY ĐÀ NẴNG
Tên khách sạn : Resort Vinpearl Luxury Đà Nẵng
Xếp hạng : Khu nghỉ dƣỡng tiêu chuẩn 5* đặc biệt cao
cấp tại Việt Nam
Địa điểm : Cách trung tâm thành phố Đà Nẵng khoảng
8km
Điạ chỉ: : Đƣờng trƣờng sa, phƣờng hòa hải, quận ngũ
hành sơn, thành phố đà nẵng, Việt Nam
Điện thọai: : (84) 0511 396 8888
Fax: : (84) 0511 393 8188
Website: : www.vinpearlluxury-danang.com
Email: : info@vinpearlluxury-danang.com
Tọa lạc tại vị trí đắc địa trên bãi biển non nƣớc, Resort Vinpearl Luxury Đà Nẵng đƣợc thiết kế theo phong cách kiến trúc đƣơng đại kết hợp với nét cổ điển quyến rũ của những khách sạn ở khu vực đông dƣơng đầu thế kỷ 20 với 200 phòng nghỉ và 39 biệt thự sang trọng, tiện nghi tiêu chuẩn 5 sao +. Tất cả các phòng nghỉ trong khu nghỉ dƣỡng đều hƣớng ra biển và hồ bơi chính, mở ra không gian xanh rộng lớn và thƣ thái tuyệt vời.
Hình 2.1. Resort Vinpearl Luxury Đà Nẵng
(Nguồn: phòng đào tạo Resort Vinpearl Luxury Đà Nẵng)
Hình 2.2.Các loại quy trình dịch vụ [18]
Cửa hàng dịch vụ (service shops)
Nét đặc trƣng của các cửa hàng dịch vụ tùy thuộc vào các cấp bậc của việc giao tiếp với khách hàng, sự chiều lòng khách hàng, số lƣợng khách hàng và ý thức của nhân viên về việc liệu họ đang ở đâu giữa ranh giới của sự chuyên nghiệp và nghiệp dƣ. Dịch vụ đƣợc giới thiệu đến khách thông qua sự
kết hợp giữa những hoạt động của khu vực tiền sảnh và các bộ phận hỗ trợ. Các trung tâm dịch vụ bao gồm các ngân hàng, các cửa hàng sản phẩm đại trà, các nhà điều hành tour, các công ty cho thuê xe, các trƣờng học, hầu hết các nhà hàng, khách sạn và các công ty du lịch. Ví dụ một tổ chức cho thuê và bán các thiết bị có một chuỗi các sản phẩm đƣợc trƣng bày tại khu vực tiền sảnh, trong khi đó các bộ phận hỗ trợ phía sau chịu trách nhiệm thu mua và điều hành. Nhân viên khu vực sảnh đƣợc đào tạo để có thể đƣa ra lời khuyên cho khách hàng trong suốt quá trình chào bán sản phẩm. Lƣu ý, khách hàng khi mua một sản phẩm sẽ bị ảnh hƣởng bởi quá trình chào bán tùy theo nhu cầu cá nhân của từng ngƣời.