7. Kết cấu của luận văn
2.1.2. Kết quả giải quyết khiếu nại
Theo số liệu thống kê từ các báo cáo công tác thanh tra giải quyết khiếu nại, tố cáo của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2012 đến năm 2017, toàn Thành phố đã nhận được 26.097 đơn khiếu nại, trong đó:
- Đơn thuộc thẩm quyền: 13.343 đơn
- Đã giải quyết 12.407/13.343 đơn (đạt tỷ lệ 92,99 %); trong 12.407 đơn đã giải quyết có 1.278 đơn không đánh giá tính chất đúng sai do quá trình thụ lý giải quyết người dân tự nguyện rút đơn khiếu nại hoặc hoà giải thành, tạm ngưng thụ lý do mời 02 lần không đến, giải thích người khiếu nại rút đơn …
- Phân tích tính chất đúng, sai trong kết quả khiếu nại cho thấy có 895/12.407 đơn khiếu nại đúng (chiếm 7,21%), có 9.024/12.407 đơn khiếu nại sai (chiếm 72,73 %) và 1.488/12.407 (chiếm 12%) đơn khiếu nại đúng một phần. Với tỷ lệ 7,21% khiếu nại đúng, 12% khiếu nại đúng một phần cho thấy vẫn còn một số quận, huyện chưa thật sự quan tâm đến công tác giải quyết khiếu nại; chưa thực hiện đầy đủ trách nhiệm trong quá trình quản lý nhà nước; chưa kịp thời phát hiện những chính sách bất cập, ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người dân để kiến nghị điều chỉnh hoặc chưa mạnh dạn đề xuất các giải pháp, vận dụng hợp tình, hợp lý các quy định trong giải quyết cho người dân nhằm góp phần hạn chế việc tiếp tục khiếu nại. Qua kết quả giải quyết khiếu nại (đối với khiếu nại đúng, đúng một phần), từ năm 2012 đến năm 2017, đã khôi phục quyền lợi chính đáng cho người dân hơn
72.016.684.000 đồng và 5.492 m2 đất; đồng thời kiến nghị thu hồi cho nhà nước tổng số tiền hơn 14.039.454.000 đồng.
Qua tình hình khiếu nại và kết quả công tác giải quyết khiếu nại nêu trên, nhận thấy rằng tình hình khiếu nại tại Thành phố Hồ Chí Minh diễn biến phức tạp, số lượng đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền chiếm khá cao, trong giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2017, toàn thành phố có 13.343 đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền. Trước tình hình đó, đặt ra yêu công công tác quản lý nhà nước về