6. Tổng quan tài liệu nghiêncứu
2.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNHTÍCH NHÂNVIÊN
VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN TP ĐÀ NẴNG
Để nghiên cứu thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng, tác giả đã thực hiện cách thức nghiên cứu nhƣ sau:
- Nguồn thông tin thứ cấp:
+ Những vấn đề đã đƣợc đề cập trong sách giáo khoa chuyên ngành trong nƣớc và ngoài nƣớc, các tạp chí, báo cáo khoa học, sách tham khảo, luận văn về quản trị nguồn nhân lực và các hệ thống đánh giá thành tích nhân viên.
+ Quan sát, tiếp cận, thu thập thông tin qua các giai đoạn từ các dữ liệu có sẵn của tổ chức về quy định, chức năng nhiệm vụ, báo cáo tổng hợp để xem xét, đánh giá.
- Nguồn thông tin sơ cấp
Thu thập qua quan sát thực tế và khảo sát ý kiến các chuyên gia, nhân viên thuộc Cục Hải quan TP Đà Nẵng thông qua phỏng vấn trực tiếp và bản câu hỏi.
+ Phỏng vấn
Để nắm đƣợc thực trạng công tác đánh giá thành tích tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng, tác giả đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp trƣởng phòng và tƣơng đƣơng, những nhân viên (gồm 17 ngƣời) có thâm niên công tác lâu năm và làm trực tiếp việc đánh giá thành tích, hiểu rõ nhất và có kinh nghiệm về tình hình thực tế tại đơn vị mình.
Phỏng vấn (Phụ lục V) nhằm khai thác sâu hơn, lý giải rõ ràng hơn các nội dung mà bản câu hỏi không thể hiện đƣợc. Kết quả phỏng vấn (Phụ lục VI) là những gợi ý để hình thành nên nội dung của các câu hỏi trong bản câu hỏi khảo sát.
+ Khảo sát bằng bản câu hỏi
trực thuộc Cục và 30 ngƣời làm việc tại các Phòng thuộc Cục (Do số nhân viên làm việc tại các Phòng chiếm gần 30%, tại các đơn vị trực thuộc chiếm trên 70% tổng số biên chế của Cục).
- Nhóm câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng đối với việc đánh giá thành tích nhân viên tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng gồm 18 câu hỏi. Đây là phần chính của quá trình nghiên cứu.
Hình 2.2. Sơ đồ cách thức nghiên cứu
Để phục vụ cho công tác phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng, tác giả đã thực hiện điều tra lấy ý kiến
Thông tin thứ cấp Thông tin sơ cấp
- Phỏng vấn chuyên gia để nhận diện tồn tại, thiết kế bản câu hỏi
- Điều tra 100 nhân viên tại các phòng ban, Chi cục và tƣơng tƣơng tại Cục.
Xác định thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Cục Hải quan Đà Nẵng
Giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Cục Hải
quan TP Đà Nẵng. Xác định mục tiêu nghiêncứu
của 100 nhân viên đƣợc lựa chọn ngẫu nhiên thông qua mẫu phiếu điều tra. Theo kết quả khảo sát tại Phụ lục VIII về vai trò công tác đánh giá thành tích hiện tại tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng: Có 20% trả lời là rất thiết thực và quan trọng, 69% trả lời chỉ là thủ tục bắt buộc và 11% trả lời là không có vai trò gì cả. Điều này cho thấy đa số nhân viên cho rằng công tác đánh giá thành tích hiện tại ở Cục Hải quan TP Đà Nẵng chỉ là thủ tục bắt buộc phải thực hiện theo định kỳ. Nhƣ vậy, đa số nhân viên tại đơn vị chƣa nhận thức đƣợc tầm quan trọng của công tác đánh giá thành tích.