6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Thực trạng tiêu chí đánhgiá thành tích nhân viên
Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên đƣợc Hội đồng thi đua khen thƣởng công ty xây dựng và đƣợc thông qua tại Hội nghị cán bộ, công nhân viên chức đầu năm. Tiêu chí đánh giá đƣợc xây dựng căn cứ theo Quyết định số 1551/QĐ-EVNCPC ngày 17/4/2012 của Tổng công ty Điện lực miền Trung về việc ban hành Điều lệ tổ chức và hoạt động của Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung; nghị định số 65/2014/NĐ-CP ngày 01/7/2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật s a đổi, bổ sung một số điều của Luật thi đua, khen thƣởng năm 2013. Căn cứ theo thông tƣ số 43/2011/TT- BCT này 26/12/2011 của Bộ Công thƣơng và Quyết định số 4335/QĐ- EVNCPC ngày 01/10/2011 ban hành quy chế thi đua, khen thƣởng áp dụng trong Tổng công ty Điện lực miền Trung.
Chất lƣợng công việc cá nhân đƣợc thể hiện thông qua hiệu quả quản lý và điều hành công việc; tinh thần, thái độ làm việc và quan hệ với đồng nghiệp; thực hiện sự chỉ đạo của cấp trên và việc chấp hành nội quy, kỷ luật lao động….
a. Xác lập tiêu chí đánh giá
Bảng 2.8. Một số tiêu chí đánh giá thành tích tại Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung
TT Nội dung Điểm chu n
I
Hoàn thành nhiệm vụ
- Hoàn thành nhiệm vụ (tƣơng ứng với trách nhiệm hoặc bậc lƣơng đang hƣởng) đƣợc giao: đảm bảo khối lƣợng, thời gian, chất lƣợng và tuyệt đối an toàn. - Thực hiện tốt nội quy, quy định, quy chế, quy tắc ứng x văn h a của Ngành, của công ty.
1,0
II
Hoàn thành nhiệm vụ Nhƣ I nhƣng:
- Khối lƣợng công việc tăng cao.
- Chủ động, nhanh nhạy trong công việc.
1,025
III
Hoàn thành nhiệm vụ Nhƣ I nhƣng:
- Khối lƣợng công việc ít (thời gian thực hiện ≤ 70% quỹ thời gian) hoặc để xảy ra sai s t, chậm trễ trong công việc để lãnh đạo nhắc nhở, phàn nàn.
Hoặc nghỉ ốm ≥ 7 ngày/ tháng Hoặc nghỉ thai sản
Hoặc nghỉ không lƣơng ≥ 3 ngày/ tháng Hoặc thời gian th việc
0,95
IV
Hoàn thành tốt nhiệm vụ Nhƣ II nhƣng:
- Năng suất lao động cao, chất lƣợng công việc tốt. - Hoặc tham gia tích cực các phong trào văn thể mỹ do chính quyền, đoàn thể tổ chức.
TT Nội dung Điểm chu n
V
Hoàn thành tốt nhiệm vụ Nhƣ IV nhƣng:
- C chất lƣợng công việc cao, hiệu quả cao, c trách nhiệm trong công việc đào tạo nhân viên, nhiệt tình gi p đỡ đồng nghiệp trong công việc hoặc tham gia tích cực và c thành tích các phong trào văn mỹ do chính quyền, đoàn thể tổ chức.
1,1
VI
Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Nhƣ V nhƣng:
- C sáng tạo trong công việc.
Hoàn thành tốt nh ng công việc kh khăn, phức tạp hoặc tham gia thực hiện tốt việc x lý các vấn đề phát sinh trong công tác.
1,15
VII
Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Nhƣ VI nhƣng:
- C thành tích nổi trội mang lại uy tín cao cho công ty hoặc g p phần gi p cho công ty hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch đƣợc giao.
- Dám nhận và hoàn thành xuất sắc nh ng công việc mới mẻ c mức độ kh khăn, phức tạp cao.
1,2 ÷1,4
VIII
Không hoàn thành nhiệm vụ
- Không hoàn thành nhiệm vụ (tƣơng ứng với trách nhiệm hoặc bậc lƣơng đang hƣởng) đƣợc giao: không đạt khối lƣợng, không đảm bảo thời gian, chất lƣợng thấp, gây ảnh hƣởng xấu đến việc hoàn thành nhiệm vụ của công ty, ảnh hƣởng đến uy tín của công ty. - C vi phạm nh ng điểm phạt mà điểm chấm cuối cùng < 0,95
0,6 ÷0,8
Qua bảng các tiêu chí đánh gia ta thấy:
- Các tiêu chí tổng quát cho mọi đối tƣợng, khi đƣợc áp dụng vào các Ban cụ thể, các Trƣởng Ban sẽ linh động cụ thể h a các tiêu chu n trên cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của Ban và của các nhân viên. Tuy nhiên, chƣa c văn bản chính thức nào t các Ban trong việc quy định các tiêu chu n riêng cho t ng vị trí, việc áp dụng này còn mang tính cảm tính, chung chung dựa trên nhiệm vụ đƣợc phân công.
- Các tiêu chí đánh giá thƣờng chỉ xem x t tới mức độ hoàn thành nhiệm vụ và ý thức chấp hành kỷ luật lao động một cách chung chung không đi sâu vào việc thực hiện các nhiệm vụ cụ thể. Nh m phục vụ cho công tác đánh giá thành tích với mục đích trả lƣơng, thƣởng nên các tiêu chí đánh giá này chỉ mới d ng lại đánh giá kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động, chƣa s dụng các tiêu chí đánh giá về các hành vi cụ thể liên quan đến công việc.
- Công ty chƣa s dụng nh ng tiêu chí về tố chất, năng lực, tiềm năng và các hành vi cụ thể liên quan đến công việc mà thƣờng thì nh ng tiêu chí này sẽ cung cấp thông tin thành tích sâu hơn và h u ích hơn đối với các muc tiêu cải thiện thành tích, đào tạo phát triển cũng nhƣ thực hiện các chức năng quản trị nguồn nhân lực khác.
- Công ty chƣa tiến hành phân tích công việc, chuyên sâu, chƣa thiết lập đƣợc bản mô tả công việc cho t ng chức danh, do vậy chƣa c cơ sở để xây dựng các tiêu chí đánh giá nhân viên phù hợp với t ng chức danh công việc cụ thể. Để nâng cao hiệu quả đánh giá nhân viên, cần bắt đầu t việc phân tích công việc, xây dựng bản mô tả công việc, trên cơ sở đ xây dựng hoàn thiện tiêu chí đánh giá nhân viên.
b. Việc đáp ứng các yêu cầu của tiêu chí đánh giá
Kết quả điều tra phỏng vấn CBCNV đã cho kết quả nhận x t về hệ thống tiêu chu n đánh giá thành tích nhƣ Bảng 2.9
Bảng 2.9. Kết quả điều tra về thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích
Yêu cầu đối với tiêu chu n đánh giá TTNV Rất không đáp ứng Không đáp ứng Đáp ứng tƣơng đối Đáp ứng Rất đáp ứng Cụ thể (gắn với mục tiêu tổ chức và gắn với công việc, gi p nhân viên nhận biết hành vi đƣợc chấp nhận và không đƣợc chấp nhận). 4.2 6.6 16.2 34.7 38.3 C thể đo lƣờng đƣợc (lƣợng hoá đƣợc các mức độ thành tích) 29.1 37.5 19.2 9.2 5 C thể đạt đƣợc (mang tính thách thức và thực tế cho nhân viên, khuyến khích nỗ lực của nhân viên).
5.8 2.5 10.5 30.5 49.7
Hợp lý (bao quát toàn bộ nội dung nhiệm vụ đặt ra đối với nhân viên, c tính đến nh ng yếu tố ảnh hƣởng ngoài tầm kiểm soát của nhân viên)
4.2 7.4 22.8 39.1 26.5
C hạn định thời gian (biết đƣợc khi nào phải hoàn tất công việc)
5.9 5.1 21.3 29.1 38.6
Hiện nay, để phục vụ hệ thống quản lý chất lƣợng ISO hàng quý mục tiêu sản xuất kinh doanh chung của Công ty, mục tiêu của các Đơn vị trực thuộc và mục tiêu phòng, ban, bộ phận đƣợc xây dựng. Tuy nhiên, đối với t ng nhân viên, cấp quản trị trực tuyến qui định các đầu việc cho mỗi cá nhân, không định lƣợng công việc cũng nhƣ qui định chất lƣợng công việc và thời gian hoàn thành dẫn tới không xác định đƣợc phạm vi trách nhiệm và các mức độ hoàn thành công việc theo yêu cầu. Các nội dung đánh giá không đƣợc qui định “mức độ” yêu cầu phải đạt đƣợc là nhƣ thế nào nên rất kh đánh giá. Tiêu chí về kết quả thực hiện công việc còn mang yếu tố “công tác đoàn thể” không phù hợp với đa số công việc tại Công ty.
Chẳng hạn nhƣ qui định kết quả thực hiện công việc nếu chỉ qui định “hoàn thành công tác chuyên môn” thì tiêu chí nhân viên kinh doanh phải đƣợc cụ thể h a khác các tiêu chí kết quả thực hiện công việc của nhân viên kỹ thuật và an toàn, tài chính…; tiêu chí về ngày công lao động chƣa đƣợc cụ thể để biết bao nhiêu ngày công/tháng là ở mức hoàn thành nhiệm vụ và bao nhiêu ngày công là hoàn thành tốt nhiệm vụ; tiêu chí về chấp hành chủ trƣơng của nhà nƣớc cũng chƣa qui định rõ với là qui định gì phù hợp với đặc thù các công việc trong Công ty ...
Lãnh đạo khi giao công việc cho nhân viên cũng chƣa hình dung hết nh ng công việc nhân viên phải thực hiện; hầu hết, khi đang cần thực hiện công việc gì thì giao ngay công việc đ . Tình trạng phổ biến hiện nay là nhân viên chủ yếu giải quyết công việc theo sự vụ, theo công việc phát sinh.
c. Loại tiêu chí đánh giá thành tích
Do mục tiêu chủ yếu là s dụng đánh giá thành tích để trả lƣơng nên hệ thống tiêu chí đánh giá ch trọng đến kết quả thực hiện công việc và một số các tiêu chí về hành vi thực hiện kỷ luật lao động n i chung và sự đ ng g p sáng kiến cải tiến kỹ thuật, quản lý của nhân viên. Chƣa s dụng nh ng tiêu
chí về các tố chất, năng lực, tiềm năng và các hành vi cụ thể liên quan tới công việc; mà thông thƣờng nh ng tiêu chí này sẽ cung cấp thông tin thành tích sâu hơn và h u ích hơn đối với các mục tiêu cải thiện thành tích nhân viên, đào tạo và phát triển nhân viên cũng nhƣ thực hiện các chức năng quản trị nguồn nhân lực khác.