6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.4.3. Chính sách phân phối
a. Củng cố và mở rộng hệ thống kênh phân phối
BIDV Nam Gia Lai cần mở rộng mạng lƣới thanh toán thẻ thông qua việc chú trọng để mở rộng thị phần bằng việc khảo sát và lắp đặt thêm các máy ATM tại các khu vực đông dân cƣ tại các Trung tâm thƣơng mại Thành phố Pleiku, Trung tâm thƣơng mại CoopMart. Đây là nhân tố quyết định sự thành công của dịch vụ thẻ:
Khai thác cơ sở chấp nhận thẻ. Để bƣớc đầu mở rộng CSCNT thì ngân hàng phải từng bƣớc giảm mức phí áp dụng đối với các cơ sở này hoặc tính phí ƣu đãi cho những ĐVCNT có doanh số thanh toán cao.
Mở rộng các dịch vụ cộng thêm cho các ĐVCNT nhƣ việc tạm ứng tiền để thanh toán cho các đại lý nhanh chóng hơn, kịp thời hơn để hổ trợ các đại lý trong hoạt động kinh doanh của họ.
Mở rộng mạng lƣới ATM tại các khu vực đông dân cƣ và các huyện thị lớn chƣa có máy ATM nhƣ Iagrai, Chƣ Pứ, Phú Thiện.... và tại các điểm mới lắp đặt máy ATM mới nếu có thể nên bố trí có ngƣời hỗ trợ hƣớng dẫn khách hàng nếu đó là thị trƣờng mới nhằm khuyến khích ngƣời tiêu dùng sử dụng sản phẩm mới, tạo sự an tâm và thỏa mái cho khách hàng khi giao dịch lần đầu...
b. Quản lý hoạt động kênh phân phối.
Trong hình hoạt động của tội phảm về gian lận thẻ hiện nay ngày càng gia tăng, tác giả đề xuất BIDV cần phải xây dựng các chính sách , quy định chặt chẽ trong việc quản lý hoạt động các máy ATM và các ĐVCNT đảm bảo an toàn, chính xác phòng chống các rủi ro trong gian lận thẻ. Ví dụ nhƣ lắp đặt hệ thống camera theo dõi thƣờng xuyên giao dịch tại các cây ATM. Xây
dựng quy trình xử lý khiếu nại khách hàng hàng.
Nên hình thành bộ phận hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ online 24/7, dan danh sách cán bộ hỗ trợ tại các cây ATM nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Tại mỗi máy ATM nên dán danh sách toàn bộ các máy ATM trên địa bàn tỉnh và có sơ đồ chỉ dẫn, nhằm hỗ trợ cho khách hàng nắm đƣợc cụ thể các điểm đặt máy ATM.