7. Cấu trúc của luận văn
2.4.2.Xây dựng và đo lƣờng các thang đo
- Nhân tố Công việc đƣợc đo bằng 6 biến, gồm: (1) Công việc thể hiện vị trí xã hội; (2) Áp lực công việc; (3) Công việc cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân; (4) Có thể cân bằng giữa đời sống cá nhân và gia đình với công việc; (5) Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ năng và kiến thức; (6) Công việc thú vị
- Nhân tố Thu nhập và phúc lợi đƣợc đo bằng 8 biến, gồm: (7) Lƣơng cơ bản tƣơng xứng với tính chất công việc; (8) Tiền lƣơng tƣơng xứng với mức độ đóng góp; (9) Yên tâm với mức lƣơng hiện tại; (10) Các khoản phụ cấp hợp lý; (11) Chính sách thƣởng công bằng và thỏa đáng; (12) Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo đến ngƣời lao động; (13) Chính sách phúc lợi rõ ràng và đƣợc thực hiện đầy đủ; (14) Chính sách phúc lợi hữu ích và hấp dẫn
- Nhân tố Đào tạo và thăng tiến đƣợc đo bằng 4 biến, gồm: (15) Nhân viên đƣợc đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp; (16) Nhân viên đƣợc hỗ trợ về thời gian và chi phí đi học nâng cao trình độ; (17) Nhân viên có nhiều cơ hội thăng tiến; (18) Chính sách thăng tiến của công ty công bằng, minh bạch
- Nhân tố Điều kiện làm việc đƣợc đo bằng 4 biến, gồm: (19) Địa điểm làm việc thuận tiện; (20) Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt; (21) Môi trƣờng làm việc an toàn, thoải mái, vệ sinh; (22) Giờ làm việc hợp lý
- Nhân tố Lãnh đạo đƣợc đo bằng 4 biến, gồm: (23) Lãnh đạo luôn quan tâm, hỗ trợ cấp dƣới; (24) Khả năng lãnh đạo tốt; (25) Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt; (26) Lãnh đạo luôn ghi nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên
- Nhân tố Đồng nghiệp đƣợc đo bằng 4 biến, gồm: (27) Sự thân thiện của đồng nghiệp; (28) Sự phối hợp giữa nhân viên và đồng nghiệp trong công
việc; (29) Sự hỗ trợ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp; (30) Trình độ chuyên môn đƣợc nâng cao khi làm việc với các đồng nghiệp
- Nhân tố Sự tự hào về tổ chức đƣợc đo lƣờng bằng 4 biến, gồm (31) Tự hào về thƣơng hiệu Ngân hàng đang làm việc ; (32) Quan tâm đến tình hình và những vấn đề phát sinh ảnh hƣởng tới Ngân hàng; (33) Tự hào là cán bộ nhân viên của Ngân hàng đang làm việc ; (34) Sẵn sàng giới thiệu, nói tốt về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
Mỗi biến sẽ đƣợc đánh giá trên thang đo likert từ điểm 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến điểm 5 (Hoàn toàn đồng ý)
Tƣơng tự, các biến đo lƣờng sự gắn kết của nhân viên cũng đƣợc đo lƣờng theo thang likert 5 điểm nhƣ trên và sử dụng cho 3 biến sau:
(1) Nhân viên tự nguyện, nỗ lực hết mình nâng cao kĩ năng để có thể cống hiến nhiều hơn cho tổ chức;
(2) Sẽ ở lại làm việc lâu dài với ngân hàng mặc dù có nơi khác đƣa ra các lời đề nghị hấp dẫn hơn ;
(3) Nhân viên cảm thấy rất vui và hạnh phúc khi đƣợc làm việc tại tổ chức