6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.3. Nguyên nhân và hạn chế
Công tác làm marketing tại Chi nhánh chƣa có bộ phận chuyên nghiệp mà chủ yếu là làm kiêm nhiệm; chƣa đƣợc đào tạo bài bản về kiến thức markeing; chƣa thực hiện đúng qui trình và nội dung tiến trình hoạch định chính sách marketing nhƣ phân đoạn thị trƣơng, lựa cho thị tƣờng mục tiêu, định vị sản phẩm, triển khai thực hiện chính sách marketing (chính sách 7P) mà thực hiện marketing một cách thụ động theo các chƣơng trình triển khai từ BIDV Việt Nam.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 tác giả dựa trên cơ sở lý thuyết nền tảng hiện đại đối với sản phẩm dịch vụ mà cụ thể là sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tác giả đã đi sâu vào nghiên cứu tài liệu lịch sử và đặc điểm hình thành của BIDV Nam Gia Lai, quy mô hoạt động, mô hình tổ chức, chức năng và quyền hạn của BIDV Nam Gia trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh và chú trọng trong thực trạng phân tích hoạt động marketing tại Chi nhánh đối với hoạt động về dịch vụ thẻ ngân hàng mà cụ thể là thẻ rút tiền tự động ATM. Mặt khác từ kết quả khảo sát điều tra sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng tại BIDV Nam Gia Lai theo năm cấp độ từ cấp độ (1)-Không hài lòng (2)-Ít hài lòng (3)-Hài lòng (4) Hài lòng cao (5) Rất hài lòng, tác giải nhận thấy mặt đƣợc và mặt chƣa đƣợc của hoạt động marketing tại Chi nhánh. Thông qua đó cùng với việc phân tích môi trƣờng marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng tại địa bàn tỉnh Gia Lai, phân đoạn thị trƣờng thẻ theo số lƣợng thẻ phát hành theo các yếu tố nhƣ địa lý, theo đầu mối phát hành, theo độ tuổi của khách hàng..., và đánh giá về những chính sách marketing mà Chi nhánh đã và đang triển khai hoạt động, nêu những vấn đề đã và đang tồn tại đối với dịch vụ thẻ tại chi nhánh, tác giả làm căn cứ hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ thẻ trong thời gian tới 2016-2018 tại BIDV Nam Gia Lai trong chƣơng 3.
CHƢƠNG 3
HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH BIDV NAM GIA LAI.