6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Hoàn thiện tiêu chí đánhgiá thành tích nhân viên
Việc đánh giá thành tích nhân viên tại công ty vẫn còn nhiều hạn chế, với mỗi đối tƣợng đƣợc đánh giá c thể s dụng nh ng tiêu chí khác nhau để đánh giá do tính chất công việc của mỗi ngƣời là khác nhau.
Chính vì vậy, để khắc phục nh ng hạn chế trên, tác giả xin đề xuất các tiêu chí đánh giá thành tích cho t ng nh m đối tƣợng và t ng công việc cụ thể tại Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung cụ thể nhƣ sau:
a. Hoàn thiện tiêu chí đánh giá chung cho cấp quản lý và nhân viên công ty
- Chấp hành kỷ luật nội quy làm việc: là việc chấp hành các nội quy của
cơ quan, chấp hành kỷ luật tại nơi làm việc. Tiêu chí này đƣợc đánh giá dựa trên việc chấp hành giờ giấc lao động, số ngày vắng mặt trong tháng và việc chấp hành nội quy tại nơi làm việc của nhân viên.
Xuất sắc: nghiêm chỉnh chấp hành giờ giấc lao động, không bao giờ vi phạm giờ giấc lao động do cơ quan đề ra nhƣ đi làm trễ, nghỉ làm n a buổi, đi về sớm, không vắng buổi nào kể cả c ph p, nghiêm chỉnh chấp hành mọi nội quy của cơ quan.
Tốt: Chấp hành giờ giấc lao động, nhƣng c vi phạm không quá 2 lần với mức độ không nghiêm trọng, c vắng không quá 2 ngày nhƣng c lý do và đƣợc cấp trên chấp nhận.
Khá: Chấp hành giờ giấc lao động, nhƣng c vị phạm t 2 – 3 lần với mức độ không nghiêm trọng, nghỉ c ph p t 2 ngày trở lên nhƣng không quá số ngày quy định.
lần, c t 1 -2 buổi vắng không ph p.
Yếu: ít tuân thủ giờ giấc lao động của cơ quan, thƣờng xuyên vi phạm nội quy của cơ quan, thƣờng xuyên vắng mà không c ph p.
- Tiến độ hoàn thành công việc: thời gian hoàn thành các công việc đƣợc
giao so với thời hạn do cấp trên đƣa ra.
Xuất sắc: luôn hoàn thành mọi công việc trƣớc thời hạn 3 ngày trở lên.
Tốt: luôn hoàn thành mọi công việc trƣớc thời hạn 1 – 2 ngày.
Khá: luôn hoàn thành đ ng thời hạn mọi công việc.
Trung bình: c một vài lần trễ hạn nhƣng c báo trƣớc.
Yếu: thƣờng xuyên hoàn thành công việc trễ hạn.
- Sự am hiểu về chuyên môn: sự hiểu biết đối với các kiến thức thuộc
lĩnh vực chuyên môn của mình.
Xuất sắc: nắm rõ các kiến thức chuyên môn và áp dụng tốt vào công ty đem lại hiệu quả cao cho công ty.
Tốt: nắm rõ các kiến thức chuyên môn và vận dụng vào công ty nhƣng đem lại hiệu quả không cao lắm.
Khá: am hiểu kiến thức chuyên môn nhƣng chất lƣợng không cao.
Trung bình: nắm đƣợc kiến thức chuyên môn căn bản nhƣng không nắm chắc vấn đề, ít đem lại hiệu quả cho công ty.
Yếu: nắm không v ng các kiến thức về chuyên môn.
- Khối lượng công việc hoàn thành: Khối lƣợng công việc hoàn thành so
với khối lƣợng công việc đƣợc giao.
Xuất sắc: luôn hoàn thành vƣợt mức so với công việc đƣợc giao.
Tốt: luôn hoàn thành mọi công việc đƣợc giao.
Khá: luôn hoàn thành mọi công việc đƣợc giao nhƣng c một vài công việc quá phức tạp nên vẫn chƣa hoàn thành đƣợc.
công việc chƣa hoàn thành dù mức độ phức tap không cao.
Yếu: thƣờng xuyên không hoàn thành công việc đƣợc giao.
- Chất lượng thực hiện công việc: kết quả của công việc mà nhân viên
hoàn thành c đạt tiêu chí đề ra hay không.
Xuất sắc: luôn hoàn thành mọi công việc đƣợc giao với chất lƣợng cao, vƣợt xa so với yêu cầu.
Tốt: hoàn thành công việc với chất lƣợng cao, vƣợt mức yêu cầu nhƣng vẫn c một vài công việc chỉ đạt yêu cầu do tính chất công việc phức tạp của công việc.
Khá: hoàn thành công việc với chất lƣợng cao, luôn đạt mức yêu cầu.
Trung bình: c một số công việc chƣa đạt yêu cầu đề ra.
Yếu: công việc hoàn thành thƣờng xuyên chƣa đạt yêu cầu.
b. Xác định các loại tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên
Để đánh giá đƣợc thành tích của nhân viên trƣớc hết Công ty phải xây dựng đƣợc hệ thống các tiêu chí đánh giá cho công việc của cá nhân đ . Hệ thống các tiêu chí này sẽ đƣợc thể hiện trong bản mô tả công việc của nh m hay cá nhân, n đƣợc cụ thể h a b ng các mục tiêu, chỉ tiêu cụ thể giao cho họ trong t ng giai đoạn đánh giá.
Đối với mục tiêu đánh giá đã xác định, ngoài các tiêu chí về kết quả thực hiện công tác chuyên môn và các tiêu chí về thái độ, kỷ luật lao động, Công ty cần bổ sung các tiêu chí về năng lực thực hiện công việc, hành vi thái độ phục vụ, nh m đánh giá sâu hơn thành tích phục vụ các mục đích khác ngoài trả lƣơng và khen thƣởng. Các tiêu chí phải đảm bảo các yêu cầu về cụ thể, đo lƣờng đƣợc, c thể đạt đƣợc, thách thức và hạn định thời gian..
- Các tiêu chí về kết quả thực hiện công việc chuyên môn nghiệp vụ
+ Thông qua việc thảo luận gi a cấp trên và nhân viên cùng với xác định tiêu chu n đánh giá theo qui trình nêu trên, các tiêu chí kết quả thực hiện công
việc của nhân viên đƣợc thiết lập một cách cụ thể. Tuy nhiên, tác giả đề xuất không nên quá nhiều tiêu chí mà nên t 3 đến 7 tiêu chí chính để thuận lợi cho việc đánh giá. Các tiêu chí chính này đƣợc đƣa vào bản tiêu chu n công việc để nhân viên của Công ty biết mục tiêu làm việc, phấn đấu.
+ Xác định trọng số thể hiện mức độ quan trọng của t ng tiêu chí c thể đƣợc xác định với tổng trọng số b ng 1 tùy theo tính chất công việc và mục tiêu của Công ty trong t ng giai đoạn. Theo mục tiêu của Công ty trong giai đoạn này, các tiêu chí liên quan đến giá bán bình quân, tỷ lệ thu nợ tiền điện, tỷ lệ tổn thất thuộc về hệ thống đo đếm đối với các công việc thuộc khối kinh doanh điện năng phải c trọng số cao hơn các tiêu chí còn lại; Đối với khối quản lý vận hành, các tiêu chí liên quan đến suất sự cố lƣới điện, tỷ lệ tổn thất thuộc về lƣới phân phối và điện năng tự dùng phải c trọng số cao hơn do các tiêu chí này ảnh hƣởng đến hiệu quả SXKD và quyền lợi khách hàng.
+ Theo qui trình thiết lập tiêu chu n nêu trên, đối với cán bộ quản lý là ngƣời phải chịu trách nhiệm về công tác của đơn vị, bộ phận mình, trên cơ sở mục tiêu phân bổ tới t ng bộ phận, tiêu chí đánh giá, chính là các mục tiêu của bộ phận quản lý, đối với nhân viên là mục tiêu đƣợc phân bổ đến cá nhân, phù hợp với chức năng nhiệm vụ của cá nhân đ .
- Công ty cần c biện pháp để tách bạch công tác chuyên môn và công tác đoàn thể trong đánh giá thành tích. Nh ng cá nhân xuất sắc trong công tác đoàn thể sẽ nhận đƣợc sự đánh giá, khen thƣởng của tổ chức đoàn thể.
- Bên cạnh việc phản ảnh số lƣợng, loại tiêu chí cần tập trung vào các chỉ số về chất lƣợng công việc, hiệu quả để kết hợp với các chỉ số về khối lƣợng công việc. Nội dung chất lƣợng phải đƣợc xem x t kết hợp với tiêu chí khối lƣợng công việc khi chấm điểm các chỉ tiêu kết quả thực hiện công việc.
Với đa số các công việc tại Công ty, hiệu quả hay chất lƣợng công việc thƣờng biểu hiện ở thời gian, định mức, chi phí x lý các công tác hàng ngày
bao gồm: kiểm tra, giám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tƣ xây dựng và quản lý điều hành tại Tổng công ty và các đơn vị thành viên, chỉ đạo thống nhất công tác kinh doanh điện năng, dịch vụ khách hàng, quản lý và phát triển điện nông thôn trong toàn TCT, chỉ đạo, điều hành công tác điều độ vận hành, quản lý kỹ thuật, s a ch a nguồn lƣới điện của TCT; theo dõi công tác quản lý môi trƣờng, chỉ đạo, điều hành công tác đầu tƣ xây dựng thuộc các lĩnh vực đầu tƣ xây dựng lƣới điện; hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin; xây dựng dân dụng và công nghiệp trong toàn TCT, liên hện, hợp tác của đối tác nƣớc ngoài trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật và công nghệ, việc liên doanh, liên kết, khả năng cung cấp tài chính, xuất nhập kh u VTTB…, chỉ đạo, quản lý công tác KTAT – BHLĐ trong toàn TCT, kiểm tra - giám sát mua bán điện năng trong TCT.
Vì vậy, khi xây dựng hệ thống các tiêu chí đánh giá thành tích, Công ty cần cần ứng dụng nh ng thành tựu của khoa học công nghệ, tin học để thiết lập các tiêu chí phản ánh chính xác hơn hiệu quả hoạt động phù hợp với t ng cá nhân, tập thể, nh ng chỉ tiêu chất lƣợng mà trƣớc đây dƣờng nhƣ không thể tính toán đƣợc.
- Các tiêu chí đánh giá về hành vi thái độ, kỷ luật lao động
Tuân theo các đặc thù sản xuất kinh doanh điện năng của các Công ty phân phối và cung ứng điện năng, nhân viên của Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung cần đƣợc đánh giá về hành vi thái độ chấp hành kỷ luật lao động.
Hiện nay, các qui định đánh giá về thái độ chấp hành kỷ luật lao động của nhân viên đang đƣợc s dụng trong hệ thống đánh giá thành tích hiện tại bao gồm chấp hành kỷ luật nội quy lao động, chấp hành chủ trƣơng, chính sách của Nhà nƣớc, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, quản lý đã phù hợp với đặc thù hoạt động của Công ty.
Tuy nhiên, các qui định này cần đƣợc phát huy xây dựng thành các tiêu chí đánh giá thông qua việc tiêu chu n h a các qui định này, nh m phát huy hiệu quả trong công tác đánh tích của nhân viên.