6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH
MARKETING TẠI BIDV NAM GIA LAI
2.2.1.Môi trƣờng hoạt động marketing của đơn vị
a. Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế: Tình hình kinh tế Việt Nam năm 2013-2015 đƣợc
đánh giá có nhiều dấu diệu khởi sắc, GDP 2015 đạt 6,68%, tăng trƣởng cao nhất trong 5 năm, vƣợt kế hoạch đề ra; CPI năm 2015 chỉ tăng 0,63% so với năm trƣớc, thấp nhất trong 14 năm qua. Tổng kim ngạch XNK đạt 328 tỷ USD tăng 10% so với 2014, trong đó kim ngạch xuất khẩu tăng 8,1% đạt 162,4 tỷ USD, kim ngạch nhập khẩu đạt 165,46 tỷ USD tăng 12% so với 2014; nhập siêu năm 2015 là 3,2 tỷ USD. Tinh hình kinh tế trên địa bàn các tỉnh Tây nguyên trong đó có tỉnh Gia Lai cũng có những chuyển biến tích cực, đặc biệt phát triển mạnh ở các cây công nghiệp dài ngày nhƣ cao su, cà phê, hồ tiêu... góp phần làm tăng trƣởng kinh tế tỉnh nhà.
Tăng trƣởng tín dụng hỗ trợ đắc lực cho tăng trƣởng kinh tế, phù hợp với sức hấp thụ vốn của nền kinh tế (năm 2015: xấp xỉ 18%); mặt bằng lãi suất cho vay đã giảm theo đúng lộ trình, góp phần tăng sức cạnh trạnh cho khối Doanh nghiệp trong nƣớc; thanh khoản của hệ thống TCTD đƣợc đảm bảo, huy động vốn tăng 15%; Tỷ giá và thị trƣờng ngoại hối tiếp tục đƣợc giữ ổn định, tình trạng đôla hóa tiếp tục giảm. Đề án cơ cấu lại hệ thống TCTD đạt đƣợc các mục tiêu đề ra: hệ thống các TCTD đã ổn định hoạt động, 99,6% nợ xấu của các TCTD thời điểm tháng 9/2012 đã đƣợc xử lý, chất lƣợng tín dụng đƣợc cải thiện; nợ xấu toàn hệ thống giảm về mức 2,72%; 9 TCTD đƣợc sáp nhập, hợp nhất vào TCTD khác và 4 TCTD đƣợc mua lại; tái cơ cấu các TCTD không dừng ở vấn đề xử lý TCTD yếu kém mà còn xử lý tình trạng đầu tƣ, sở hữu chéo.
hàng Nhà nƣớc đã có những chính sách chủ động, linh hoạt phù hợp với diễn biến thị trƣờng và toàn ngành ngân hàng đã hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao. Việc đẩy mạnh thực thi hiệu quả các chính sách tiền tệ của ngân hàng nhà nƣớc trong thời gian qua góp phần tăng trƣởng dụng tốt, giảm thiểu nợ xấu, cơ cấu lại các khoản nợ đảm bảo hiệu quả, an toàn. Việc đẩy mạnh các chính sách không dùng tiền mặt, khuyến khích ngƣời dân sử dụng hình thức chi lƣơng qua thẻ, tăng cƣờng công tác quản lý rủi ro trong hoạt thanh toán thẻ cũng nhƣ việc đảm bảo thông suốt cho hệ thống máy ATM hoạt động online 24/7 tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh thẻ tại các ngân hàng phát triển mạnh.
Môi trường công nghệ: Trong những năm gần đây theo định hƣớng
hoạt động Ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt nam đã chú trọng đẩy mạnh phát triển công nghệ, hạ tầng cơ sở kỹ thuật, đặc biệt đẩy mạnh phát triển công nghệ thông tin, áp dụng những tiến bộ mới mới nhất của công nghệ thông tin tiên tiến nhất trên thế giới và trong khu vực vào quản lý, quản trị và hỗ trợ điều hành hoạt động ngân hàng. Đặc biệt, đối với dịch vụ thẻ của BIDV là một trong những dịch vụ đi sau, nên áp dụng những công nghệ mới nhất trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng.
Môi trường nhân khẩu học, văn hoá-xã hội tại tỉnh Gia Lai.
Gia Lai là một tỉnh Tây Nguyên, với dân số trên 1,3 triệu ngƣời, tại địa bàn TP Pleiku 855,000 ngƣời, tỷ lệ dân tộc kinh là 47 phần trăm, dân cƣ có thu nhập ổn định tập trung chủ yếu tại địa bàn TP Pleiku là các cán bộ công nhân viên nhà nƣớc và các hộ kinh doanh cá thể, kinh tế trang trại trồng cao su, cà phê. Một số trung tâm huyện lớn nhƣ huyện Chƣ Sê, Chƣ Pảh, Đức Cơ, Chƣ Prông là vùng đất phát triển mạnh kinh tế trang trại nhƣ hồ tiêu, cà phê nên mức thu nhập bình quân trên đầu ngƣời ở đây cũng cao hơn. Trình độ dân trí TP Pleiku cao hơn ở huyện thị. Thói quen của ngƣời dân trƣớc đây, vẫn
còn thích sử dụng tiền mặt trong sử dụng thanh toán, trong những năm gần đây nhờ áp dụng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh ngân hàng, các động kinh doanh ngân hàng nhƣ dịch vụ thẻ, dịch vụ giá trị gia tăng trên thẻ nhƣ dịch vụ ngân hàng điện tử đến ngƣời dân ngày càng nhiều, mức độ tƣơng tác càng cao, bắt đầu có chuyển biến trong nhận thức và thói quen của ngƣời tiêu dùng sang sử dụng sản phẩm dịch vụ Thẻ ngân hàng. Ngƣời dân dần có thói quen đi Siêu thị, mua hàng ở những cửa hàng theo chuỗi cung cấp sản phẩm dịch vụ và dần có nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, thay vào đó là dùng thẻ ATM
b. Môi trường vi mô bên trong hoạt động ngân hàng của BIDV
Đối với BIDV: trong bối cảnh kinh tế thế giới và trong nƣớc có những
biến động khó lƣờng, với nỗ lực của toàn ngành, kết thúc năm 2015 BIDV vẫn đạt đƣợc những kết quả khả quan: hoạt động kinh doanh ổn định, an toàn, các chỉ tiêu quy mô tăng trƣởng tốt, kiểm soát chặt chẽ chất lƣợng tín dụng, thu nhập của ngƣời lao động và quyền lợi của cổ đông đƣợc đảm bảo. Bên cạnh đó, BIDV đã thực hiện sáp nhập thành công Ngân hàng MHB sau 55 ngày “thần tốc” – đây là thƣơng vụ thành công đầu tiên của đề án tái cơ cấu các TCTD giai đoạn 2 và BIDV vinh dự nhận giải thƣởng “Thƣơng vụ sáp nhập tiêu biểu Việt Nam 2014-2015” do ban tổ chức Diễn đàn M&A Việt Nam trao tặng.
BIDV Nam Gia Lai tại địa bàn tỉnh Gia Lai là ngân hàng có thƣơng hiệu là Ngân hàng lớn và mạng lƣới Phòng giao dịch máy ATM/POS đƣợc lắp đặt rộng khắp. BIDV có công nghệ ngang bằng với các Ngân hàng TMCP lớn trong nƣớc, đã hoà mạng banknet..., có nền khách hàng truyền thống, đặc biệt là các tổ chức đơn vị hƣởng lƣơng là thế mạnh để BIDV Nam Gia Lai đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa ATM trong cá nhân và các các đơn vị tổ chức chi lƣơng.
Khách hàng: Nền khách hàng của BIDV Nam Gia Lai trong các năm qua tập trung chủ yếu là nền khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tín dụng doanh nghiệp chủ yếu là Tổng Cty 15 với dƣ nợ gần 3.000 tỷ đồng, chủ yếu tập trung lĩnh vực xây kinh tế nông nghiệp và bảo vệ an ninh- quốc phòng, lĩnh vực đầu tƣ là cây công nghiệp dài ngày cà phê, cao, su....Với gần 1.300 doanh nghiệp vừa và nhỏ chủ yếu tập trung lĩnh vực xây lắp, thuỷ điện, kinh doanh nông sản... Trong những năm gần đây chi nhánh đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dân cƣ, tín dụng bán lẻ, đẩy mạnh cộng nghệ hiện đại đƣa sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đến cho khách hàng, nền khách hàng cá nhân tăng mạnh với nền khách hàng gần 40.000 khách hàng cá nhân trong đó có hơn 23.000 khách hàng cá nhân sử dụng thẻ ghi nợ nội địa và hơn 5.000 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ huy động vốn.
Với hơn 23.000 khách hàng sử dụng thẻ, tập trung từ độ tuổi 20-60 tuổi và là khách hàng chi lƣơng từ các đơn vị hành chính sự nghiệp chủ yếu khối giáo viên (gần 5.000 khách hàng ) có thu nhập ổn định, có trình độ cao và dễ tiếp cận cũng nhƣ sử dụng công nghệ mới. Khách hàng thích đƣợc chăm sóc, hỗ trợ tốt sau bán hàng nhƣ dịch vụ hỗ trợ số điện thoại nóng cho khách hàng khi dịch vụ bị lỗi, sản phẩm tiện lợi an toàn, vị trí giao dịch thuận tiện, văn minh, lịch sự.
Đối thủ cảnh tranh: Trên địa bàn tỉnh Gia Lai có đầy đủ 21 Ngân hàng
TMCP hiện diện, trong đó có các Ngân hàng TMCP lớn nhƣ Vietcombank, VietInbank, Agribank, BIDV, Đông Á, Sacombank, Á Châu .... là những ngân hàng có kinh nghiệm lâu năm về lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thẻ. Song bên cạnh đó các Ngân hàng TMCP nhƣ Đông Á, Á Châu ... tuy có công nghệ hiện đại nhƣng mạng lƣới giao dịch cũng nhƣ máy ATM phục vụ khách hàng không lớn nên có nhiều hạn chế cho việc triển khai sản phẩm thẻ.
Các trung gian phân phối: BIDV đã lắp đặt trên 13 máy ATM tại các
hàng, khách sạn, ... nhằm thực hiện triển khai thanh toán thẻ bằng việc rút tiền mặt trên các cây ATM hoặc thanh toán tiền mua hàng hoá dịch vụ, thanh toán hoá đơn mua hàng, thanh toán chuyển khoản hoá đơn tiền điện, tiền nƣớc, mua vé máy bay...